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本想买“香港海马”床垫却买到“海瑪煌子”牌

http://www.jiajum.com 2016-05-10 11:41 家居装修设计网

今年五一劳动节，南昌市民孙女士在红谷滩丰和北大道珠江路口光辉家居城“香港海马家具”专柜，花8000元买了几套家具。事后，孙女士发现部分家具上显示的“海瑪煌子”商标与她在网上查询到的“香港海马”商标并不一样。孙女士第一反应是自己买错货了，想退货，但是遭到商家的拒绝。

消费者：买错牌子想退货遭拒

9日，孙女士告诉记者，一周前，她在光辉家居城二楼一家名为“香港海马家具”的专柜购买了两张床、两张床垫和三个床头柜，按照当时的活动价计算。经过协商，双方最终以8000元成交。孙女士当场付了全款，并约定5月中旬提货。

孙女士告诉记者，一开始她是冲着“香港海马”的牌子买的，当她发现专柜里的床和床垫上面贴的商标名称是“海瑪煌子”时，她咨询过店内销售员，“销售员的回答是，‘好比一个妈妈生了很多孩子，每个孩子不可能叫一样的名字’，这让我以为二者是有关系的。”

然而，付款当晚，孙女士在网上查询发现，她购买的“海瑪煌子”家具商标和想要买的“香港海马”商标并不一样。对此，孙女士提出要退货，但是遭到商家拒绝。

商家：事先告知是不同品牌

9日上午，记者跟随孙女士来到“香港海马家具”专柜，该专柜负责人告诉记者，她们从来没有跟顾客说过“妈妈和孩子”的比喻，更不存在误导消费者购物的情况。

“‘香港海马’有很多，我们给顾客介绍时说我们卖的是广东鹤山市的‘香港海马’，这一点店内的海报以及给她的名片上都有标注。”专柜负责人说，孙女士签单前，已经多次来该专柜看过产品，而且再三体验了店内的家具，她们认为孙女士是经过综合考虑后才做的决定，跟商家销售没有关系。

进展：商家同意退回部分货款

此前，孙女士曾向商家提出退回所有钱款的要求，遭到拒绝。对此，专柜负责人告诉记者，“有一套1.2米宽的定制床（套具）已经下单制作了，钱款已经打给了厂家，我们无法退还。既然顾客不认可我们的品牌，我们也不愿意把家具卖给她，所以这张床我们会交给厂家处理，待厂家把床销售出去后，我们再把厂家的销售价退还给她。”专柜负责人说。对此，孙女士表示不能接受。

经过记者一番协调，最终，专柜负责人同意孙女士以原价3680元的价格买走这套床，同时承担活动期间专柜交给商场的部分税点，剩余购物款，商家答应全部退给孙女士。对此，孙女士表示满意。