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海尔空调服务兵援疆背后：智能大数据作用凸显

http://www.jiajum.com 2016-06-23 17:43 家居装修设计网

自5月27日进入高温天气以来，新疆出现了连续10天以上的35度高温，吐鲁番地表温度更是一度高达69度，比去年来得更早的高温天气让空调市场变得异常火爆。据新疆苏宁销售数据显示，仅端午节3天，新疆的海尔空调卖出了以往1个月的量，份额同比增长11.5%，增幅居行业第一。

同天气一样火热的市场也给新疆地区的售后安装带来了巨大压力，为了让用户及早摆脱高温困扰，海尔近日从西安、兰州、西宁、成都等地派出百名服务兵骨干援疆。这部分服务兵骨干将在疆持续服务一个月。

而能够提前发现并满足新疆地区用户的需求，海尔智能空调的大数据资源可以说是背后最主要的支撑力。据悉，海尔借助U-HOME云平台率先布局了智能空调大数据，目前这一平台在国内已覆盖443个城市、57228个小区，拥有业内最全的室内空气大数据。而借助“好空气”APP，海尔智能空调至今已累计用户行为数据近10亿条，其用户月活跃率达到26%，超过行业平均水平的2倍。

此外，海尔还在U-HOME云平台上开发了安装、绑定、故障、功能使用、空气质量等5张空调大数据地图，从宏观上对用户需求进行整体把握，这都为提前感知并精准满足用户需求提供了依据。

以此次服务兵援疆为例，海尔智能空调通过U-HOME云平台的空调质量地图，了解到新疆地区的室外温度明显并持续高于全国其他地区，进而推断出这部分用户在短时间内将会对空调有较大的需求，并及时作出抽调服务兵支援的决定。事实证明，基于大数据分析的提前布局，使海尔迅速满足了新疆用户的使用和安装需求，并进一步夯实了这一地区的市场地位。

其实派遣百名服务兵援疆，只是海尔智能空调基于大数据所提供智能服务的一个缩影。目前海尔已经拥有了百万级智能空调用户，并可以回收百亿级室内空气产品使用的用户数据，形成以用户为中心的国家级空气质量大数据平台。通过这部分数据的收集和分析，海尔智能空调得以了解用户的使用习惯，并对使用行为轨迹进行分析，进而勾勒出用户的基本画像，感知用户需求、优化用户使用体验。

进入6月份以来，除新疆全国其他各地也都有不同程度的升温，空调的购买和使用率都在不断攀升。特别是用户对于舒适健康需求的增加，在新疆家电卖场，主打健康的自清洁空调占到了海尔空调整体销量的60%。由于新疆风沙大，鼻炎患者多，当用户看到自清洁空调的实机演示时，就毫不犹豫地买了。在全国进社区集尘过程中，每10个预约购买海尔自清洁空调的用户，最终成交的就有8个。

总之，海尔智能空调通过大数据的广泛收集和应用，深入了解用户的智能设备使用需求和用户特点，进而用生态智能服务和产品迭代来满足百万用户家庭个性化、碎片化的需求。不仅如此，海尔智能空调还将从中明确空调智能化的大趋势，而这在为其自身下一步的演进打下基础的同时，也将为整个智能空调市场的发展指明方向。