耐心细致沟通 让业主对我多一份信任--访项目经理毛万春

个人档案

大赛入围项目经理：毛万春

从业时间：30年

籍贯：安徽

服务城市：北京

经典案例： 远洋一方 中建国际港

毛工干装修有30年了， 手下的工人也跟着干装修有20年了。毛工耐心细致的工作风格，让业主多了一份信任感。

报价尽量报全结算做减法

直接选择工长用户能省钱，服务起来也比较方便，直接能找到工长。价位上工长直接报的是工费的价格，比装饰公司价格上有优势。报价上，我报的都是很全的，我不喜欢在工程中进行增项，有的客户理解，他只看报价的结果，选择报价低的工长。不能单单看造价，业主需要对比一下报价中包含的项目、工艺方式、材料等，综合比较后再做选择。我在报价上尽量报全，最后跟业主结算做减法。

工地被监理公司称赞

有个业主装修的时候找了三个工长进行比较，业主装修过房子，对报价方面也有了解，他觉得我报价比较细，服务、经验也比较好，就选择的我。他家还请了第三方监理，最后装修完监理觉得工地很优秀，还把这个工地上传到监理网站上展示。现在是网络时代，工长的口碑非常重要，我是在网络上零投诉的工长。

耐心解释 让客户认可施工方案

施工的时候，比如墙面我们觉得要铲掉，不铲掉就容易空鼓、开裂。有的客户觉得没必要，直接刮腻子就可以。墙本身就是老墙，如果不铲掉是无法施工的。所以我们就要跟客户耐心解释，最终让客户认可施工方案，保证整体的施工质量。

微信群及时沟通让业主知道进度

我会跟业主建立一个微信群，把每个项目的工人，每个品牌的厂家都放在群里，我基本上每天都会去工地，现场拍照片发到群里，让业主能够及时知道工地的进度，也会文字发给业主每个阶段需要什么东西，做完水电改造我会做成小视频发到群里。

我也遇到过挑剔的业主，我能做的只能是更加细致的去服务，客户是上帝，只能通过耐心的沟通，及时的反馈，一步一步让业主对我的信任度增加。

我装过的房子：

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