那些活得不错的装修公司，都在做这两件小事
如今还带着光芒、活得不错的那些装修公司，总有他们的独到之处。
据大材研究观察，这些公司目前都在做两件小事情，一个是给业主提供免费的平面、3D效果图；另一件则是提供工地远程查看的工具，让业主随时能掌握装修的情况。
看起来是小事，其实站在买家的角度看，都是大事。这些都解决了以前装修过程中的痛点，比如只有问工长才了解进度、要专门开车跑到现场查看、看不到装修效果只能凭想象等等。
它不能彻底解决我们的获客、营收与利润等问题，但能够帮助提升装企口碑，一点一滴积累，就可能帮助提升我们的获客能力。
01
很长一段时间里，业主都有一个需求：不用到工地现场，就能掌握装修施工的情况。
最好是不要等到阶段验收了，才能看到成果。最好是随时都能在线查看，比如看视频，或者每天看到工长、工人的信息分享与图片分享。
以前我们的装企也强调全程跟进，每个节点都有验收，有沟通，但是大多数工长，都只会在阶段验收的时候找你签字，因为好收下一笔款项。有的工长，会在材料进场的时候，找业主验收。
在施工过程中，你不主动问，工长或设计师不会每天晒进度。也能理解，有时候是没有进度的，在等材料或者等工人就位。
但不少客户都有一个心理，就是想看看。就比如我们寄一份快递，重要的东西，可能有些人一天会在线查询几次、打几次客服电话，就为了更快掌握物流进度。
装修也有这个需求，即使我们知道不可能每天都有进度，但总是想看到现场。
经历了非常漫长的进化，这两年终于有进步了，得益于互联网的发达与宽带的提速，直播派上用场，微信群里可以随时晒信息与交流，比以前方便多了。
加上有些进取心比较强的装修公司，会在服务质量这块下功夫，在业主沟通与进度汇报上有了更细节的规定，比如材料进场要晒图、每个环节的施工场面要晒图，还要录像，让业主更多地看到情况。
毕竟你让客户放心省心了，不要让他们主动来跟进，你这家装修公司的口碑不就上去了？
据大材研究了解，目前至少有东易日盛、业之峰、金螳螂家、轻舟装饰等公司，都引进了在线监控工地的工具，多数是依托自己的APP，部分公司甚至还配了直播。
从公开资料来看，有些装企的做法还非常专业。比如业之峰“峰巢”APP，可随时掌握工程进度。工地全景摄像头，实时直播工地施工情况。当然，自家的工地也只有自己能看。
金螳螂家也展示了一个APP，表示可以做到全程监管，施工过程中会做影像记录，会看到每个阶段验收的图片，也有录像。轻舟装饰有一个“交付家”的服务，一站式施工交付解决方案，业主可以通过手机实时查看工地情况、工地进度，还有材料进场情况。
东易日盛还没有提到直播监控，但是提到了施工群管理，业主、设计师、工长与监理都在群里，可以随时沟通。如果工人也能进来，自然更好。朗润装饰也有APP全程监管。
当然，大材研究邓超明认为，这个服务只是锦上添花的东西，并不能决定胜负。现在装企抢客堪称全线开战，在各条战线上拉开，材料、设计及服务同质化，价格战不断上演的环境下，如果你增加一点高附加值的服务，就可能胜出。
02
以前设计图是要收费的，免费的也就平面图。
现在已经有非常多的装修公司，推出了更漂亮的平面效果图，以及免费的3D效果图。还有部分公司甚至配了VR设备，可以看到更真实的装修后的效果。
东易日盛直接上线了3D云设计，声称10秒渲染效果图、5分钟规划户型图，并且可以在图里摆放家具，实现多种风格搭配，并输出高清效果图。可以找设计师规划，用户也可以自己操作。
朗润装饰，会提到给客户设计一张720度的全景效果图，直接用主材材料进行搭配，95%真实还原度。业之峰装饰的春季家博汇，会赠送平面与立面设计方案。
今朝装饰引进酷家乐，设计师根据消费者预算选用品牌商品模型进行方案设计，消费者通过产出的方案和清单，前往品牌线上店铺或线下门店体验和购买商品，在设计师的一对一指导下，实现方案落地。
另外，还会上线云设计，顾客点击进入“今朝装饰云设计”，搜索自己家的户型，选择自己喜欢的装修风格，然后再把今朝装饰产品搭配在自己设计的效果场景里，并可更换款式，自己动手参与设计，直观感受家装体验。
有一种观点认为，免费送设计图太LOW，只能做低端客户。
大材研究认为，其实不然，以前受软件限制，设计工具只能被专业的设计师掌握，而且设计工作量比较大，需要较长的时间才能出图。现在不一样，新的设计工具显著提升了工作效率，已经有能力快速给出软硬装的效果图，这是所有的中产家庭需要的，而且最好是不收费。
在设计图输出与赠送这个环节做得漂亮，直接就能将客户留下签单，哪怕整个装修价格比别人高那么一点点。
要做一个很厉害的装企，上述两件事情还得做好才行，尤其是服务正在崛起的新中产家庭这样的客群。（来源：大材研究，作者：邓超明）
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