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雅诗澜客服部主管杨静：服务体系健全客户至上

http://www.jiajum.com 2019-03-25 17:09 家居装修设计网

如今墙布行业已步入高速发展期，但广大消费者对墙布行业的认知程度还停留在初级阶段，新浪家居墙布频道作为垂直墙纸墙布领域的首席媒体，以推动行业发展为使命，在2018年11月正式推出了《浪眼看企业》系列节目。新浪记者团于2019年3月22日来到中国墙布行业研发创新的倡导品牌——雅诗澜，对其进行了为期一天的企业走访与全面报导。

【新浪记者】：您好，我是新浪家居墙布频道的记者邹雨婷，今天非常荣幸能够邀请到雅诗澜客服部主管杨静女士来接受我们的采访。您好，请问您在雅诗澜主要负责的工作内容有哪些？

【杨静】：我主要负责的是客服管理方面的工作，包括查货，下单，还有订单的分发，解决客户的问题等等。

【新浪记者】：您觉得客服部对于雅诗澜而言有什么样的作用？

【杨静】：我们客服部是非常重要的，客服是与客户沟通的桥梁，客户反映订单问题，还有售后等问题都通过我们这里来解决。我们这里没有不知道、不清楚、不了解，客户的一切问题我们都会想尽办法给他解决。

【新浪记者】：您处理客户问题时，有印象比较深刻的事情吗？

【杨静】：我们之前有一个客户，墙布在消费者家上墙以后发现反面有一根线头，当时第三方客户就不同意了，他觉得是个瑕疵。于是客户来找我们厂家，问我们怎么处理，我们就给客户重新贴了一面墙。任何时候，我们都是站在客户的角度帮他处理问题的。

【新浪记者】：您可以跟我们介绍一下雅诗澜在服务体系方面有哪些优势吗？与其他企业相比有什么不同？

【杨静】：目前别的企业我不太清楚，但是我们雅诗澜的客户服务体系是非常完善的。雅诗澜有完善的订单服务体系，从下单、查货、发货到整个订单的跟踪，客服部与生产部都是紧密相连的，我们可以第一时间知道哪个有现货，哪个需要生产，生产周期大概要多久。雅诗澜首先倡导的就是客户至上，会尽可能满足客户的需求。我们平常工作的话，上班时间都在电脑面前，保证可以第一时间回复客户，不希望因为我们的一点小失误造成客户的损失。

【新浪记者】：您觉得雅诗澜的品牌优势体现在哪里？

【杨静】：我们的优势是花形都是原创设计，有自己的生产车间。我们跟人保有签协议，售后这一块也非常有保障，每销售一款墙布都会有一份质保单，从各方面为消费者考虑。

【新浪记者】：谢谢您接受我们的采访。