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法恩莎李占勇：用六星级服务让客户更省心

http://www.jiajum.com 2015-04-22 12:04 家居装修设计网

　　选购一款产品的理由有很多，但售后服务绝对是其中重要的组成部分，尤其是对于售后服务要求非常严格的家居产品。而针对此，搜狐焦点家居与法恩莎瓷砖共同举办“服务之星”活动，希望能够通过实际行动，为用户带来更好，更贴心的整体服务。

　　采访时间：2015年4月14日

　　采访地点：天津

　　采访人物：天津法恩莎瓷砖品牌经理李占勇

　　【搜狐焦点家居】：李总，您好，欢迎接受搜狐家居的采访，您对本次服务之星的活动有什么样的看法？

　　【李占勇】：非常感谢法恩莎瓷砖跟搜狐焦点家居举办了这场服务之星，同时把天津作为试点；我们也一直在努力打造法恩莎瓷砖“服务至上客户至上”的基本原则，以及始终坚持不移的服务理念，我们也希望我们在服务方面做得越来越好，越来越强，而且永无止境的。这是我们所要做的，而且为此一直在努力。

　　【搜狐焦点家居】：法恩莎瓷砖在售后服务方面与其他品牌相比最大的特点是什么？

　　【李占勇】：法恩莎瓷砖始终贯彻服务至上的原则，我们提出了一个口号叫六星级导购服务，是一个六星级的服务标准，首先它有星级导购服务，免费测量，免费指导铺贴，免费退补货等等细则，这也都是我们各方面服务的标准，尽量减少客户在装修过程中的一些烦恼，让客户做到省心放心。

　　【搜狐焦点家居】：现在市场不仅售后服务重要，售前服务也同样受到很大的关注，法恩莎在这方面有什么亮点跟我们分享？

　　【李占勇】：法恩莎瓷砖在售前的工作可能是客户或者是业主看不到的一个工作，但是为此我们还是一直坚持把最好的服务送给客户，能够更好的帮助客户在装修的过程省却很多麻烦，所以在售前也有很多的培训工作要做：包括对专业的导购知识，专业的行业知识，还有一些专业的礼节等等方面的培训，我们都是非常重视的，也希望能够给客户一个最好的购物环境。

　　【搜狐焦点家居】：您能跟我们介绍一下法恩莎在整个天津市场的销售情况吗？

　　【李占勇】：法恩莎情况2014年9月份才进入天津市场，通过大半年时间的工作和努力，也得到天津市人民的认可，我们这大半年上销售也取得了突飞猛进的发展。

　　【搜狐焦点家居】：您怎么看待2015年天津瓷砖的市场？

　　【李占勇】：不光是天津，全国范围来讲，建材行业已经不像前几年蓬勃发展的状态，但是客户需求量还是很大；同时，人们购物更加趋于理性和专业化，所以要在这个市场的大环境下寻求更好的发展，就需要对我们品牌提出更高的要求，我们只有做到更专业，服务更优秀，让客户感觉到我们服务和产品的品质，才能够一直保持住领先的地位。

　　而且我们是法恩莎瓷砖一直在提倡服务的环节，在天津市场只有在品牌上，品质上，服务上有突出的优点，才能在天津市场存活下去，而且会越来越好，基于此，我觉得法恩莎在这方面有相当大的优点，天津市场肯定会做得越来越好。

　　【搜狐焦点家居】：感谢李总。

转自搜狐焦点家居