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孩子王育儿顾问——被誉为最懂妈妈的人

http://www.jiajum.com 2015-12-28 11:22 家居装修设计网

在不久前的12月18日，孩子王迎来了自己的第100家门店开业，为了庆祝企业发展从此迈上新纪元，当天孩子王在南京新地酒店隆重举行了“更懂你+”百店盛典暨全渠道战略峰会。近年来，随着互联网电商的兴起，占据了部分传统零售商的市场份额。孩子王却在这一市场环境下逆势扩张，短短6年之内，开出了100家大型的实体门店，孩子王是如何做到的呢？

孩子王CEO徐伟宏在发布会上说起孩子王的高速增长时表示，孩子王其实只是做了一件事——到顾客中去，从会员中来。不同于其他企业的经营商品，孩子王经营的是顾客关系，通过大数据精准分析顾客需求，通过会员活动维系顾客情感，通过育儿顾问为顾客提供优质体验，创造顾客价值，甚至创造顾客需求，一切以顾客为中心。而这一切其实可以浓缩成一句话，孩子王做到了“更懂你”。育儿顾问在这其中扮演了举足轻重的作用。

“育儿顾问”是孩子王专业的育儿服务品牌，在本次发布会上孩子王对其进行了正式的推介，足见育儿顾问在孩子王企业体系当中的重要地位。目前，在孩子王的每一家门店，都有一个专业、有爱的育儿顾问团队，她们能为顾客提供一站式育儿服务。她们及时满足顾客需求，创造满足，与顾客建立长期的互动关系，孩子王育儿顾问以专业、细心、贴心的服务赢得顾客的信任和认可。

孩子王育儿顾问早已成为了数百万妈妈们的最好帮手，成为了最懂妈妈的那群人，而这也让孩子王有足够的底气不断地在线下拓土开疆，门店数直线上升。

孩子王育儿顾问让“我以为”到“妈妈们想要”

中国是一个多元化、多层级的市场，经济发展的不均衡、文化与历史的多样性导致不同区域的妈妈们、同一区域的不同层级的妈妈们，在挑选母婴服务时会表现出明显不同的需求与价值主张。而伴随着互联网成长起来的8090后妈妈们，在育儿需求上更是有着不同以往的诉求。8090后妈妈们不愿被购买、被指导、被教育。她们内心有一种对“我的孩子我主张”的渴望。她们更倾向于总结形成自己的孕育经验，她们更注重专家和朋友关于宝宝喂养的建议。她们的需求是充满个性化的。

企业以自我为中心的的传统观念已显得不合时宜，而孩子王育儿顾问的出现，让8090后妈妈们觉得在育儿方面找到了知己。因为育儿顾问真正了解她们育儿的需求，孩子王育儿顾问提供的正是她们想要的。

孩子王育儿顾问为什么能满足妈妈们的需求

首先，孩子王育儿顾问对选人有清晰的界定，在招聘育儿顾问时会通过笔试、面试和情景模拟这三种方式考核应聘者的人格特质、价值观、工作态度和专业素质。

同时，孩子王关于育儿顾问有非常完整的培训体系，能让各个层级的育儿顾问得到针对性的培养；同时孩子王的内部知识库便于育儿顾问们进行自我学习不断成长。

最重要的一点是孩子王育儿顾问的角色定位不是销售、不是老师、不是专家也不是长辈，而是8090后妈妈们的知心姐姐。育儿顾问理解她们，会处于平等的地位和她们互动，会站在她们的角度进行换位思考。这就可以做到与妈妈们心意相通。

孩子王育儿顾问既懂得妈妈们的需求，又有丰富的育儿经验和育儿知识去满足妈妈们的需求，所以育儿顾问往往会和妈妈们之间形成一种强力纽带。截止目前，在孩子王全国各个门店总计拥有3000多名专业育儿顾问，服务超过300万会员。

孩子王育儿顾问能为妈妈们提供哪些服务

如果你是一个准妈妈，在怀孕过程中遇到了各种各样的困扰和烦恼，需要专业指导，为你随时随地排忧解难；如果你是个产妇，在月子期间遇到前所未有的棘手麻烦和困惑，需要一个专业产后帮手来帮助自己迅速而科学的产后恢复；如果你是个新生儿妈妈，缺乏科学的育儿经验，需要一个经验丰富的免费“月嫂”给予你科学的照料和指导。

诸如上述此类涉及母婴相关的问题，孩子王的育儿顾问都能给予专业贴心的帮助。从妈妈们的心理辅导到宝宝日常生活护理、营养搭配科学建议再到育儿知识、育儿经验的免费咨询，孩子王育儿顾问在妈妈们的心目中往往会同时担负着多重角色：儿童成长培育师、营养师和母婴护理师等等。

孩子王与妈妈们之间的感人事迹不胜枚举

当孩子王的会员初为人母时，孩子王的育儿顾问会在产后提供及时的上门服务，第一时间进行医院探访，并提供专业的产后恢复知识指导及经验分享。在新妈妈行动不便，育儿顾问还会将儿童成长所需各种商品免费送货上门，还为孩子提供理发等日常照料，在孩子成长时，孩子王的育儿顾问则会在你需要的时候提供上门理发、新生百日礼等后续服务。从孕婴童商品到育儿知识，孩子王育儿顾问将伴随孩子成长每一刻，时刻为成长助力。而由此形成的这层特殊的纽带关系，孩子王育儿顾问与顾客家庭之间往往会发生各种或感人至深、或温馨美好的事迹。

在本次孩子王的发布会上，有一个环节叫做“百店讲坛之育儿顾问”。由三个育儿顾问和三个她们各自服务的会员在论坛上分享发生在彼此之间的故事和心得体会。虽然没有什么惊天之事也没有什么豪言壮语，有的只是发生在日常生活中的各种琐碎片段，但这其中饱含的情感却是异常的丰富。最终出现育儿顾问与会员相拥而泣的场景，你丝毫不会觉得这是在矫揉造作，而是会真切地感受到人与人之间的伟大情感。

有一个孩子王的会员在谈到自己眼中的育儿顾问时，她用的一句话是“最懂我的人是你”。这应该是许多被育儿顾问服务过的妈妈们的共同心声，而这正是孩子王所力求做到的事情。