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售后服务缺失智能锁行业的硬伤

http://www.jiajum.com 2015-12-30 14:41 家居装修设计网

‍如果说2014年是智能家居元年，那2015年就是智能家居行业跨越性的一年。这一年，智能锁行业发展如火如荼，其不可替代的趋势已经日渐明显，家喻户晓。

众多客户在感受到智能锁带来的便捷和智能的同时，也感受到了智能锁的发展还存在着不足之处。揭开智能锁行业快速发展的面纱，就会发现，由于售后服务的缺失和不足，让智能锁的发展受到了一定的阻碍，使得人们谈“锁”色变。

售后安装服务不完善，中小企业遇瓶颈

目前，市面上有很多智能锁品牌，却并没有占得多少市场份额。究其原因，有两点：一、产品智能化低，性价比不高；二、上门安装服务不完善。

众所周知，智能家居的春天已经来临，越来越多的用户尝试使用智能产品。在这个猪都能飞起来的风口，中小企业的售后安装服务问题却日益突出，上门安装服务使众多中小企业力不从心，成为他们“落地”的瓶颈。“不会安装、不会使用、出问题没人管”等情况亟待解决。

智能锁相对于传统机械锁是一种高科技安防产品，更具“智能性”，必须由专业的人员安装方可保证产品的正常使用。同时，智能锁品牌要想争取较大的市场份额，就必须在不同的地区设置售后服务网点，而如此浩大的团队需要强大的财力及后勤支持，只有少数实力较为雄厚的智能锁品牌可以做到。一些中小企业通常都是临时招聘当地的修锁师傅进行售后安装，以便应付顾客。

售后维护服务不健全，智能锁成摆设

21世纪，消费者购买产品已经脱离了价格优先的层次，而更注重用户的体验。用户体验会直接影响用户对产品和品牌的美誉度及忠诚度。当一种商品的用户体验与售后服务无法得到消费者的认可时，其市场口碑将会大受打击，逐渐不被消费者所接受甚至淘汰。

销售人员在销售智能锁时，给用户演示的智能锁一般不会出太大的问题，因为在售卖之前产品已经被调试到了最佳状态，随着用户的使用频次加大，一般都会出现一些问题。这个时候，售后维护问题就突显出来了。对于那些未提供售后服务或售后服务不到位的情况，用户就只能自己找寻找修锁师傅，但是由于专业衔接的不紧密和智能化的差异性，普通锁匠往往心有余而力不足。即便是修好了，此类或者彼类的问题在以后也可能再次出现，长此以往会直接影响客户对智能锁的信心，更有甚者直接废弃不用，让智能锁成了摆设。

当然，这种问题并不是不能解决，在我国也有成功解决这类售后服务问题的范例。据了解，智能锁行业里售后保证较为健全，且有实力保障的智能锁品牌屈指可数。如智控易家凭借其专业的安装及售后，能有效地为全国各地的用户提供及时便捷的服务，且用户在使用过程中出现任何问题，可立即致电全国24小时服务热线寻求服务支持，这种负责任的态度值得行业学习。

在智能锁行业越来越火热的今天，智能锁品牌除了重视产品质量，还要打好售后服务这张牌。俗话说“好马配好鞍”，而好锁自然就要配好的服务，服务不仅直接影响用户的使用体验，更关系到整个行业的良性发展，应该引起重视，这样才能将“智能”做到淋漓尽致，切切实实地造福于民！