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建材家居企业全方位解析：何为用户体验

http://www.jiajum.com 2016-09-28 10:54 家居装修设计网

何为用户体验？用户体验是用户在产品使用过程中建立起来的纯主观感受。如今各行各业都在讲“用户体验”，在传统的建材家居行业也一样，特别是近几年火起来的整木家装行业，用户体验更成为大家关注的重点。

对于如何优化用户体验的问题，不同企业有不同看法和做法，而整木家装第一品牌六喜源原木公馆王总则提出，企业可以从消费者、经销商、专家等各个角度出发，全面理解用户体验，从而真正优化用户体验。

消费者：好的用户体验是省时省心省钱

“以前买家装产品总是要跑好几家店才能买齐，不仅浪费时间，还浪费体力，更惨的是好不容易买回来的家装产品风格不统一，破坏了家装效果。”说起曾经的选购经历，消费者刘大姐感慨万千：“这样的体验真是折腾人，在我看来好的用户体验应该是省时省心省钱的。”

其实和刘大姐有相同想法的消费者不在少数，记者在走访市场中发现有45%的消费者都很注重用户体验，但是这些消费者表示能为他们提供较好体验的企业并不多，这曾经让他们颇为苦恼，直到六喜源原木公馆的出现才让他们真切感受到不一样的体验。原来，六喜源原木公馆一直以来致力于定制原木门、橱柜、衣柜、护墙板、吊顶等木质产品，为消费者提供一整套木制产品的家装解决方案。

相比市场上的单品家装，六喜源原木公馆的整木家装模式满足了消费者选购一体化、服务一体化、产品风格一体化等需求，真正做到为用户体验着想，让消费者在选购家装时省时省心省钱。

经销商：提供完善服务，打造极致用户体验

谈及用户体验，广东的经销商夏先生颇有感慨：“服务无小事，要想提升用户体验，提供优质服务是必不可少的。”夏先生表示，为消费者提供优质的服务，除了能促进销售之外，更能塑造良好的品牌形象，提高消费者对品牌的好感度和品牌忠诚度。

为给消费者带来极致的用户体验，经销商严格执行六喜源的服务要求：售前，为消费者提供选购“导师”，通过上门考察现场、丈量尺寸，为消费者设计个性化方案；售中，为消费者提供体验、送货、安装等服务，高效解决家装问题；售后，不仅提供售后美容服务，还定期派工作人员回访，及时了解消费者需求。另外企业还在行业内创新性推出“假一赔十”保障服务，因为这一系列全面、到位的服务，六喜源深受行业认可，被评为“最佳终端服务品牌”。

企业：严于律己，打造优质产品

六喜源原木公馆王总认为，如今市场竞争激烈，难免会出现恶性竞争，比如不法企业为获取暴利出售伪劣产品等，伪劣产品不仅给用户生活带来不便，更有可能危害用户安全，这无疑给用户带来了极坏的体验。要避免此类问题发生，还需企业加强自律，生产出优质产品，为消费者营造舒适、安全的生活环境。

然而企业要优化用户体验，不能只是说说而已，更要落实到实处。六喜源原木公馆深知这一点，精选国外进口的珍贵原木作为原材料，杜绝以次充好现象的发生，从源头上保障产品质量。此外，企业坚持走环保绿色家装道路，除了产品原材环保以外，所用工艺漆也做到安全绿色，其产品表面漆均采用环保无味漆，再使用德国进口的液压式喷油枪喷漆，油漆后产品均经过严格质检，确保其环保标准高于国家标准。

整木专家：提高产品价值也是优化用户体验的关键

如今，消费者买产品除了看质量、服务，也越来越重视其价值，所以提高产品价值也是优化用户体验的关键。以整木家装来说，它的存在不只是保障家庭安全，还担负着提高家装品位的“重担”，所以其“颜值”自然要更独特。

“要提高产品颜值，保障其产品价值，企业可以从外观设计入手，比如手工雕花体现艺术感等。”已有10年经验的六喜源原木公馆整木专家指出，整木家装虽然环保绿色，可是因为木材原因，如果不加以雕琢，容易缺少一点美观和灵气。了解到市场行情之后，六喜源原木公馆的整木专家协同雕花师傅从木材的雕花入手，为原木全屋定制家装增光添彩。经过专家、师傅们亲手雕刻出来的雕花，形象生动，细节处理到位，产品更具艺术感和灵动性。

如今不少企业都在为“提升用户体验”而努力，但是六喜源原木公馆王总提醒，不同的企业还需根据自身的实际情况和目标人群需求，再来制定解决“用户体验”难题的方案，切不可生搬硬套他人的方法，需“对症下药”才能药到病除。