九牧五星服务 让网购更放心
伴随“互联网+”的趋势下,传统卫浴企业纷纷触网,布局电商新渠道,以实现利润的新增长。但随着竞争的加剧,低价已经难以满足消费者,“服务”这块 行业短板,日益成为卫浴电商的制胜突破口。作为卫浴行业的大佬,九牧在服务方面不仅建立起完善的“一站式管家服务“机制,还锐意创新,积极布局O2O服务 网络,为卫浴业的服务转型提供新方向。
九牧“一站式管家服务”体系,以“360度全方位、24小时全天候”的一站式服务为标准,无论是电商或终端的消费者,均可拨打全国管家服务热线,享 受九牧卫浴售前、售中、售后的无缝隙管家服务。凭借优异的服务质量,九牧多次荣膺卫浴界“全国售后服务行业十佳单位”荣誉。在今年315网易家居的服务满 意度调查中,九牧更高分夺魁,引领行业服务风云榜。
九牧的调查回访机制
服务的质量,一方面源于先进而完善的服务理念,另一方面,则在于实打实的线下服务团队。据相关报告显示,在家居消费者服务满意度调查中,处于服务链前端的“购买咨询”得分最高,而后端的“维修服务”与“退换货服务”满意度最低。这也是卫浴企业在服务模块的通病。
服务,一直是九牧的立命之本。除了行业领先的“一站式管家”标准,近年来,九牧积极布局O2O服务战略,一方面促进线下经销商向服务商转化,另一方 面与第三方达成合作联盟,以建立起覆盖全国的线下服务网络。目前,九牧在全国各大、中城市已拥有1800多家服务站,遍及新疆、西藏等偏远地区。通过“培 训上岗”形式,九牧输送出一大批专业高效的线下服务团队,让消费者在全国各地,均能享受同等优质的卫浴购买服务。
在今年春节期间,九牧在全国推出“服务不打烊”的暖心行动,经受住不凡的考验。当突发的寒潮,引起水龙头的冻裂问题时,九牧服务人员在第一时间前往用户家中,进行免费维修与更换,高效的反应与专业的服务赢得消费者的认可。
每逢电商大促,卫浴企业皆面临服务升级的挑战。去年双十一,九牧联手天猫,率先实现1200个区域“新品首发 万店互联”卫浴O2O尝试,开行业先河,为15万家庭消费者提供线下体验,线上付款,就近服务的一站式购物体验,这正源于线下服务网络的强大支撑。
在服务模式的探索过程中,九牧将继续创新O2O管家服务战略,进一步完善与升级管家服务体系,在更多的城市中,解决电商服务本地化的难题,以更接地气的方式解决消费者的后顾之忧。
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