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1000万用户的产品如何迭代海尔优家APP用户调研会开启

http://www.jiajum.com 2016-05-18 10:41 家居装修设计网

如今，智能家居用户越来越多，用户体验究竟如何？拥有1000万用户的海尔优家APP，始终把用户的感受作为产品迭代的主要依据。5月14日下午，智能家居领导品牌海尔邀请了10个家庭，举行了一场别开生面的优家APP用户调研会。与会人员围绕优家APP畅所欲言，谈用户需求，提产品迭代建议，在热烈的气氛中，一起谋划优家APP的未来，展望智能家居的前景，为海尔智能家居的发展出谋划策。

“互联网+”时代消费者话语权时代到来

秉承真诚到永远宗旨的海尔，自创办以来坚持以用户需求为中心，赢得了用户的信赖。站在信息革命的新起点，海尔借助互联网更好地把握用户需求，成为成功转型互联网企业的先驱。海尔认为，互联网时代，市场的话语权掌握在用户手中，如果产品不能满足用户的真实需求，一切投入都将打水漂。

在业内人士看来，海尔转型互联网企业、引领智能家居行业具有前瞻性。互联网让世界变成了地球村，消费者可以在全球范围内选购商品，事实上已经掌握了话语权。企业只有洞悉消费者的需求，才能吸引消费者。

为了更广泛地收集用户对优家APP的迭代升级意见，海尔优家APP举办了此次用户调研会，在用户中反响强烈。据介绍，粉丝是通过优家APP征集而来，希望用户能为优家APP升级提供一些具有针对性的建议。此前，优家APP已经在线征集了许多建议。举办用户调研会，除了收集建议外，也是为了面对面与用户进行交互，进一步拉近与用户的距离。

以用户为中心需求是迭代的关键路径

会上，优家APP运营总监王征说出了海尔智能家居对用户需求的理解，以及优家APP升级的思路。他表示，目前很多智能家居产品过度重视在传播中的噱头，却忽视了产品本身，这无疑成为智能家居产品的短板。我们做产品不能仅仅围绕功能，而是要基于用户的需求，为整个产品规划出生活中的使用场景。我们的产品在用户群中，得到一定的需求满足才是产品迭代的关键路径。如果这个功能非常重要，很多用户都有需求，哪怕开发再困难，也一定要针对需求完成产品的迭代升级。

王征的话激起了与会者的共鸣。用户们纷纷从自身的角度畅谈使用优家APP的感受，提出自己的要求。此次活动参与人员来源多样，从年轻人到退休老人，从家庭主妇到中年男性都有，给出的建议也多种多样。如有80后、90后用户希望优家APP设计再动感一点，再“聪明”一点，赏心悦目。有退休职工希望APP在语音交互上做得更好，不用看APP，直接说就能控制好家电。有家庭主妇希望APP多了解家庭主妇的生活规律，设置家庭主妇模式，特别是要及时提醒事多好忘的家庭主妇。有中年大叔表示，自己懒，希望APP勤快点。一个优家APP，吸引了各种家庭的关注，寄托了太多的需求。

培养铁杆粉丝和用户一起开创智能家居时代

用户调研会是一场思想盛宴。优家APP工作人员称吸收了很多智慧，很受启发，受益良多。用户表示，优家APP在生活中已经必不可少，能亲自参与优家APP的升级，见证优家APP越来越智能，充满期待。优家APP方面表示，为了产品更好的迭代，更充分地倾听用户的声音，优家APP粉丝交流活动还会陆续开启，和更多城市的用户见面。

“互联网教父”凯文·凯利有一个著名的“1000名铁杆粉丝”定律，意思是知识工作者只要拥有1000名铁杆粉丝，就能解决自己的生存问题。海尔优家APP已经拥有1000万名粉丝。为了满足如此庞大的用户群的个性化需求，优家APP需要不断从用户交互入手，通过线下活动对产品进行深度交互，从而为用户提供更优质产品。海尔正在演绎智能家居领域的“1000名铁杆粉丝”定律，和用户一起打开智能家居时代的大门，为行业深度探索智能家居用户需求，引领行业深入发展。

智慧生活就在你身边，下载优家APP即可实现。