352李劲松：提升用户体验 做好产品服务
2016年3月9日，中国家电及消费电子博览会（Appliance&electronicsWorld Expo，简称AWE）由中国家用电器协会主办，展示包括传统家电、视听、数码、通讯、智能家居等消费电子和智能应用产品，是家电行业规格最高的大型综合性展会，也是引领行业发展的风向。展会期间，新浪家居记者团现场直击，全方位展示2016上海家电展的亮点，全程动态报道展会实况，真言对话家电行业的顶级企业大佬，密切关注在如今互联网行业的渗透下，家电企业有哪些新变化？以下是现场采访实录。
时间：2016年3月10日
受访人：北京三五二环保科技有限公司总经理李劲松
采访媒体：新浪家居 潘笑融
北京三五二环保科技有限公司总经理李劲松接受新浪家居采访
「新浪家居」352为今年的家电展带来了哪些新品呢？
「352 李」新品的话，推出了两大类，一类是检测仪，一类是智能款的机器，就是X80的升级版。我们开发了手机APP，让检测仪可以对空气净化器有一个智能的控制。
就是把净化效果变得可视了。可视化一定是空气净化器产品的趋势，因为消费者必须要看到这个效果，才能提升他们的使用体验。
「新浪家居」今年三月份开始，也是新国标开始推荐性的开始实施了，你觉得对行业和企业来说，会产生怎样的影响？
「352 李」空净新国标，其实是行业的最低指标。但就算是最低的标准很多人也达不到，这就是行业标准的现状，同时这个指标还不是硬性的，而是推荐性的指标，但这个指标有一定的指导性，知道什么是好的。其实在352的研发过程中，尽管新国标还没出来，但所谓的"三高一低"，我们早就已经做到了。其实我认为应该叫"一低三高"，把"噪音低"放在第一位，后面才是其它的。
我们认为这个标准出来之后，肯定对行业有促进作用的，但是更大的指标还在于真实的需求，用户的需求才是第一指标，其它都是假指标。有一些人拿着这个指标不是想着弄好的产品、好的服务，而是拿着又去作为一个噱头，去折腾。
「新浪家居」同样来聊一聊整个空气净化器行业未来的发展吧。
「352 李」毋庸置疑，一定是个朝阳行业。在不会太慢的时间内，市场规模将突破一千个亿。因为其实今年，特别是今年北京这样一个雾霾的环境，会很快让净化器从一个高冷的产品，变成一个像洗衣机一样的家庭常规性的必备品。就像原来农村人洗衣服是用手，现在最穷的村里都买洗衣机。雾霾也是，并不是一朝一夕就可以解决掉的。
因此国内空气净化器的研发、生产以及发展的方向，一定要明确，第一需求就是雾霾，第二才是甲醛。所以基于这些原理，才有我们X80s的。
「新浪家居」现在市面上的空气净化设备，以新风机和空气净化器最为发展迅速，这两者您觉得净化效果哪个好呀？
「352 李」我简单举个例子，有点像电风扇跟空调，都是为了解决夏天非常热，但体验却不同。空气净化器的体验非常直接，同时因为新风有问题，需要安装环境，空气净化器相当于新风机的环境更适合，就像电扇一样。
新风有几个特点，一个就是整个需要安装，第二个在北方的冬天适用性很差，因为新风机的特点就是它们的风量比较小，它这些风量很难满足室内的需求。
北方冬天的时候有什么特点，我们一直叫中国的三环，针对中国环境，第一个就是雾霾环境，爆表。第二个就是整个建筑质量，渗透系数特别高，就是漏风漏得特别很。新风的原理很简单，就是重压，把室内的脏东西排出去，但是它的进出量最大的时候只有300，是非常小的，当这个风量不如漏风的速度，问题来了，根本净化不了。
其实任何事情都有它存在的合理性，比如空调出了这么多年，每年电扇的销量比十年前都是增加的，绝对的量都是增加的，因为它适用的场景更多。所以说新风机跟净化器一点都不矛盾，但是也不要相互打压，两个可以并行发展，适用于不同的阶段。如果说现在新的房子，国家出来一个强令标准，说必须上新风机，那直接上就好了。
「新浪家居」去年采访您的时候，您说352是一个刚刚起步的创业型公司，那过了一年，352的发展达到您的预期了吗？
「352 李」超乎吧，从销量上来说，我们只卖一台机器，现在已经卖了两万多台了。我们从12月份就开始断货。因为在制造的过程中，我们也比较坚守品质，包括电机，只能用进口的，都是空运过来的。特别是十二月份的时候，罗永浩帮我们推广了之后，需求量突然一条直线一样上去了，把我们的官网电话都打爆了。
但越是这样，我们越害怕，因为我们到今天为止，还是预售。因为预售如果要出问题，消费者的抱怨更大。所以在品质控制上，我们一点都不敢马虎，所有的东西都比以前检查更严格了。
我相信，到3月底应该能够恢复正常。因为我们把原来只有五千、六千台的产能，在春节期间甚至只有两千台，现在已经过万了。
如果做好，你像小米做了一百多万台，他现在是最大的，也是全球最大的爆款，就净化器这块。我倒没有太多卖多少台这样硬性的考量。
用得好，大家自然就会推荐。在这样一个基础上我们也不太看数字，十万、一百万都是一个水到渠成的事情。你不用刻意去追求他，如果反过来说，为了达到一百万，所以我把价格降到什么，我要怎么去投机取巧一下，这并不是我想要的。
「新浪家居」不少企业参加展会一方面是展示自己，另一方面也是为了找到志同道合的伙伴。那么352在经销商这块，是怎么考虑的？
「352 李」现在的经销商体系，按照目前电商的发展，经销商体系是一种末路的体系，即便是苏宁和国美，也已经走到线上了，所以在传统的通过打三折、四折给经销商的这种方式，已经没有价值了。
我们现在招经销商的话，更多的是给消费者提供一个服务的场所。现在我们的第一市场在北京，但在一月份之后，上海的需求突然就起来了，量特别特别大。所以我们就想把终端服务到家，能上门尽量上门，把所有的问题都解决。我把352的产品分成两类，一个叫硬性的产品，第二类叫做软性的服务。
相关家居装修设计
352李劲松：提升用户体验 做好产品服务
352科技李劲松：为解决中国雾霾而生
李海波：买好产品、做好服务才能让好音乐被更多人听到
布局服务 提升消费体验 开创管道品牌新格局
用户体验全面提升，海尔优家APP全新升级
怡口VIP会员服务体系上线 深化用户极致服务体验
注重“用户为王”，提高产品体验
齐家网第四届峰会李骞：家装公司唯一的产品就是用户体验
提供客户专属服务 普瑞凡卫浴用心做品牌
九大互联网家装服务标准助力用户体验升级
