从海尔大事件看互联网时代的商业模式创新

  ‍往年家电的“空窗期”却在今年迎来了不一样的红火场面，12月5日，海尔“大事件”在全国400个城市引爆，据不完全统计，这一天全国约500万人到海尔各 地的制造基地、运动场馆抢购海尔家电，实现收入56亿元。这一“大事件”成功的背后，不仅是基于用户需求实现精准营销的结果，更是海尔创生用户需求、共创 共赢商业模式的一次全新尝试。

  颠覆“卖货”思维，搭建跨界并联生态圈

  在用户需求日趋多样化和个性化的今天，单纯的价格战已经不能满足互联网时代用户的需求。为此，海尔“大事件”通过整合自身家电资源，并联合各方 一线异业资源，共同构建起了一个“跨界生态圈”，为消费者带来了购买家电、家装、家居、金融、服务等一站式购物体验。这不仅是营销模式上的一次变革，它所 构建的跨界生态圈模式更为家电业提供了一个全新的商业模式范本。

  这一商业模式彻底颠覆了传统单一的“卖货”思维模式，在展现海尔始终以用户价值为中心的经营理念的同时，也将海尔打造成开放式的并联生态圈，实 现了将销量转化为流量再转化为增量的改变。换句话说，此次大事件不仅为用户提供了全新的购物体验，更为并联生态圈内的利益攸关方提供了实现价值的平台，是 互联网时代“全产业、全区域、全生态圈”的共创共赢模式的一次尝试。

  深挖会员大数据，建立长效用户交互机制

  如果说海尔“大事件”改变了传统家电淡旺季的营销思维，而通过搭建跨界并联生态圈，海尔则实现了商业模式上的创新和对用户需求的精准把握，在这 方面，海尔SCRM会员数据大平台功不可没。借助该平台，海尔可以深挖用户数据，并建立起相应的需求预测数据模型，用量化分值定义的方式确定潜在客户的购 买意向。据了解，该平台目前可以对1.2亿线下实名会员数据进行需求评估。

  在此次“大事件”中，海尔一方面利用SCRM会员数据大平台，结合异业结盟方提供的会员信息，整个并联生态圈精确的获取并满足了用户需求;另一 方面，海尔“大事件”还降低了会员的准入门槛，现场无需购买产品即可注册为用户，在保障用户获取更多会员权益的同时，海尔的大数据平台也获取了更广泛的会 员数据，为日后进一步的用户交互和精准定位奠定了基础。

  对此，业内专家表示，互联网时代下的“营销”已经不是营销，而是要发明一种新的商业模式，这种模式本质上是企业围绕用户需求搭建资源聚合平台的 能力。从这个角度来看，海尔“大事件”通过异业结盟的方式创新并联生态圈，并依托SCRM会员数据大平台进行精准用户需求把握的方式，不仅实现了共创共赢 的最佳结果，也为家电业颠覆传统营销模式提供了一个可供借鉴的模本。

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