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日日顺商城邱玉栋：海尔抓住了用户需求的“奇点”

http://www.jiajum.com 2015-12-17 13:27 家居装修设计网

12月16日，以“万物零售”为主题的第十届中国网上零售年会在重庆市拉开序幕，作为最具权威性的零售年会之一，本次年会吸引了政府、专家及行业领先企业的加入，日日顺商城作为净水行业的代表应邀参加了此次年会，CEO邱玉栋现场向与会者讲述了用户净水需求“奇点临近”的行业现状与日日顺商城的探索实践，为净水行业的健康、有序发展提供了一个实践可行的方向。

提供场景体验杜绝虚假宣传

《国务院关于保障饮水安全工作情况的报告》显示，我国近3亿人口存在饮水不安全问题，同时世界卫生组织WHO指出，80%的人类疾病与受污染的水有关。“50年代淘米洗菜，60年代洗衣灌溉，70年代水质变坏，80年代鱼虾绝代，90年代身心受害”，这已经成为当下真实的写照。水质危机日益加重让健康饮水成为公众关注的焦点，调研发现，近5成消费者非常重视饮水健康，超过8成消费者愿意为健康饮水买单。

刚性消费需求吸引了诸多企业纷纷涉足净水行业，但巨大的市场潜力也造成了净水行业的不规范竞争，给用户带来了难以言说的痛。举例来说，很多不知名的企业虚假宣传，标榜自己为“十大净水器品牌”，用户一时难辨真假。根据去年国家质检总局执法司对部分净水器生产企业的执法检查来看，净水器产品的合格率仅为 42.4%。

对此，业内专家指出，知名大品牌以及拥有线下体验网络的企业可以给用户带来更高的产品可信度。放眼国内净水市场，日日顺商城依托海尔30年积累的品牌优势，再加上线下210家体验馆及3530家服务网点，可以为用户提供场景化的产品体验，是目前国内净水市场用户首选的选购入口。

专注本土水质数据超越“洋品牌”

国内企业虚假宣传带来了用户信任度缺失，为此很多用户选择盲目追崇一些国外品牌，认为国外的会更有保证。但有专业技术人员指出，国外品牌的净水技术多是源于国外水质测试，不同地区水质各不相同，“洋品牌”搬到国内可能会“水土不服”，所以本地化产品可能更适合国内市场环境。

据了解，目前日日顺商城建立了包含全国168万个社区水质数据(TDS值及余氯)，覆盖22.6万小区、129万村镇以及16多万个公共服务场所的水质数据库，是目前国内最全面、最专业并且能够实现实时更新的水质大数据服务平台。同时年会现场，日日顺CEO邱玉栋表示：“根据国家水质检测结果公示，日日净水器已经通过《生活饮用水卫生标准》要求的106项指标以及部分世界卫生组织要求的检测指标，所检全部水质指标均符合国家标准。”

全方位售后服务解除后顾之忧

家电业有句行话：“三分产品，七分售后。”但很多用户意识不到这一点，以为买了合适的净水器后就高枕无忧了，“净水器买来用了五年，一直没更换过滤芯”，市民张女士说。事实上，净水器如果不定期更换滤芯，就会引发水质的二次污染，可能造成的结果是越净化水越脏。

“与其他净水商家相比，日日顺净水商城卖的不是净水机而是净水解决方案，不是一次交易而是全周期的服务”，日日顺商城邱玉栋表示，“除了提供滤芯上门更换、维修、保养等服务为用户保证持久净水效果外，我们还借助日日顺物流极速送装、无处不达等差异化优势，打消用户在送装、售后等方面的所有顾虑。”

美国作家约瑟夫·派恩表示，对以“服务经济”为主导的社会而言，严重的问题是人与人之间亲密交流的问题。也就是说，我们在面对比较价值，比较优势的时候，用钱来作为衡量尺度是远远不够的，更重要的是为用户带来的体验。从这方面来说，日日顺商城背靠海尔品牌资源，依托完整水质数据及线下资源优势，为用户提供全流程、设备全生命周期的净水服务，抓住了用户需求的“奇点”完成了自身的蜕变升华，也为行业的健康发展做出了样本。

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