首页 > 家居资讯 > 海尔家电布局全生态场景加速体验经济落地

海尔家电布局全生态场景加速体验经济落地

http://www.jiajum.com 2016-08-16 17:46 家居装修设计网

互联网让商业步入了体验经济时代，用户花钱购买的不再是单纯的产品，而是包含服务在内的一种体验。换言之，在未来的商业模式中，体验连接着用户体验生态圈的各个环节。如何把握时代风口、创造用户体验新价值?作为传统家电制造业的代表，海尔家电在全国10市发起智慧生活探秘之旅，通过全网布局全生态场景，加速体验经济落地。

搭建全生态场景创造全方位体验

所谓体验，就是企业以服务为基础、以商品为道具，环绕着消费者，创造出能唤醒消费者对极致生活渴望的活动。在过去消费者只有去到商场，才能见到产品，但是这种体验也仅局限在看和听等基础环节，产品的使用场景及真正给消费者带来的生活体验却无从展示。而海尔家电智慧生活探秘之旅在每个城市都搭建起一个“智慧家庭”，并将整套智慧家电置于卧室、客厅等多个生活场景，让消费者不仅可以看到产品，更重要的是体验到产品背后的智慧生态圈。

在刚刚结束的银川站，记者在现场看到，冰箱、空调、洗衣机等不同品类的产品摆脱了以往“分门别类”的陈列方式，而是置身于不同的场景中。比如，由天樽空调、天铂空调组成的“健身房”，让消费者可以在运动时呼吸到真正健康的空气;在客厅，海尔阿里电视则带来了影音、游戏、购物为一体的娱乐体验;在厨房，卡萨帝全景抽屉式冰箱，首创90°全景抽屉，空间更合理，还为用户提供干湿分储的新鲜体验。

美国作家约瑟夫•佩恩在《体验经济》一书中提出，商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。从这个角度看，海尔家电所打造的智慧生活探秘之旅不仅仅是展示产品，更重要是通过搭建全生态的场景，为消费者创造健康、智慧的生活体验。

体验场景背后是完全开放的生态

传统的产品经济是以企业为中心，消费者并不能参与到背后的研发、设计以及生产过程中去，只能被动地接受流水线上生产出来的产品。在这种情况下，产品的功能和效用被放在了首要考虑的位置，而所谓的用户体验也仅局限在使用过程、售后服务等基础环节。这次海尔家电智慧生活探秘之旅之所以能提供搭建起全方位的体验场景，离不开其背后开放的生态。

海尔家电认为，体验经济就是顾客变成用户再到生态圈，也就是通过对外智慧家庭、对内互联工厂，打通整个生态价值链，让用户、企业、资源方互通互联，从而形成一个开放、透明的生态。在这个生态体系中，从产品的研发开始，用户就可以参与进来，一直到产品的生产、制造，用户可以体验到每一个环节，而且整个过程都是透明、可视，为消费者创造真正零距离的全流程体验。

业内人士分析，随着经济社会的不断发展，人们的需求层次逐渐提高，在消费时不但注重产品提供的物质享受，更注重其中所带来的精神享受。而海尔家电智慧生活探秘之旅就是以产品为媒介，搭建起不同的生活场景，给消费者带来物质和精神上的双重体验。目前，海尔家电智慧生活探秘之旅已经走过了潍坊、长春、大连、武汉、银川5座城市，在当地掀起了争相体验智慧生活的热潮，而这股浪潮背后支撑的就是海尔家电的全生态布局。

‍