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衣柜品牌掘金全屋定制服务营销是重要法宝

http://www.jiajum.com 2016-02-16 10:20 家居装修设计网

衣柜品牌掘金全屋定制服务营销是重要法宝

近年来，在消费者一站式需求的崛起下，全屋定制备受追捧，不少衣柜品牌也走上了全屋定制之路。然而，作为全屋定制产品，不管是生产还是销售等方面，需要多个环节才能实现。倘若企业不能为消费者提供良好的服务，很难打开产品的美誉度，进而抢占市场。

全屋定制拼的是服务

据了解，作为全屋定制产品，从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装等需要的周期比较长，这样长时间需要与品牌方沟通，使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。而且全屋定制工作细节错综复杂，从消费者需求分析到下单、组织生产、配送、上门安装等各个环节环环相扣，且产品定制过程中涉及的产品、五金件很多，所以企业的售前、售中、售后的服务显得尤为重要。

在衣柜行业，越来越多的企业认识到，产品质量、产品设计不再是企业制胜的唯一法宝，创新的营销方式和优质的售前、售后服务在品牌发展过程中所占比重越来越重要。特别是对于进军全屋定制的衣柜品牌来说，不要总是天天苦恼于怎样打广告做宣传，要转变思想，扎扎实实做好服务，把服务当作营销推广的出口是衣柜企业的最佳出路。

衣柜品牌营销以服务制胜

的确，快餐行业的KFC、麦当劳、星巴克、海底捞，快递行业的顺丰，家电行业的海尔，手机行业的Apple......大家为什么愿意去购买，不管产品有多好，服务绝对占有很大因素。这些企业服务体验价值和售后服务做得好，产品体验好才会让顾客喜欢，服务好才会让患者变成忠诚顾客。可以说，营销是服务的开始，服务是营销的延续。如果消费者在满意的基础上可以得到超出预期的服务，就会主动将消费信息分享给朋友。消费群体数量的增加，就是商家追求的营销效果，所以，“做好服务就是最好的营销”。

衣柜企业掘金全屋定制市场，要想尽一切办法服务用户，满意度超出预期，口碑传播就产生了。不少企业不愿意提供超预期服务，是不愿意承担附加服务的成本。如果衣柜企业把服务成本当成推广经费来计算，服务成本并不高。因为做好服务在一定程度上就不需要广告推广，而且服务产生的口碑效应也比广告推广效果好得多。