“寝具市场秩序与消费者权益保护”座谈会在京举办

  为构建良好的消费环境，规范寝具市场秩序，推动寝具行业自律和健康发展，由《中国消费者报》社主办、康姿百德集团有限公司协办的“寝具市场秩序与消费者权益保护”座谈会于2019年5月28日在北京召开，来自国家市场监督管理总局相关司局、中国企业家协会的相关领导、专家及寝具知名企业代表，围绕消费者权益保护、促进寝具市场良性竞争与规范发展等话题进行了深入探讨。本次座谈会上，与会代表共同见证了康姿百德公司承诺“3个月无理由退货”启动仪式。

  随着消费升级和生活水平的提高，寝具产品也不断升级换代。与此同时，来自全国12315的数据显示，近年来床上用品类商品投诉一直居高不下，退货难成为消费者维权难点。在此背景下，如何更好地保护消费权益，提升消费体验，杜绝虚假宣传，解决退货难等市场痛点问题，成为在寝具市场上致胜的重要因素。在此情况下，康姿百德集团有限公司提出了3个月无理由退货制度，即购买其产品的消费者可以在3个月内进行无理由退货，且不收退货费和折旧费。这个承诺的提出，大大高于法律要求的7日内无理由退货，将极大提高消费者的消费体验，充分保护消费者的反悔权。

  在当前消费者个人素质和信用参差不齐的情况下，此举无疑加大了企业的经营压力。怎样通过规范经营既销售产品又履行承诺，与会专家给出了高度的评价与中肯的告诫。

  市场监管总局执法稽查局局长杨红灿在发言中表示，寝具市场的健康发展需要注意三方面问题。第一，要生产质量合格符合标准的寝具，履行社会责任；第二，不虚假宣传、夸大功能；第三，完善售后服务，对消费者投诉要及时解决。他强调，对于寝具市场的监管要与监管其他产品一样，实行以双随机一公开为基本手段，以重点监管为补充，以信用监管为基础的新型监管模式。

  市场监管总局网监司副司长（正司级）白京华在讲话中表示，线下无理由退货制度是线上无理由退货制度的延伸，目前很多企业都在自觉践行线下无理由退货制度，这是社会的进步，也是广大消费者的福音。市场监管部门在保护消费者合法权益的同时，也要保护企业和经营者的合法权益。维护良好的市场秩序，创造放心的消费环境，是我们共同的责任。企业要把市场主体第一责任人的责任落实好，发扬工匠精神，精于品质和服务，不断创新，规范自律。各方齐心协力，进一步推动形成政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、消费者参与为一体的共治格局。

  市场监管总局价监竞争局副巡视员杨洪丰在座谈会上表示，寝具市场与大健康产业发展息息相关，从《价格法》的执法和宣传角度来说，企业要做到明码标价。

  中国消费者报社社长胡国强在致辞中表示，寝具市场事关人民生活健康，媒体应发挥新闻舆论监督作用，对虚假宣传行为进行舆论监督。希望通过本次座谈会，能够提高消费者对健康睡眠的意识，传递更科学更丰富的健康理念，推动寝具市场良性竞争和健康发展。

  针对本次座谈会上康姿百德公司启动的3个月无理由退货，中国企业家协会会长樊兴龙表示此举探索了一种创新机遇的模式，而创新、创意、差异化是当今时代每一个企业追求的情怀。

  康姿百德集团有限公司董事长李银祥在致辞中强调，公司的经营理念是“诚信经营、永续发展”。3个月无理由退货，从某种意义上说是公司价值观的一个具体体现，是为了从根本上保护消费者的权益。

  与会专家、中伦律师事务所律师郑孜青表示，相对于其他国家来说，我国《消法》规定的线上7日无理由退换货规定是比较长的。今天有企业能够主动站出来，承诺3个月无理由退货，以自下而上的方式保护消费者权益，并促使更多企业参与到消费者权益保护的过程中来，值得大力倡导。

  此外，各地方市场监管部门与会代表纷纷表示，寝具市场应规范宣传，将重点放在建立健全消费者服务和退货的制度体系，及时解决消费者消费纠纷，诚信经营。

  中国消费者报社举办本次座谈会，为经营者、消费者、专家、监管者搭建了一个共同交流的平台，为进一步推动寝具市场的诚信经营、规范发展提供了导向引领，也为营造让消费者买得放心、用得舒心的良好营商环境做出积极探索。

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