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家居售后让人伤心，林氏木业升级服务体系

http://www.jiajum.com 2015-10-14 15:06 家居装修设计网

随着电子商务的蓬勃发展，当下不少消费者也开始在线上购买大件的家居商品，如家具、橱柜、床上用品等。不可否认，网购家居商品能给消费者带来一定的便利和优惠，但是，存在的问题也不容忽视。根据笔者查看部分家居网店的服务评价发现，吐槽家居售后服务的屡见不鲜。

售后服务屡遭吐槽

“付款后19天才发货，发货后20天还没到，系统已完成交易，货在哪里呢?付完钱就没人管了?”“跟页面上描述的材质不符，味道很重，退货还要收取 10%损耗费，这是什么服务?”“安装非常麻烦，板子长短不一，设计不合理，还漏发了零件。”这样吐槽售后服务的商品评价，在淘宝家居网店上比比皆是。有调查显示，有六成的消费者对于网上购买家居商品表示犹豫和担忧，除了价格和质量原因外，更大的影响因素是售后服务。

服务跟上发展步伐

对于如何消除消费者对网购家居的各种担忧，有业内人士认为：“网店展示空间无限大，同时可面向全国销售，这是实体店难以比拟的。但是，消费者在网店上选购家居商品时，对尺寸、工艺、材质等信息难以掌握，因此电商企业应提供相关信息的标准化服务，售后服务要围绕消费者为中心，必须跟上企业的发展步伐，不要成为企业的短板。”据了解，长期位居淘宝天猫家具类目榜首的林氏木业，之所以一直受消费者的支持和信赖，完善的售后服务是关键因素之一。

服务体系成核心

林氏木业是一家有着互联网DNA的家具企业，成立至今的八年时间里，一直是家具电商行业的领跑者，同时也见证着家具电商行业的发展。林氏木业深谙目前家居电商行业的发展瓶颈，因此，近年来不断加大了对服务体系的完善和升级，提出了超出行业水平的售后服务标准，让服务成为企业的核心竞争力。其提出的服务体系包括：三年质量保证、0首付分期付款、45天退换货、全国线下体验、五包送货到家，完全迎合了消费者网购家具的售后服务需求，得到他们的普遍认可。

电子商务向各个行业发展是必然趋势，家居企业售后服务滞后的现况，已经成为制约品牌发展的重大难关。家居行业目前急需解决的问题就是对现有的服务理念和体系进行全面升级。