日日顺家居物流蝉联“速度王” 差异化服务获用户点赞

  2015年双十一，还在电脑前抢购其他商品的刘先生下单后仅一个小时就收到了由日日顺家居物流配送上门的喜临门床垫，日日顺家居物流的配送服务能力 也因此赢得了用户及品牌商的一致认可。在双十二来临之际，淘宝旗下家装O2O平台极有家便联合日日顺家居物流首推大件家居“当日达”服务，12月12日凌 晨2点40分，上海沪闵路的一位买家就收到了其在极有家上订购的实木复合地板，用户欣喜地对日日顺家居物流服务兵说：“日日顺速度真牛”。

  然而，并非所有消费者都能像这位上海的买家那么幸运，来自青岛的王先生就向我们吐槽说：“趁着双十一从网上为新房选购了一套餐桌，可巧的是在双十二结婚当天收到物流短信，让我自行提货。选择网购本身就是为了省时、省力、省钱，到头来‘三省’却变为了‘三费’!”

  目 前，家居零售上网已成大势所趋，但从上面两个案例的鲜明对比可以看出，配送已成为家居网购最难跨越的一道坎。业内人士表示，线上家居的落地需要面对物流时 效慢、破损率高、物流过程“失联”、售后维修难、服务不规范等问题，此外，与小件商品不同，家居商品本身的怕碰、怕摔等特殊性也使得其在物流配送过程中的 耗费的时间要会高于其他类产品，这都成为了用户网购家居的最主要痛点。

  据日日顺家居物流负责人表示，目前家居电商销售TOP前100 的，60%以上都与日日顺家居服务建立了合作关系。其实，无论是喜临门等众多品牌商还是淘宝这样的电商平台，他们选择牵手日日顺家居物流，主要是看重其仓 储一体化及送装同步服务。根据相关数据显示，日日顺家居服务在全国30个省级城市、300多个地级城市通过自建、加盟的方式，将家居送装服务能力覆盖到了 2800多个区县，同时依托其100个区配中心以及1000个服务仓储资源优势，日日顺家居物流将原来大件家居平均45天到货提高到最快7小时到货，大大 提升了用户体验。

  对于这一点，山西的王先生深有体会，“双十一期间买了一整套家居产品，原本做好了一个月才收到货的准备，没想到双十一当天就收到了日日顺家居物流预约送货的电话!这对我来说简直就是颠覆，家居物流终于逆袭了!”

  除 了物流时效慢，售后安装也是用户家居网购过程中最为头疼的因素之一。北京的王女士抱怨道，自己与儿子曾安装过网购的一款衣橱，在历经整整一天半，好不容易 按照复杂的说明完成这项“大工程”时，却发现衣橱的顶板上有几道裂痕，虽然卖家同意更换，但是退货和再次收货又要耽误很长时间，更让她头疼的是自己又要重 新安装一次。针对用户的这些抱怨，日日顺提出了全流程一体化的“五包服务”，即干线运输、支线配送、搬运上楼、专业安装、售后维修五项一体化服务解决方 案，为用户解决后顾之忧。

  此 外，据日日顺家居物流相关负责人介绍，作为开放的第三方专业配送平台，日日顺家居服务不仅提供产品的送装服务，还提供产品的售后维修服务。另外在服务品类 上，日日顺家居物流从大件家具和建材扩展到运动器材、灯饰、软体家装等泛家居全品类上，从而形成一个服务于企业、终端用户和服务商的社会化开放平台。

  业 内专家指出，痛点存在于原始需求中，往往代表的是来自用户真实体验的问题，其背后隐藏着有价值的诉求点，这也是企业提升用户忠诚度最直接的路径。具体到家 居网购这件事上，商家对于日日顺品牌的认可，其实是来源于日日顺家居物流深度挖掘用户痛点，并能为此提出各种差异化解决方案的能力。通过搭建一个以用户需 求为核心的家居物流配送生态圈，日日顺家居物流真正帮助实现了家居网购的落地，解决了用户的后顾之忧，加速让网购家居大件成为一种常态。

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