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用户为王：海尔2亿家庭用户行业启示录

http://www.jiajum.com 2016-06-03 11:18 家居装修设计网

近年来，以电视、冰箱、空调等为主的中国家电市场经历了“过山车”般的发展，供不应求早已成为历史，激烈的市场竞争之下，某些厂商一度打上了硬件免费的旗号，可一番猛药下肚，市场占有率并未显著提升，用户不买单依然是大部分厂商的梦靥。

自古同行不同利，家电领导品牌海尔这边却风景独好。据悉4月20日，家住青岛市崂山区的张媛媛一家购买了5台海尔家电，至此海尔正式入驻2亿家庭俱乐部，注意该单位是家庭，也就是说按三口之家计算的话，海尔用户基数在6亿以上。科技产品多元化、新奇感念满天飞的行业背景下，海尔的成功对行业有何借鉴意义？

技术硬通货：厚积才能薄发

成立于1984年的海尔，是改革开放后第一批崛起的民营企业，最早通过与德国企业合作引入先进技术和设备，最终生产出优质产品，当时的“四星级”电冰箱。牢牢抓住优质产品的称号，加上动画片“海尔兄弟”的营销，海尔站稳了脚跟。

据悉截止到14年，海尔累计申请或授权的专利就远超20000项，也就是说平均三个海尔人就能创造一项专利，但就空调一项产品，14年一年专利数就高达554项，近年来空调累计专利数远超1700项，实至名归的专利大户，是中国所有企业中申请专利和提交国际标准最多的家电企业。一家科技企业其专利数字无疑是产品创新能力的外在表现，海尔如今正式入驻2亿家庭“俱乐部”也是多年品牌沉淀的结果。

海尔不仅在产品技术上臻于化境，在营销层面对技术的运用也是炉火纯青，拿用户统计数字来讲，充分利用大数据技术，保证营销的快捷性与统计的准确性。据海尔相关负责人介绍，这2亿个家庭是按时间维度分两段统计出来的：动态新增用户数据，历史存量用户数据。

不仅如此，关于用户“画像”，更是描绘的栩栩如生。用户分布地区、年龄层次、住房面积、户型、家庭子女数量，一应俱全。翔实的用户数据不仅可以有利于个性化营销策略的制定，而且还能根据用户的不同情况提供更完善的服务，极大的提升用户满意度。据用户“画像”数据看来，其中不少家庭可谓是海尔的“死忠粉”，四代同堂都在用海尔的家庭不在少数。

海尔进化论：在最美的时候转型升级

任何一个组织都在初创、发展、兴盛、衰败中不断涅槃，中国民营企业平均寿命也就三五年光景，海尔滥觞于中国企业发展史的元年，至今快有三十年，行业更替无数次，依然引领行业新走向，可谓说是归功于海尔不断蜕变、时刻警惕的内在基因。

消费升级时代背景下，互联网、智能化浪潮滚滚袭来，海尔早已提前实现智能化家居的“诺曼底登陆”。早在2012年，海尔便谋划建设数字化互联工厂，通过对传统生产模式的颠覆与升级，以满足用户全流程最佳体验为中心。

打造按需设计、按需制造、按需配送的互联工厂体系，使整个制造过程实现高度的柔性，满足个性化定制的需求。以海尔美食生态圈网器馨厨冰箱为例，作为全球首款互联网冰箱，这款冰箱除了一般意义上的保鲜、冷藏功能外，还成为一个智能交互的入口，消费者可以边做饭边看视频、下单购买食材等，将智能真正的落地到了产品上。

“互联网+”背景下，海尔从管理到设计、营销的进化均早在行业之前。海尔制定网络化战略后，由平台型团队根据用户需求整合全球一流的设计资源、模块供应商资源等外部资源，满足用户的个性化、碎片化需求。由此带来生产模式的颠覆，即从大规模生产向大规模定制的模式转变，将中央所提倡的供给侧改革完美落地。

具体到管理层面的进化，员工不再单单是打工者角色，不断向合伙人，甚至是创始人过渡。行业首创基于企业组织架构的“小微”模式，推翻传统的金字塔型管理结构，让员工以“小微”为单位，自主创业。即企业平台化，从过去制造产品，变成现在孵化创客，让每个人都变成自己的CEO。调动数万员工的创造力和能动性，发动企业组织上对自己的革命，从而极大的调动了员工的积极性。

写在最后

行业始终处于日新月异的不断更替之中，随着一个“万物互联”的物联网时代大门全面打开，传统家电产业的硬件单边驱动模式已经难以为继，企业要时刻跟随趋势而动，不断迭代升级。

但打铁还须自身硬，不能画虎不成反类犬，海尔兼具创新嗅觉与专利积累，以诚信为核心竞争力，以社群为用户交互的基本单元，建立后电商时代的共创共赢生态圈，实现攸关方的共赢增值。因此新的时代背景下，海尔依然能够领跑行业，这次突破2亿家庭用户也绝非偶然。相信在这一新的历史节点下，海尔将迎来新的历史机遇期。