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月星家居：互联网+战略，建设智慧商城

http://www.jiajum.com 2016-05-06 12:05 家居装修设计网

在互联网＋时代，家居企业纷纷拥抱互联网。有相关数据显示，未来几年，家居市场需求每年至少增长6500亿至8000亿元，到2018年总额将达到2.6万亿至3.2万亿元。而电商化的程度刚迈约10%的门槛，还处于初级阶段的家居行业未来还有巨大的增长空间。面对如此广阔的市场，如何巧妙利用互联网抢占市场先机，成为各大企业发展的重中之重。

作为行业领军品牌，月星家居紧跟时代发展需求，在2015年9月开启了自己的互联网＋战略，建立了智慧商场。时至今日，月星家居已经在互联网＋战略取得了出色的成绩，在同行业中率先凸起。

不重噱头重体验，实现无缝销售实质化

如今，家居市场的互联网平台噱头四起，热火朝天。然而仔细观察后不难发现很多企业只是“干打雷不下雨”，网上宣传口号说得天花乱坠，声称实现了O2O的完美体验，其实却并非如此。很多家居商城有形式无实质，因为很多商家并没有找到与消费者需求的真正契合点。

据相关数据统计，约有80%以上的家居商城只是做到了单纯的“线上展示”，商城的绝大篇幅被商品展示及销售占据。“家居类”“家具类”“建材类”……这些简单的分类展示实在让消费者在抽象之余毫无体验感。

与此不同，月星家居“智慧商城”建立的初衷便是打通线上线下，让消费者能够实现无缝衔接，让购物变的更加便捷。

·样板体验身临其境看实景

月星家居“智慧商城”特设样板间展示让消费者一目了然。“智慧商城”实景样板间服务的推出，让其实现了犹如家装业VR般的购物体验。消费者在“实景样板间”页面不仅能够看到来自不同设计师的不同风格实景展示。更是所见即所得，消费者在页面上看到的所有东西都可以真实购买。这也意味着消费者足不出户，先预约设计师设计，然后通过“实景样板间”观看选购自己喜欢的设计，让家装变的简单无比。

·购买体验足不出户服务面对面

不要以为在商城购物没有店员，月星家居“智慧商城”把店长活生生搬到网上。

在“月星商城”消费者可以通过在线IM进行砍价，这种类似于淘宝亲的形式无疑让消费者切实置身到真实的买卖场景中，解决了仅消费者一方“无交流”的尴尬境地，同时消费者也可以在此咨询产品相关问题，实现与店长面对面交流。

同时，商城还设有3d逛商场等功能，进一步帮助消费者减少不必要的时间成本，真正做到了以人为本的购物体验。

·专业体验设计师免费上门

家装业与其他行业不同的是，消费者更渴望与专业设计师进行交流和参观实景样板间。“智慧商城”在建立之初便深度整合了设计师与消费者直接沟通的渠道，推出了设计师免费上门服务，让消费者能够与设计师深度交流，帮助消费者装出自己梦想中的家。

·人性体验软福利增好感

服务有可能是多元化的，过于简单的服务一定被大鳄吃掉。俘获消费者的心不限于商品，商品服务是肤浅的，人性软福利服务才是有价值的。

月星家居“智慧商城”首先认识到这一点，并在商城开设客户回访承诺，全方位咨询承诺和购物免费停车承诺等，最大限度地为消费者提供满意周到的服务。

·信息体验商品轻松搜到

把枯燥的商品展示清晰化，便捷化。月星家居“智慧商城”从商品信息整理预览入手，并深度整合了商场服务，实现了商品促销信息预览、无线智能搜索、智能停车、楼层导航、会员服务、积分查询兑换等服务。消费者只需通过“智慧商城”便可实现商品选购、积分兑换。

月星家居“智慧商城”继续领航让互联网＋标准化精细化

毫无疑问，月星家居“智慧商城”深度发挥了其在资源、供应链、设计师等方面的整合能力，构建了连通线上线下的家装全体系，让消费者的家居体验得到了革命性提升。在这一点上，月星家居是家居行业在互联网＋时代的先行典范。

在近两年，“互联网+”已成为行业常识，智慧商城也会被其它商家模仿。然而月星家居并不会停滞不前，它将会在同行业中继续领先寻找更多突破口。如何把互联网做标准化，把商品服务精细化，结合口碑营销成为关键。时刻把握消费者心理，所有设计都找最牛的人去做，并且打包好，就很容易形成一个超预期的产品。当然，这些都需要企业设计一个强大的系统，做出用户想要的东西。

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