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解读九零后的集成灶导购

http://www.jiajum.com 2015-11-20 11:03 家居装修设计网

随着时间的推移，越来越多的90后也开始进入职场，尤其集成灶零售行业，现在90后已经占据了相当的数量。90后的年轻人为职场带来了新鲜的空气和活力，但他们独特的个性，也让其饱受非议。

其实，作为“90后”的集成灶导购，也有一些值得学习的优点，他们非常乐意接受新任务，而且愿意贡献自己的见解;他们觉得自己已经是成人，特别反感倚老卖老的管理者，他们觉得谁也没有教训他们的权力。他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是生机勃勃的导购，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式。

网络上曾有人这样描述三代导购：

70后导购是“背靠背”，他们现在是社会的主力军，他们面临的压力是养家、房贷和晋升空间，有较强的职业焦虑感。

80后导购则是“脸贴脸”，他们以快乐为导向，做着他们喜欢做的新新人类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现，他们大多都是家庭的独生子女、掌上明珠，大多都在成长的过程中接触了电脑、沉迷于互联网，大多有自己独特的个性、自信心强烈、有创新的思维，大多认为自己的父母和上司老土、过时……如果说80后这代人身上浓缩了独生子女独立、自我的个性特征。

那么90后导购则可以用“张扬”来形容。90后更具有创新的想法，能够为企业带去不少新的理念和活力，即便在步入职场之初会有一点桀骜不驯，但是随着时间的推移，那些性格中的棱角也会逐渐被磨平。被贴上标签的90后一代人并不像人们想象中那么难管理，90后给企业带来的活力和益处肯定比麻烦要多得多，而且敢说敢言，也是工作积极主动的表现。

诀窍一点通每种个性的背后也有积极的一面，要善于引导利用。

那么，对待90后导购，首先要理解掌握“熟鸭子，硬嘴巴”的心理，遇到双方僵持不下的问题时，如果失败的代价可以接受的话，可以让她尝试一下。但失败的损失决不能超过你所能控制的范围。有时可以利用逆反心理，要让导购在错误中自我学习。个性强烈，喜欢唱反调的90后心服口不服时已经很不错了。不要就事论事，要打击对方内心固有的理论基础(即为什么这样认为)。另外，对待个性鲜明的新一代导购，也要了解其外表刚烈，内心脆弱的一面。“倾听”是化解情绪的唯一处方，必要的时候可以“以柔克刚”。

锦囊一：学会认识每个导购的优点

放下身架，和导购沟通，走入80后、90后导购的内心，了解他们的需求和目标。

玩是90后的一大爱好，但在玩的同时，90后也往往对很多最新的资讯，最流行的东西，最时髦的动向，把握得一清二楚。走近90后，你会发现，你将永不落伍。

锦囊二：言传身教，以身作则

真正的老师应该是言传身教，即使是教导导购有目标有追求，首先店长自己也应该是一个有目标有追求的人，不甘于现状，店铺里始终应该是一种紧张的竞争的氛围和积极向上的气息，用自己的身体力行去感染和引导导购，而不需要躺在功劳薄上去炫耀。

因为他们不会认为你的经验有多么值钱，如果你能用能力说服他，用魅力影响他，不用你说，他会对你佩服得五体投地。

锦囊三：切实帮助，而非说教制订导购的培养计划

切合实际的帮助导购具体的提升他们的某些方面，真正传授给导购工作中实实在在的经验和技巧，而不是单纯的说教。

而在批评90后时，说话也是需要技巧的，忠言不一定要逆耳，因为一句不合适的话就可能导致对你的能力产生怀疑，甚至辞职。这并不是告诉大家可以容忍错误，而是要多给这一代导购一些空间、一些机会，工作过程要给予细节的指导，同样的也要告诉他们：结果一样也很重要。正面地肯定其进步，指出不足并加以远景的激励，90后导购会迸发出更大的潜能。

锦囊四：时时刻刻鼓励和激励90后

90后对工作并非不投入，很多时候，他们对工作和公司都有很多想法，但是那些负面、消极的想法一般都不会主动去说出来，那么这时候就需要管理者们去主动聆听，动之以情、晓之以理地去引导。90后的人是比较特立独行的一代人，如果无法了解90后真正的内心世界，他们也就无法真正领会你的意图，执行力差也是自然而然的了。

而且，90后的导购不怕工作难度高，就怕工作平淡无奇、重复无聊、没有发挥的空间。当然，在让90后导购独立负责工作之前，充分培训和呼之即来的现场指导是非常必要的。

学会时时刻刻鼓励和激励导购，激发他们的工作热忱，让他们找到工作的成就感和荣誉感，愿意全身心去付出。

锦囊五：组织活动培养团队意识

有条件时可定期不定期组织团队户外活动，聚餐等，增进互相了解和团队意识，同时注重活动的趣味性，在玩乐中交流沟通。