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翁少斌：圣象“新常态”下逆局而上加速布局互联网+战略

http://www.jiajum.com 2015-10-29 15:23 家居装修设计网

随着“互联网+”热潮的兴起，在经济“新常态”下，企业的转型升级已成为这个时代最为显著的创新趋势。越来越多的传统企业开始拥抱互联网和工业智能体系，并在这个过程中实现增长方式和经营模式的升级转型。作为家居行业领导者的圣象集团，在刚刚结束的20周年庆典上宣布，将积极顺应时代发展趋势，加速布局互联网+战略。

O2O发展需着眼于消费者

提及“互联网+”，很多企业都会谈到O2O模式。然而，O2O并不是简单的把店面从线下搬到线上。在以消费者为主导的互联网时代，企业的O2O的发展必须着眼于消费者，必须具有互联网思维。在圣象集团20周年庆典上，圣象总裁翁少斌介绍说，“在产品创新、营销方式创新、顾客服务的创新等方面，圣象是从不同角度去满足更多消费者需求的;在渠道方面则是更多开发网络的布局，以适应新的模式。”

据了解，圣象在部署O2O战略时，着眼于让既有的传统渠道经销商能参与到电子商务，立足培养传统经销商做电子商务的能力和思路，将商品按照互联网思维重新设计，满足消费者的价值取向。因此，在建设O2O方面，圣象不仅以区域代理商为基本的区域划分进行电子商务授权，开辟电商渠道;同时，还基于当前移动支付和搜索的特点开发了导购宝，将圣象的地域信息、促销信息、产品信息、交易信息等进行整合和匹配。

此外，翁少斌也表示，“相对于一些快消品来讲，地板这种耐用消费品，还是需要有强烈体验性的，因此圣象也非常重视消费者体验。”在产品上，圣象不仅整合了木业资源横向发展多元化的产品，通过与设计师合作提供更多个性化的产品和解决方案，还在2012年底就已涉足智能家居领域，充分考虑到未来家庭居住环境的升级、智能家居系统扩展的需要。在服务方面，圣象则首创了售后安装一体化服务，为消费者提供包括前期测量、设计、勘探、产品提供到最后的施工和验收等一站式服务体验，并且建立行业首个覆盖全国的物流配送中心，成立专门信息服务中心，将“圣象管家”服务延伸至家居的各个品类，提供给消费者更具附加值的人性化综合服务。而圣象的“电商”加“店商”模式不仅仅是开辟线上渠道，还通过线上预约线下体验的方式让消费者可以亲自在线下店面体验，迎合网络消费者对建材产品必须“眼见为实”、“亲身接触”等需求，使“网上购物”、“线下体验”与“一站式送货安装服务”进行无缝对接与整合，给消费者提供价格优惠、下单便捷、服务周到的购物体验。

管家式服务缩减不必要环节

互联网缩短了客户和产品的距离，也改变着大众的消费习惯，传统行业不得不重新审视过去的做法。互联网时代的产品周期不断缩减，因此企业在设计、生产、营销、服务等每一个环节，都需要用互联网思维精准对接客户需求。翁少斌在接受记者采访时指出，“在数字经济不断发展的环境下，产业需要通过在价值链上进行更优化的资源匹配，来达到供需之间更精准的协调，让有限的社会资源来满足更丰富多样的消费需求。”

圣象地板在与客户沟通过程中发现，当出厂的产品交由第三方来铺装的时候，出现问题后双方经常会互相推诿，致使消费者的利益无法实现。为了提供给消费者最贴心的服务，圣象提出了“管家式服务”的理念，坚持在全国所有的地方，圣象地板都由自身厂家的专业人员直接铺装。

据介绍，在安装前，圣象的专业人员会有免费且专业的测量，之后会公开明示所有的产品标准、安装程序，使消费者消费得明明白白，事先就了解到地板在家中铺装的效果和程序;接着，圣象提供专业人员上岗持证到家铺装的服务。在这个过程中，圣象还坚持“无尘安装”，即在安装过程中，工作人员配备专业的无尘安装工具箱，将整个现场清理完好，不会给装修过程带来二次污染;而且还定期回访，安装完后圣象服务人员会和消费者沟通，包括安装现场的质量评价、对安装人员的服务评价以及消费者使用后的体验评价。这所有的服务程序确保消费者在购买圣象产品后能够实现真正的高枕无忧。用“高枕无忧的专业服务”、“随时待命的快捷服务”和“省时省力的一站式服务”做好消费者的“家居管家”。

数据化思维是核心能力

有行业专家认为，未来地板企业充分整合由电子商务产生的来自供应链和消费者的精确海量数据，并利用这些数据有的放矢地建设产业互联网，推进智能制造，已经成为发展趋势。

翁少斌也在20周年庆典中指出，“数据是重要资产，数据运营是核心能力，而圣象20年的市场沉淀，也积累了很多体现消费趋势、产品潮流方面的数据，我们现在的许多决策都会有数据和逻辑的支持。”在通过对数据进行分析后，圣象完全可以更精准地体察到不同细分市场的需求，以按需定制、个性化生产满足消费需求到个性化、多样性的变化，提供更多人性化、定制化、智能化的木业产品，通过提升内功真正建立起互联网思维，从根本上改造传统产业的运作规律。

目前，圣象集团投巨资新建的圣象高端强化木地板句容工厂将启用新制造E平台，是集圣象20年产业发展之大成并融合德国工业化4.0的制造平台。圣象E平台由前平台和后平台组成：前平台为智能化的云平台，通过质量监督、信息跟踪、消费者喜爱度关注以及来自市场的反馈，将最前端的大数据网罗其中，并进行统计分析;后平台为联合制造平台，集生产、研发一体，快速压贴技术、全新喷涂耐磨技术、特殊边缘密封材料新技术、国际先进错位分切技术、微同步等多项国际技术将德国人对设备的精益求精发挥的淋漓尽致;前、后平台合力架构起一个智能化生产系统的“智能工厂”和涉及研发、生产、物流管理、人机互动的“智能生产”相结合的新型制造平台。而圣象多年来在绿色设计、绿色采购、绿色生产、绿色产品、绿色营销、绿色整合、绿色消费和绿色服务等各个环节的不断创新，为今天的E平台打造提供了独一无二的天然价值，不断引领行业发展。圣象也承诺以大数据为支持和绿色产业链为保障，将专业化的服务、快捷的物流、优质的产品提供给消费者，将一体化服务覆盖用户选购全程。

如今，地板行业低价、低档、低成本的时代过去了，高速增长的阶段也过去了，先进的信息化生产车间正在替代传统的“夫妻店”，地板产业需要和家居产业实现最大化的开放和对接，行业的整合正在加速。在庆典现场致辞时，翁少斌提出了未来圣象将重点研究和深化的四个问题：绿色产业链的升级、工业4.0的实践、数据化运用驱动以及品牌体验的体系构建。他表示，圣象正通过不断升级绿色产业链，以地板作为核心载体，适度向其他类别开放，在地板这样一个专业领域，用生态的扩充打造一个更强大的整合，整合成一种产品+服务的更好体验。