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装修ERP如何帮助家装公司减少施工投诉？

http://www.jiajum.com 2017-02-28 14:45 家居装修设计网

施工投诉率居高不少装企面临的难题！可以说，不管是老牌的上市装企，还是新兴的互联网新贵，业主投诉是个绕不开的话题。根本原因还是在于施工还是要靠工人、工长的具体执行，装企根本无法掌控工地情况。我们也都知道，传统家装的陋习这么多年来并没有得到很好地解决，尤其是依靠人来管理工地。

依靠人来管理必然带来诸如偷工减料、以次充好的问题，毕竟每个人都是逐利的，没有监管难免出现这些问题。后来装企在实践过程中逐步建立的巡检监管体系，通过巡检来规范工地施工，避免出现施工质量问题，从而降低投诉率。应该说，巡检体系建立以后，装企的投诉率大大降低，中国的装饰公司也是在这个时期得到了跨域发展，战胜了游击队。但是，不得不说投诉率只是降下来了，并没有被很好的根除，装企想要向前一步，消灭投诉的困扰是根本！

智装天下经过十年时间的研究，设计出一套标准化装企巡检流程，并且通过系统实现对巡检流程的监管，智装天下相信科技的监管一定比人的监管更加规范和客观。作为一款专为家装管理而生的软件，我们的任务就是为行业一直存在的种种弊病提供解决方案，以此为基础，推动家装与互联网的融合。目前，智装的巡检机制已经融合互联网实现了信息化，通过信息化管理强化巡检的专业性，用技术改善痛点。

智装天下通过将巡检验收流程标准化、专业化的方式，提升对工地质量内部外部的监管，从而减少因工程质量问题引发的用户投诉。在工地现场，监理、设计师、预算等各岗位都可快速使用手机记录巡检和验收内容，并及时将现场照片上传，还可对项目经理进行罚款处理。相关领导随时都可打开手机查看每个客户详细的巡检记录和照片，电脑端也可查看一些统计数据，比如每个工地的巡检次数以及每次巡检时间，巡检位置，巡检合格数。

此外，智装天下还可将工地的巡检内容和照片传递到业主端，‍客户可直接在微信中查看到工地情况，这样可提升客户的体验度和参与度。通过微信端的互动增加了客户和装企的粘性，通过关系营销一方面增加了二次购买的可能性；另一方面，业主在朋友圈展示新家的图片就是最好的广告。毕竟，口碑已成为当今最有用的营销方式，从某种程度说，智装天下是一个潜在的营销利器。

如果装企一直采用纸质的巡检验收，就没办法监管到巡检员是不是真的去了工地，不合格项目有没有照片为证，领导查看具体数据还必须调出存档的纸质单来了解，并且也无法一键查询到报表数据，只能人为根据纸质单形成需要查看的统计数据。这种方式不仅效率低，且监管严重不到位，根本无法杜绝工地存在的种种偷工减料，质量问题，也无法保障施工工期。

对装企来说，智装天下的巡检体系是保证装修品质的最后一根救命稻草，特别的是中大型装企，同时在建工地多，管理者难以兼顾，巡检认真履职就是保障公司口碑和形象。通过智装系统来管理巡检保证了用户体验和装修质量。