首页 > 家居资讯 > 自如保洁团队不断完善服务标准 定义自如“好生活”

自如保洁团队不断完善服务标准 定义自如“好生活”

http://www.jiajum.com 2019-04-17 18:07 家居装修设计网 

用消毒液浸泡过的毛巾擦拭桌面后,又用新毛巾反复清洁,清理完毕后,戴着白手套划过桌面,通过白手套的洁白程度检验桌面整洁度,最后自如保洁王阿姨向后退了几步,侧下身去找到合适的角度再去看桌面,确保没有遗漏的灰尘与污渍。如此细致的清洁工作,贯穿了王阿姨一年中在自如保洁的绝大部分时间,她是6000余名自如保洁团队的其中一员,服务于全国九城的200余万名自如客。看似简单的保洁服务,对于自如保洁人员而言,却有着细致的服务流程与近乎严苛的考核标准。

近日,自如发布自如保洁2019·Q1大数据,对Q1新入职的543名新人及2000余名讲师培训参训者,进行了多维度的数据复盘。数据显示,500余名新人已完成自如保洁订单78340笔,服务者日均完成3.7单,新入职服务者满意度高达96.5%。此外,数据还公布淘汰人数、参训通过率等数据,其中188名服务者被淘汰,以确保自如保洁团队始终如一的服务品质。

据了解,自如从保洁人员的招聘伊始,就采取认证的方式,每一名在自如平台工作的服务者均进行了由公安机关联网的100%人脸识别认证,并保证每人都有健康证明。合格录入后自如保洁人员将接受30天的培训,如果在工作中被遭到用户3次不满意评价,就会被要求重新培训上岗。在服务及培训时,自如保洁将房间分为6区:厅、厨房、卧室、阳台、餐厅、卫生间。在这6区中,清洁又细分为115项,比如对于卫生重灾区厨房,保洁人员需要检查窗框、油烟机表面、开关面板、案板、橱柜、五金、锅碗筷、家用电器、灶台等。并且自如教会了保洁人员分类整理冰箱,为冰箱除味,自制生活小药剂等技能,以保证每一位自如保洁人员的服务专业性。

如此细化的复杂流程下,想通过培训成为一名合格的自如保洁员、熟练的掌握每一步流程绝非易事。数据显示,2019年Q1讲师培训共计482场,人均8.47课时,累计授课35节,参训人数2659人,其中深度、退租服务者平均成绩78.23,通过率63.64%。值得一提的是,自如保洁新员工平均成绩为86.24,通过率80.02%,平均成绩及通过率均高于老员工,尽显“初生牛犊不怕虎。”的新人劲头。

除此之外,在清洁工具上,自如保洁还会配备6条全新毛巾、专业药剂、高温蒸汽机等工具。即使是简单的一居户型,清洁耗时也要约2—3个小时。自如保洁细致的流程化标准下,也直接体现在租客对其服务质量的满意度上。自如保洁2019·Q1大数据显示,自去年年底以来,新入职服务者首月满意度持续上涨,并在今年3月达到96.5%的满意度历史新高。

此前,自如宣布将重点升级服务业务中的自如保洁及自如搬家。从租住、服务、城市跨界生活、智能家居等等方面,让用户深刻体会到自如定义的好生活。自如保洁团队相关负责人表示:“收拾屋子谁都会,既然自如推出了保洁团队,就要以专业的服务质量、敬业的服务精神,去服务九城数以百万计的自如客,提升自如客们的生活幸福感。并且我们会持续统计自如保洁人员的相关数据,总结发现团队发展中的问题并及时调整,将最好的一面展现给我们的自如客。”

伴随着自如保洁团队八年的发展,目前已累积交付服务近1300万单,保洁人员人数已迅速扩大到6000+人的规模。自如标准承诺:提供专户专用的清洁包、支持三天不满意无条件返工、保洁服务结束后自检,再由用户用白手套验收,并在保洁服务时,辅助140度的高温蒸汽机,帮助清洁。自如保洁团队提供的多项服务,均是来自用户的实际生活需求,在发展中贴合用户体验不断完善服务标准,让用户深刻体会到自如定义的好生活。

相关家居装修设计

自如保洁团队不断完善服务标准 定义自如“好生活”
自如发布保洁团队大数据:新入职满意度创历史新高
COLMO PRO定义高端AI科技家电“专家服务”标准
洗衣O2O乱象 如何定义洗涤行业标准
链家发布《绿金服务标准》,定义房产经纪品质服务
自如熊林:没有自如的进化,只有进化的自如
智慧城市 智能清洁 后疫情时代德国卡赫重新定义清洁服务
艾克诗顿灯饰张庆生:突破传统模式 不断完善自我
家用净水服务标准发布 沁园净加服务开启净水服务新时代
如何为懒人提供非标准化产品服务

网址: 自如保洁团队不断完善服务标准 定义自如“好生活” http://www.jiajum.com/news-view-id-63586.html
相关图片推荐
圆满落幕!“重构价值链”——2024定制家居产业链大会  暨轻高定升级转型大会在佛山成功举办!
中日携手 共拓亚洲家具家居市场新局面
专访|梁景华:以美学修养连接,深入生活寻差异
美学共鸣,设计赋能,共启美好家居未来 ——图森“大咖来探厂”第1期
云屋企家居体验店北京红星美凯龙店盛大开业!
奇兵到家八周年:八年探索创新,服务升级,迈向更优家居售后未来
强强联袂,希箭卫浴与点石集团正式签署战略合作协议