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互联网保险首进家居电商

http://www.jiajum.com 2015-12-22 08:30 家居装修设计网

继退货运费险、账户安全险、正品险、品质保证险等几个明星险种后，互联网保险领域再度诞生投保量千万量级的大险种。记者日前从蚂蚁金服处获悉，其联合保险公司、极有家平台推出的极保障计划保险，上线半年，投保量即达到了千万量级。据了解，通过险种可为卖家的服务履约能力进行投保，具体保障的场景包括上门免费退货、货物破损赔偿、材质免费鉴定、一年质保等几个方面。

半年销量涨四倍“投入几千元的保费，换来300万的销售增长”，这是一家家居电商卖家最近半年的销售体验，而像这样的卖家，在今年的家居电商中，不在少数。

极有家是阿里巴巴旗下的一家家装电商平台，根据其统计，今年6月，首批参与投保极保障的近千位卖家，现在的月均销售额较6月份同比增长高达162%。据卖家透露，销量的猛烈增长，实际上和其背后的互联网保险有着莫大的关联。

另外一家电商负责人杨毅也给记者列举了一个真实案例。几个月前，一位杭州买家在他的店铺中购买了一张价值2200元的床，但收货时，用户发现自己看错了尺寸，床买得太大，放在房间里很不合适，于是想要退货。可是，床是一个大件，上门退货的包装费、人工费、物流费，总计需要1000元左右，这笔钱，无论对于用户还是卖家，都是很大一笔负担。“因为我们店铺之前已经投保了极保障，所以主要的退货费用由保险公司承担了，客服很干脆地答应了退换货，买家一分钱都不用付，用户体验自然很好。”杨毅解释说。

杨毅所说的退货费用补偿，是极保障的其中一项保障内容，当用户发生退换货行为时，卖家先行承担退货相关费用，用户确认退换货完成后，由保险公司进行理赔，赔付金额根据货品情况而定，20-800元不等，理赔过程基本可在24小时内完成。

除此之外，“极保障”的保障内容还包括：针对物流破损的赔付、免费材质鉴定和一年质保，例如用户在收货30天内，如对所购的家居或建材的材质有异议，可申请材质鉴定，鉴定费用由保险公司承担，如果材质确实不符合卖家描述，卖家需要退一赔二。

用户体验的大幅提升，对销量的促进作用非常明显，据杨毅计算，投保极保障后，自己的成交额从半年前的不到100万，上升到现在的每月400万，足足涨了4倍之多。

场景化保险大热

千万级的保单量背后，投保方式的变化，正在引起保险业内的关注。因为无论是退货运费险、品质保证险、还是上述极保障保险计划等，很多都是卖家买单，买家受益的方式，普通用户并不需要支付保费。

业内人士表示，购物送险这种模式，最早源于退货运费险。“货运险诞生之初，也是买家自己投保的，后来卖家发现，大量买家都在投保该险种，觉得这是一个增强买家购物欲望和信心的方式，同时，也能有效降低客服压力，于是出现大量卖家为买家投保退货运费险的情况。”

某电商平台负责人指出，家居电商相对于其他电商，由于物品较为大件，运输难度高，所以退换货、材质鉴定等都较为烦琐，成本也高，这就造成售后服务方面的难题，买家决策成本高。而有了保险服务后，卖家可以极大减轻客服压力，很干脆地向买家承诺免费退换货、破损赔偿、免费质检等多种服务，当买家发现，自己可以像买衣服一样地来购买家具，消费动力的提升非常显著。

嵌入到电商场景中的保险，是今年互联网保险的一大热门方向，可以发现，这类保险往往保费低廉；而且，其中不少险种都采用购物送险、在线自动自助理赔的互联网模式，一方面降低了普通用户接触保险的门槛，另一方面也让一些保险，还兼具了品牌营销价值。

同时，这也极大推动了互联网保险的迅猛成长。今年“双十一”，退货运费险单日保单量就达到3.08亿单，同比增长65%，正品险目前覆盖所有天猫订单，品质保证险今年上线后，9个月保单量就突破3000万单，支付宝的账户安全险更是累计投保用户突破1亿大关。