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海尔空调重新定义服务智能是核心竞争力

http://www.jiajum.com 2015-12-24 15:10 家居装修设计网

12月24日，海尔空调在北京举行了主题为“智能服务健康呼吸”的智能服务标准暨空气健康服计划发布会。发布会上，海尔空调提出智能服务理念和模式，并主导制定家电业首个智能服务标准，从内涵、模式到标准重新定义“互联网+”时代智能服务，让用户拥有更加智能省心的服务体验，畅享健康呼吸。同时，海尔还宣布启动全国覆盖1万个小区的“集尘行动”，并以此助力推动首份家电业智能服务标准的制定和落地实施。

“集尘行动”是针对当下日益严重的雾霾环境，海尔空调结合空气质量地图运行情况进行的首次智能服务实践，意在用智能服务，让用户健康呼吸。为此，海尔空调此次对智能服务进行了重新界定。智能服务是海尔空调智能化战略三大要素之一，基于海尔好空气开放服务平台，利用互联网和人工智能，自动辨识用户从购买到更新换代的全流程体验中显性和潜在需求，主动、高效、绿色、个性地提供各种增值服务。

互联网时代的智能服务不仅对传统服务智能升级，还扩展了智能服务内涵。海尔智能空调用户，通过海尔好空气APP体验空调自诊断、自反馈、自处理“三自”服务的同时，还可通过“好空气管家”、“服务超市”等功能量身定制多种好空气智能选择。

举个例子，用户最头疼的“空调用电情况”，海尔空调会对用户使用空调进行能耗统计分析并通过好空气APP“好空气管家”功能及时推送信息提醒用户节电。再如 “空调清洗、空气质量”等，用户也可以通过这一方式获得相应的服务。而好空气APP中的“服务超市”则会整合海尔空气生态圈中的攸关方提供诸如装修、母婴健康等个性化定制服务方案。

针对智能服务，中国标准化协会赵临斌主任在会上宣布将由海尔空调牵头制定整个家电业智能服务标准并公布了首个家电智能服务模型。他认为，空调服务是整个家电业的标杆，海尔从1994年创新“无搬动服务”开启家电服务先河以来，20余年来持续引领服务升级。互联网时代，家电行业应彻底改变对服务的认知，从为家电服务转向为人服务，在提高家电服务水平、更好更快捷满足用户体验的同时，增加跨界联合服务的内容。

国家信息中心信息资源开发部副主任蔡莹也从宏观层面诠释了智能服务的价值。他表示，智能化趋势和智能市场的竞争从硬件转向全价值链，更智能、更舒适的服务体验成为黏住用户的关键。作为智能空调销量第一的企业，海尔此次率先开启智能服务创新升级，将服务以机器为中心转向以人为中心，家电智能服务将刺激中高端产品消费。

海尔空调方面透露，此次启动的“集尘行动”只是海尔空气健康服务计划的一部分。为实现互联网时代线上、线下服务融合，2016年海尔空调将达成三个目标： “电子服务管家”用户量5000万，“即时约”覆盖二级以上城市及将“好空气APP”打造成国内第一室内空气服务平台等。而针对眼前即将启动的集尘行动，海尔空调在会上宣布首站将于12月底在北京和青岛两城同步开启。

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