家装双十一：是狂欢还是考验

  一进入到11月，人们就开始为一件事筹备着，当然光棍们是肯定被遗忘了，人们惦记的只有还没加满的购物车，之后就等着11月11日零点一过的狂欢。双十一的零点绝对要比春晚零点倒计时来得惊心动魄，这要归功于电商们的“造节 ”成功。电商们善用“造节”来吸引各类人群线上购物，因为节日+促销的搭配是最奏效的宣传模式之一，而无数“电商节日”涌现的深层原因，是在互联网主导时代的背景下，人们的购物习惯已经发生着改变。

  从最初的逛商场逛到断腿，到如今拿起手机点下手指，购物习惯的变革带来的是从消费方式到营销模式的的全面颠覆。人们越来越青睐网上购物的同时，敢从线上购买的商品也越来越“大”，不仅是形状上的大，也是品类上的大。去年天猫双十一销售TOP榜前十的品牌中，公认的“大项”——家装品类首次进榜就占去了两家，而之后，更多的家装企业都开始布局电商领域，着手抢占线上市场。

  今年的双十一又将如约而至，家装企业在电商平台上早已开始的宣传，对趋于理性消费的人们是否还具有吸引力？如何让用户依然保持期待的热情，这对家装来说，似乎是一场考验下的狂欢。

  狂欢主力 爆款涌现 

  能让品牌快速抢占线上用户的最佳主力永远是有价格优势的爆款品。天猫、京东等电商平台早已打出诸如“好货来袭”、“好物低价”的双十一口号，可见今年依然是以低价高质的产品为最大卖点。各大家居企业也纷纷选择了销量最大的产品或年度新品作为拉聚人气的爆款产品，将促销优惠的信息早早挂在了各大电商平台上的显眼位置，力求以最大优惠力度吸引用户。

  但与其他品类不同，由于家装用户对装修时间有自己的需求，使得家居建材在购买节点上有着特殊的控制性。单日集中促销对于的建材商品来说，需将物流时间成本算在内，这其实并不适用需要“赶工时”的用户，于是今年，很多家居平台从用户需求出发，将双十一的促销战线拉长，91装修推出的“11.11家装狂欢节”就是将爆款促销期持续到整个11月份，从11月1日-11月30日，用户可以随时通过微信渠道购买与预约低至一折的各类家居爆款产品，不会感觉只为等待一天而错过装修工期的烦恼，在主打产品价格的同时，也考虑到了家装业主的特殊性需求。

  消费升级 体验为先

  电商平台购物带来的消费升级，不仅体现在产品营销模式的更新换代上，更是产品服务的升级。经过七年的时间，消费者对于双十一的态度开始趋于理性，相比低价产品本身，他们更愿意为有着更好服务体验的品牌买单，慢慢地从对产品的挑选转变到对品质和服务的甄选。

  提高用户在享受产品服务时的体验，是家装市场布局线上平台最需看重的要素。在价格战的背后，强大的实力与专业的服务是家装服务抢占双十一市场的唯一依靠。生活家在今年为了给消费者提供更高品质，更具性价比的家装服务，延续了去年双十一的嗨款概念，以“轻奢悦生活”为核心，打造双重爆款——两种不同风格的整装产品，完全实现选料，施工、软装、家居水电整装全包的模式，把家装的每一个细节都考虑到，提供极致确定性的家装。

  白天鹅在今年双十一则拿出了更为细致的服务来迎合用户对体验品质的高要求，不仅在装修款上进行大力度优惠，还推出四大免费特权——免费量房、免费验房、免费设计免费报价，并全面升级十项工程服务，更突显出其注重用户体验的营销理念。

  狂欢之后 售后严峻

  与家装建材产品每年双十一不断攀升的销售量相呼应的，是同样居高不下的退货率与投诉率，这与家装服务本身的性质不无关系。有数据显示，目前消费者线上购买家居建材产品的满意度仅有8%，每年双十一之后，家居建材类产品的投诉率更会暴涨，投诉占比主要分布在配送服务、产品品质以及售后服务三方面。

  但基于电商平台不具备直观选购条件的性质，用户对于建材质量并没有实在的把握，而在物流环节上，双十一购物高峰导致的快递爆仓不仅会让建材产品在配送过程中有破损的风险，更会因为物流的延误而耽误用户的装修工期；若在此时加上商家售后体系的不健全，那家装网购带给用户的不是便利而是绝对糟透的体验。

  在疯狂的价格战之下，需要家装企业能不断提供出质量过硬的产品，需要建立完善高效的服务体系，更需要整个家装行业在保持良性竞争的前提下不断提高与变革自身。当然这不是一朝一夕之事，今年的双十一，物流配送与安装售后可能依然是家装产品的投诉大户，但从越来越多的家装公司开始提出加强售后团队与服务体验的趋势上，我们也许可以期待一下未来线上家装的转型成果，却不知，这转型的开端在今年的“狂欢”上能否显现。

  传统卖场 “跟风”与否？

  说到底，购物狂欢是电商平台拉拢用户的有力手段，而用户从哪里抢来？传统卖场也许是来源之一。是否跟着电商的步子开启一场线下购物狂欢，对于传统家居卖场来讲，这一件事似乎更值得考虑。

  传统的家装卖场进驻模式多为代理经销商，他们有着电商平台不曾拥有的优势便是可以直面消费者，比电商更能直接深入了解用户的装修需求。坐拥这一巨大优势，很多家装卖场与经销商开始布局线上与线下的结合，却不能逃避传统卖场的短板：首先便是价格上的差距，传统卖场能否拿出足够的成本支持大力度的优惠来与电商促销狂欢迎合；其次，电商的狂欢基于平台用户流量与传播的强大，传统卖场的优惠能否吸引到大流量人群，是卖场“跟风”与否的关键之处。

  双十一本周就将揭幕了，很多传统家装卖场还是依然加入这场促销狂欢中，打出了力度不同的优惠，但对于他们来讲，加入这场狂欢的醉翁之意也许并不只在与价格，而是能否借着双十一的东风之势拉回被流失的用户与人气？在线上平台已经开始摩拳擦掌的家装品牌商们，能否在这一场考验中成功完成布局，一切的答案也只有等到那一天才能知晓。                                                                                                 （新浪家居/蔡梦頔）

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