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奏响完美主义的乐章剪刀石头布家居感动服务

http://www.jiajum.com 2015-11-13 14:17 家居装修设计网

剪刀石头布家居的感动服务，秉承“凡事想在顾客之前，做顾客未想到的事”的理念。虽然岗位不同，但每位剪刀石头布的员工都以“顾客是家人”为宗旨，用行动实践着“服务”的本质，不仅产生了许多与顾客的感人故事，也让剪刀石头布家居的优质服务为广大消费者所知。

近日，一对夫妇来到剪刀石头布家居浦东店，专程送来了两面锦旗，令相关员工都倍感荣幸。因为这是来自于一位“完美主义者”的赞扬，显得尤为可贵。

锦旗，不仅代表着一次完美的服务，更是对剪刀石头布家居和所有工作人员的认可！而最宝贵的是来自于“完美主义者”彭女士的褒奖：“我从没遇到像剪刀石头布这样的服务品质及服务态度，对顾客足够重视、为顾客考虑周详，这点非常可贵！我装修时要早些认识你们就好了！以后我也一定会向朋友们推荐！”

完美，源自严苛的要求

由于剪刀石头布家居十余年如一日坚持“感动服务”理念，为广大消费者留下了深刻印象，再藉由大家的口耳相传，吸引着更多消费者亲临体验。家住浦东的彭女士，正是由好友推荐来到剪刀石头布。在初步沟通中，彭女士就笑称自己是“完美主义者”，对于商品的质量、价格等细节问题都有很高的要求。而我们热情专业的接待，给彭女士留下了很好的第一印象。

彭女士此次是为新家选购壁纸，在沟通期间不断有新的想法产生，仅设计方案就修改了数稿。每当彭女士到店阐述自己的新建议时，剪刀石头布家居的软装设计师、销售顾问、安装技师等都悉数到场，深入了解她的需求，不厌其烦地完善设计方案。小到壁纸的接缝、细微的色差都一丝不苟。经过反复调整优化，最终获得了彭女士的首肯。

细节之处显真心

在上门安装时彭女士夫妇因故迟到，剪刀石头布的服务团队就在烈日下等候了近两个小时，待顾客到达后即立刻投入工作。基于对工作的负责态度，尤其像彭女士这样重视细节的顾客，当天店长与资深设计师也一同到场督导。在施工期间，彭女士与家人对于安装的过程十分关注，安装技师也在第一时间解答他们的疑惑。同时对于每张壁纸的铺贴过程都精益求精，确保达到“无缝拼接”的完美效果。

在整个安装服务期间，剪刀石头布家居服务团队，主动帮助彭女士完成新居入住前的准备工作，如：家具定位、居室除味等。此外，针对彭女士关于壁纸颜色搭配问题，安装技师从专业角度出发，兼顾美观与实用的因素，向彭女士提出合理化建议，令她十分满意。面对顾客的高标准、严格要求，我们在全力以赴的同时，更心存感恩，因为这是推动我们前进的动力。促使我们用热忱的心、专业的工作，服务好每一位顾客。