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互联网家装如何有效解决用户痛点，质量才是根本！

http://www.jiajum.com 2015-12-24 11:35 家居装修设计网

2015年，互联网家装是块抢手的大蛋糕，各类型的家装O2O都加入了激烈的市场竞争，齐家网、保障网、土巴兔、爱空间、美家帮、蘑菇家……家装巨头们使用浑身解数做营销、打价格战、进行资本博弈。

据官方数据显示，至2015年，建筑装饰行业产值在4万亿左右，其中家装占了50%的比重，产值约在2万亿左右。这正是诸多资本看好家装业的一个巨大原因！

资本投资的家装O2O分为两类：一种是提供信息服务，如齐家网、保障网、土巴兔等，扮演“中间人”的角色，通过大流量、会员服务等吸引装修公司入驻然后派单。另一类则专注于互联网家装，如家装E站、爱空间、有住网的百变加、紫薯家装等。

即使资本市场的介入，再加上互联网思维模式的注入，给家装行业带来巨大的革新，但家装行业的痛点依然存在。无论是平台类还是垂直电商类，切实有效的解决用户痛点仍是一个需要长期且复杂过程的问题。

那么，家装行业中的痛点有哪些呢？

传统家装在搭上“互联网+”的风头之前，并不被看好，主要原因包括装修质量难保证、装修过程不透明、结算价格与报价差太多、监工费时费劲、出现问题投诉索赔苦难……这是整个家装行业的大问题。即便是互联网家装，不可否认，这些问题依然存在。

不管对于平台类家装O2O或是垂直O2O，只有利用互联网合理有效的解决用户痛点，才能在竞争激烈的互联网家装市场占据一席之地。

那么，怎么才能有效解决用户痛点？

品质为王。不管是线下还是线上，保证装修质量是根本。高质量的装修品质才是用户真正关注的，完美的装修品质是用户和家装O2O企业共同的追求。

保障网，致力于让每一笔服务都有所保障。保障网创始人张志标介绍称，从事家装行业多年，他深刻的感受到家装行业的不透明，并试图通过互联网来解决这一难题。2012年，保障网就此成立。作为家装服务平台，只有用户的需求得到实现和保障，只有装修的质量得到保证，才是企业的立身之本。

保障网，时刻以用户需求为导向，努力做到让用户的每一笔服务都有所保障。基于这个理念，三年时间内，保障网实现了几何式的倍增，目前保障网服务已覆盖全国200多个城市。飞速的发展，只因切实的戳中了用户的需求，以高品质的装修质量解决用户痛点。

在互联网大潮汹涌而至时，它正好赶上了大潮，且站到了风口，运用了最新的互联网技术和思维，努力地帮助老百姓解决装修痛点。

用户体验是关键。为什么很多用户谈到装修就很苦恼，监工麻烦、工期拖延、乱报价现象严重、装修质量无法保证、装修公司卷款走人、问题投诉困难……

保障网，致力于解决装修中的一切问题，消费者可上保障网找装修公司，也可发布装修信息，立即会有4-8家装修公司免费设计方案。确定方案后，在施工过程，消费者可全程通过手机监工和交流，省时省心。如果出现装修公司倒闭、工程质量不达标、造成重大损失等情况，将由保障网的1亿2000万装修保障网金进行全额现金赔付，让用户装修无后顾之忧。

不少装修用户反映，如果多花钱能杜绝装修中可能出现的烦心问题，他们宁愿多花些钱，省去这些麻烦。这也说明，装修过程中，体验是用户极为关注的内容，能让用户感受到安心、放心、省心的家装O2O平台，在某种程度上也更受青睐。如何提升用户体验，让用户放心的将房子交给装修公司或企业，这也是未来互联网家装需要深耕的领域。

在“互联网+”模式下，互联网家装仍有很长的道路要走，我们也期待通过互联网技术，能让家装痛点越来越少，甚至给传统家装带来颠覆性的变革，这是未来家装O2O需要努力的方向，也是保障网继续前进的方向。但不管线上线下，不管模式如何变革，质量为王是不变的根本。