首页 > 家居资讯 > 3.15聚焦访谈 TOTO卫洗丽庞大的售后服务体系背后

3.15聚焦访谈 TOTO卫洗丽庞大的售后服务体系背后

http://www.jiajum.com 2016-03-11 14:42 家居装修设计网

生活中，或许人与人之间最大的共鸣，就是在对同一商品抱怨的时候，没有百分百满意的消费者，当然也没有百分百完美的产品。借助于“3.15国际消费者权益日”这一契机，各类产品的质量和售后服务等问题开始被放上台面，网络的透明化使得商家们不得不正视这些问题。

作为近两年间异军突起，广受关注的智能马桶盖制造业，在这一敏感的阶段也难免被推至风口浪尖，一些在平时被忽略的问题开始渐渐浮出水面。智能马桶盖如此不明缘由地走红，商家们真的准备好了么？与此同时，消费者们又准备好了么？答案不置可否，来看看消费者们自己怎么说。

早在3.15到来的两周前，各大社交媒体就已发起「315曝光台」等相关话题，网友们非常配合地在评论区打得火热。而智能马桶盖作为近段时间的热门产品，以它为主角的相关讨论更是不绝于眼。品牌的选择、质量的对比、售前售后的服务评价等等话题在网络上铺天盖地，又一次将智能马桶盖推上了风口浪尖。

在智能马桶盖相关话题的评论区可以看到，网友们吐槽的主要有两点：产品质量和服务。

• 网友A：看到同事买了个智能马桶盖，说是功能很先进，用着不错，我也跟风买了个，结果我家买的这个是各种问题，联系商家好几次了也没个反应，愁死我了！

• 网友B：智能马桶盖虽然好，但总觉得不安全，毕竟是通电的啊！

• 网友C：自己家里早买了一台，前段时间听说这智能马桶盖用着用着就着火了，吓了一跳，我们家这个不会有什么问题吧？

…

这几个网友说出了大多数智能马桶盖用户的心声，而这些问题的存在并不是偶然发生，而是必然的。一方面，由于智能马桶盖来势过于迅猛，很多消费者还来不及反映，在对产品不甚了解的情况下，就一味地跟风购买。另有多数人过多关注智能马桶盖的功能，而忽略了基本的对产品质量和售前售后服务的了解。另一方面，国内智能马桶盖的市场并未成熟，面对如此来势汹汹的购买热潮，商家难免会放眼于利益而忽略掉他们所应承担的责任，还未完全做好准备就开始售卖。如此一来，各种问题必然会不断涌现。

然而，至今为止智能马桶盖行业前景可观仍是业界公认的，虽然如今市面上的一些智能马桶盖存在着诸多问题，但也存在着诸如TOTO卫洗丽这样质量和售后服务均过硬的品牌。作为行业领导者，TOTO卫洗丽在三十多年间一直脚踏实地，不断创新和融入更完善的人性化智能科技，一直遵循全球统一品质，保证质量过关。

TOTO卫洗丽产品图

此外，发展至今，TOTO已拥有一个庞大的售后服务体系，并建立了信息互动基础系统，专门处理用户的相关问题，包括售前服务以及售后安装、使用和维修等问题的解决等。800-820-9787免费售后服务全年无休，以保证用户入电报修后24小时内进行受理！另相关人员统计，截止至今TOTO的维修服务网点的准确个数是52个，已覆盖全国各地。如此强大的服务网络可保证客服人员受理维修案件后，系统自动派单至距离最近的服务网点，从而也可确保售后维修部在最短的时间内为用户解决问题。

TOTO卫洗丽客服电话呼叫中心一角，工作人员正专注地工作

在TOTO的整个售后服务工作中，最后一项是电话回访工作。对此客服人员解释道：“我们希望每一位用户对我们的产品都能使用安心、放心，我们极力做到将问题彻底解决，以确保今后不再产生。这样也可以为我们的服务进行完美地收尾。”通过客服中心、维修公司、TOTO公司的三位一体化，向全中国提供同等的高品质的售后服务。