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75岁老人书写表扬信为帅康真情服务点赞

http://www.jiajum.com 2016-03-18 17:05 家居装修设计网

作为消费者的定心丸，完善的售后服务同品牌建设具有同等地位。在业内专家看来，未来整体厨电行业的竞争将更多体现在售后服务上。“厨电产品总有坏的时候，此时如果哪家的售后做得好，上门快、服务好，就一定能留住消费者。相反，若是没有良好的服务，卖了厨电没人送、没人修的话，一定会大大降低该品牌的品牌形象。”

在服务质量的竞争地位愈发凸显的当下，帅康始终秉承“服务无限，真情无限”服务理念，致力于为用户提供及时、专业、用心的最佳服务体验，构建厨电行业最完善的服务体系并提供细致化的贴心服务，也因此赢得了广大用户的良好赞誉。

2016年3月12日，南京一对75岁的老夫妇亲自书写了表扬信，表达对帅康集团售后服务人员顾玉喜的由衷感激之情。在整个产品安装过程中，老人对顾玉喜专注专业、细致周到、体贴入微的服务尤为满意，同时对于帅康售后服务人员认真负责、坚决不收取小费的态度也十分感动。老人表示，话语虽短但句句暖人心，“这种对老百姓负责的精神，值得我们敬佩，值得我们学习。”

诚如该位用户所说，帅康在售后服务方面追求尽善尽美，以细致周到的服务为用户送去感动和惊喜。为完善售后服务体系，帅康不仅在全国建立了总部售后服务部、办事处服务中心、服务网点的三级服务网络管理，网络覆盖全国，还在全国设有24小时免费服务热线。同时，帅康全面引进CRM客户管理系统，为用户建立了完备的产品档案，解决了用户咨询、安装、维修、投诉处理、派工、反馈、回访、配件、保养服务等诸多相关问题。

做顶级的产品，提供优秀的服务，是帅康的一贯追求。为解决业内售后服务收费不透明的弊端，帅康推出行业首家“米兰达法则”，规定帅康服务人员上门必须出示《服务收费手册》，否则用户有权拒付费用。

真正的服务，是以用户需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心用户的点滴需求。为此，帅康在坚持产品质量、品质锻造的同时，将服务策略深化落实，从细节方面做到完美，而非流于形式，真正打造高效、一流的好服务，让消费者更加安心、放心。