首页 > 家居资讯 > 什么样的举动让客户改变初衷而选择生活家地板?

什么样的举动让客户改变初衷而选择生活家地板?

http://www.jiajum.com 2016-11-08 18:12 家居装修设计网 

  前言:下文的真实故事是根据客户的口述整理而成,《建材商界》的微信公众号曾报道过。

  根据新房装修进度,该买地板了。

  于是,在装修公司的多番催促下,我来到北富森去选购。在挑选地板的过程中,我深切感受到,不同的销售人员对顾客最终的选择起着根本作用。看似是消费者为主导因素,实则销售人员才是关键。

  内心默默做出选择

  那天,我走进北富森精品馆4楼地板区的展厅,前前后后详细了解了十家左右的地板品牌。通过品质、花色、性价比等综合考虑,最终锁定某品牌地板和生活家地板,我决定在它们之间选择。

  需要交代的一个背景是,我家过去装修所用的地板就是某品牌地板,品质不错,我内心有一种亲切的情感延续。此次装修,因地板用量较多,约400平方米,为稳妥起见,我考察以后并没有急于下单,但其实内心还是挺急的,因为装修公司催了好几次了。回到家后,与家人商量良久,源于对某品牌的亲切感,我们在心里默默做出了选择。

  就在看过地板后的没几天,我接到一个陌生的电话,亲切问候后,自我介绍说是“巴洛克”地板的小冯。她询问地板确定了没?并且告诉我本月21号可以去店里看看,如果意向很强,可以再向领导申请一些优惠政策。接下来的几天时间里,又多次接到小冯的电话、微信,期间一直关心、询问装修的进程。

  看到她一片真心,我真不忍心隐瞒她,所以我告诉了她我们的决定。小冯并没有说自己的同行一丁点儿的不是,而是说了自己品牌的一些优势,希望我可以随时过来再了解。

  等待过程中的犹豫

  时间一天天过去了,很快就到21号了,在等待过程中,我的内心颇有些期待,期待着某品牌的电话,期待他们提前告诉我具体的优惠幅度,看我这十多天的等待值不值。但是,一直没有接到他们的电话。于是,我主动打电话询问有没有优惠政策。他们的销售员告诉我,每平方米可以再优惠5元。我心想,优惠5元也是2000块钱,家里吃一顿大餐基本够了。 

  过了一会儿,我看到一个手机上有个未接来电,是生活家地板小冯,接着她又在微信上留了很多言,都是些装修方面的诚恳建议。两相对比,此时,不知为什么,我内心的平衡开始有些动摇。我在想,我们的购买决定是不是真的正确。我便开始向非常熟悉这个行业的媒体朋友——《建材商界》的刘姐咨询。

  细心的举动最终让我做出改变

  刘姐告诉我:“现在是同质化时代,产品品质都不用担心,这两家地板的品质都不错,需要重点考量的是,体现在销售和服务过程中的服务理念,看谁的服务更真诚,谁的服务更有保障的可能性。”刘姐还表示跟这两家地板都很熟,都有良好的合作,无法为我具体推荐,让我根据自己的感觉选择。

  此时,我内心已有了新的答案,但依然还是有些期盼地某品牌能打电话来关心一下,但这个电话一直没有来。第二天,我又接到小冯的电话。在通话的过程中,小冯没有急切想要说服我,只说等待我的公平选择,不管结果如何,她都祝福我们购买到、体验到自己喜欢的好地板。挂电话之前,我说我现在已经有了最新决定。

  于是,第三天,我来到生活家的店面,签订了合同,并支付了定金。

  后记:

  一个小小的销售故事,告诉我们的是,销售的不仅仅是产品,更是服务。而这服务工作并不是属于某个步骤的事情,就拿买地板来说,它是围绕客户买地板到安装地板,再到使用地板的一整个过程。包括客户的后续跟踪、装修建议、后期保养等等,只有把服务的每个细节都做好,客户才会为你的产品和服务买单。

  生活家的店长冯颖在对待客户的过程中,并没有急于去让客户改变他们的选择,而是用真诚和细心服务一点一滴的取得客户的信任。在服务方面,她站在客户的角度,比别人多想考虑几步,让客户能感受到真诚。

相关家居装修设计

什么样的举动让客户改变初衷而选择生活家地板?
向创客致敬:劳动创造人类,创客改变生活
是什么让显度建设张加平董事长坚持装饰之路多年不变初衷?
生活家木地板怎么样 生活家木地板的价格
装地暖地板怎么选 选择地暖地板的要求
华府板材:客厅不装电视柜,生活会发生怎样的改变
篮球场地板选择什么材质比较好
宜家家居改造收官 快来看看三户幸运人家都改变了什么
林永飞:选择什么样的小叶紫檀可以快速包浆?
欧典思家实木地热地板 让生活变得清新感动

网址: 什么样的举动让客户改变初衷而选择生活家地板? http://www.jiajum.com/news-view-id-59563.html
相关图片推荐
柏菲伦杭州欧亚达旗舰店盛大开业 美好生活推广计划重磅启动
综合性能第一!九牧斩获多项沸腾质量金奖!
连续四日股票停盘 因交易未谈拢 亚振家居“易主”失败
奇兵到家八周年:用户口碑见证辉煌,未来发展再谱新章
荣耀见证|鹰牌陶瓷荣获“2024年度家居领军品牌”大奖!
2024 Ariston Design Award阿里斯顿国际室内设计大赛重庆赛区启动礼暨温度设计机构荣誉盛典圆满落幕
至高立减50%! 京东买取暖家电可享政府补贴优惠