海尔优家APP是海尔粉丝的交互平台
“快过年了，想回家给父母尽尽孝，为他们多做几顿饭，可是太平常的菜没新意，不常见的菜对厨房菜鸟来说又太难。还好之前买家电下载了海尔优家APP，上面有很多特色美食的菜谱，像萝卜丝炖虾、三色蒸水蛋等，春节期间给爸妈露一手有着落了”，工作在外的王女士说。
其实，跟王女士一样，很多人因为家电下载了海尔优家APP，在注册使用后却发现它不仅跟家电相关，更是跟家庭生活相关。自上线至今，历经多次迭代，海尔优家APP正成为一个基于生活场景的交互平台，从贴心生活服务和开放讨论社区等方面不断为用户提供超乎预期的贴心生活服务。
贴心服务 海尔优家APP变身私人生活管家
海尔优家APP是一款基于人、家庭、家电之间物联互动的应用，通过拟人化的人机交互、智能化识别和大数据分析，让用户可以随时随地与家电、家庭，实现“人在外，家就在身边;人在家，世界就在眼前”。
在最新版本中，海尔优家APP一共开发了服务、智能、对话、发现和我五大板块，其中服务板块细分活动汇、家电百科、智慧空气、智慧用水、健康服务、智慧美食、衣物洗护等模块，王女士所说的菜谱就来自“智慧美食”模块;智能板块可以实现对家庭智能设备的远程控制;对话板块可以与家人和微软小冰一块实现智能对话;发现板块细分优家商城、海贝兑换、创客微店、众创汇等模块。
以服务板块为例，除了美食食谱外，海尔优家APP中还可以提供包括娱乐、出行、教育、医疗、美食、安防等多方面的生活服务。举例来说，对于用户看病贵、看病难的痛点，海尔优家APP引入春雨医生的专业资源，让40万公立医院主治以上医师在线给用户提供一对一的健康咨询。
来自北京的李阿姨是海尔优家APP的铁杆粉丝，在她眼里这个APP特别神奇。“最近嗓子不舒服，不知道是上火还是受凉感冒，我就在儿子的指导下将这些症状发到海尔优家APP的‘生活服务——医师咨询’上，几分钟内就有医生接诊、询问并提供建议，整个过程不到半小时，我就知道自己应该吃什么药、注意什么，好像突然有了家庭医生一样。”
据了解，海尔优家APP可以说是目前全球主流的智能家居APP中提供服务最全面的，这主要得益于海尔30年深耕家电产业的积淀和开放引入外部一流资源的机制，除了春雨医生外，中国气象局、百度、高通等全球一流资源都选择入驻海尔优家APP，共同完善用户的智慧生活体验。
开放社区 海尔优家APP打造粉丝交互平台
互联网让消费者从单纯的购买者转变成产消者，依托空气、美食、洗护、用水、安全、娱乐、健康七大智慧生态圈，海尔优家APP除了为用户提供生活服务外，还为用户交互和创造提供了一个线上空间，让他们全流程参与产品设计，加速产品和服务的迭代升级。
以智慧用水生活场景为例，海尔优家APP依托全国168万社区的水质数据、覆盖全国的送装网络和开放平台生态，从水质监测开始为用户全流程定制健康水质解决方案。在智慧用水界面，用户接收到APP提供的水质数据后还可以在交流界面就用水相关问题进行交流，并可以享受到定制的用水解决方案。
除了在服务上开放用户交互入口外，海尔优家APP还接入众创汇资源，让用户可以参与产品前端设计等环节，目前可根据用户需求提供三种定制模式：模块定制、专属定制、众创定制。其中，前两种模式都是基于已经成熟的海尔家电，由平台提供可选配的功能、面板，同时支持用户自由设定产品风格的定制方式，众创定制则是完全由用户提创意，由用户审议产品可行性，并最终由用户发起众筹定制，但众创汇为用户承担风险。
以海尔智U芯洗衣机为例，这是一款可以随意设定洗涤数据的产品，包括用水量、洗涤时长、洗涤强度等，还设计了洗羊毛衫的专门程序。按照最早提需求用户的说法，他当初就想小洗一下羊毛衫，可洗衣机非让他照规矩办，最后只能洗到一半时关掉。现在通过众创定制，这种可以灵活洗涤的洗衣机得以问世，并且迅速受到众多“处女座”用户的青睐。
业内专家认为，Instagram创造新柯达时刻告诉我们，在今天这个急剧变化的时代，颠覆将是一个常态，未来并不意味着破坏性压力，恰恰相反，未来意味着大步前进的颠覆性机会。海尔优家APP通过构建社交平台与用户粉丝结成同盟，通过借力驱动自身不断“新陈代谢”，无疑已经为未来斩获机会、战胜挑战做好了关键性布局。
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