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业之峰“5零靠谱工程”：为难自己成就客户

http://www.jiajum.com 2015-11-18 16:29 家居装修设计网

10月29日，北京业之峰诺华装饰股份有限公司在钓鱼台国宾馆举行“5零靠谱工程”发布会，发布了“5零靠谱工程”承诺。

在业之峰董事长张钧看来，“5零靠谱工程”是业之峰“为难自己，成全客户”服务理念的产物，彰显了业之峰在重塑靠谱家装上的努力和决心。

张钧表示，业之峰要向行业的侏儒基因宣战，向行业的顽疾和潜规则开炮，“5零靠谱工程”就是业之峰迈出的第一步。他呼吁业界同行，与业之峰一起并肩作战，给消费者更透明的市场环境，给行业一个更高的美誉度，重新定义靠谱家装。

为难自己，成就客户

作为家装行业的领导者，业之峰一直在关注，客户在装修过程中到底遭遇到了什么问题？

问题很多，例如：很多家装公司都说自己很环保，但口说无凭，真伪如何鉴别？假货横行，消费者非常糟心；增项一直追加，使得装修预算一超再超；还有工期不确定，到底哪天完，谁也不知道；最后，开工之后的效果和预想差距太大，而此时退单已经太难。

成立18年来，业之峰装饰与家装行业共成长，见证了行业的兴盛与变革。而作为行业的领跑者，他们一直在思考，自己应该做点什么？

业之峰的宗旨就是做受人尊敬的企业，带动行业的进步。他们希望能够率先解决行业问题，提升行业水平。所以，当面对如今行业诸多的乱象和客户痛点时，业之峰决定站出来，勇挑大梁，敢为人先，打破这些潜规则！

推出“5零靠谱工程”，就是业之峰敢为人先，敢于承诺，敢于兑现，敢于自我革命的产物。“5零靠谱工程”，直击客户五大痛点，做到了零污染、零假货、零增项、零延迟、零首付。

在张钧看来，“5零靠谱工程”更是业之峰“为难自己，成全客户”服务理念的产物。试运行阶段取得了良好的效果后，在正式发布时，“5零靠谱工程”对客户的承诺再升级：“零增项：由之前的“5%以内的增加属于合理范围”升级为“未经客户认可的施工，增加费用全承担”；“零延迟”由之前的“累计赔付金额不得超过基础工程总额的20%”升级为“非客户原因导致的延期，按300/天标准进行赔付，金额不设上限”；符合零首付的客户，如果工程验收不合格，整改后仍不符合国家相关验收标准，则客户可以退单且无需支付工程款。如此严苛的服务承诺，确实可见业之峰在重塑靠谱家装上的努力和决心。

向行业侏儒基因宣战

相关数据显示，2015年我国建筑装饰行业产值预计将达4万亿元，巨大的市场份额和发展空间，使建筑装饰企业拥有了无限遐想的空间。

不过，在张钧看来，家装行业仍处于行业集中度低、激烈竞争状态下的“大行业、小企业”格局。在此大背景下，家装行业历来都以规范化程度低、缺乏透明、用户体验差等问题而被消费者所诟病，这也是全体家装届同仁的耻辱。

面对诸多行业乱象，业之峰决心率先打破行业潜规则，勇挑大梁，敢为人先。业之峰自成立至今已有18年的历史，一步步走来，逐步成为家装行业当之无愧的领先者。业之峰在行业内的地位和话语权，不仅仅是因为业之峰的产值和利润遥遥领先，更是因为他们承担了对社会应尽的责任和义务。

每一次创新都是一次引领。打破潜在顽疾，净化市场环境，引领行业进步，这对于业之峰来说已经不是第一次了。18年来，业之峰的很多举措和创新都是业内首创。尤其值得一提的是，2003年，也是在钓鱼台，业之峰提出了“环保不达标，全额退款”，奠定了业之峰“环保装修领跑者”的地位。事隔12年，再次相约钓鱼台，在各方人士的共同见证下，业之峰再次推出创新之举，这对家装行业必然又是一次全新的引领。

众所周知，家装行业没有百亿规模的企业。在张钧看来，这一方面需要政策上的支持和鼓励，另一方面也有家装企业自身的原因。不破不立，破而后立，置之死地而后生，业之峰现在就要向行业的侏儒基因宣战，向行业的顽疾和潜规则开炮，“5零靠谱工程”是业之峰迈出的第一步。张钧呼吁业界同行与业之峰一起并肩作战，给消费者更透明的市场环境，给行业一个更高的美誉度。再次颠覆家装潜规则，重新定义靠谱家装。