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欧凯龙倾力打造高品质服务会员玩赚体验

http://www.jiajum.com 2015-04-27 16:04 家居装修设计网

欧凯龙“大服务”新理念的推广，随着对顾客贴心、用心、真心的服务的深入人心，欧凯龙集团打造专注、专属、专业的VIP会员服务的理念，成就了“没有最好，只有更好”的高品质服务，也使得VIP会员服务成为欧凯龙“大服务”体系中浓墨重彩的一笔。

专注会员所需让VIP便捷性在欧凯龙尽情释放

人们的消费行为，无论是浏览商品、比价、寻找优惠等行为，都逐渐和手机上网产生密切的交集。针对此，欧凯龙也开始构思如何透过手机的便捷性，通过手机商城、VIP会员卡为消费者购物带来更便捷体验。

当欧凯龙VIP会员卡遇上手机，不只是信息技术和商业模式的创新，更意味着一个崭新的移动消费时代来临。在欧凯龙，通过手机号实体会员卡与电子会员卡无缝隙链接，实现在商场、电脑、手机移动终端，进行多向的数据传送，进一步延伸欧凯龙会员卡所能提供的服务。

拥有欧凯龙VIP会员卡，你可以足不出户，查询您的购物记录及积分明细，更可享受电子会员卡签到获积分互动活动。欧凯龙通过手机管家的随身携带性，提升消费者购物便捷性体验，建立新型态、互动性更强、更自由、影响力更深远的顾客关系。

专属服务渠道让VIP尊贵体验在欧凯龙无限升级

对高端VIP会员来说，商场为他们带来的不仅是购物之时的愉悦，更是身份感和品牌感，购物已不仅仅是单纯意义上的购买，而是精神上更丰富的购物享受。

据了解，欧凯龙集团对会员服务不再是简单的打折与积分，而是在服务设施上为VIP客户提供真正的“专属性”。比如为会员卡顾客提供预约停车服务，同时为会员卡的车主提供免费泊车等，使VIP客户体会到不仅仅是购物之时的专属感，而是强调“自始至终”的服务。更可享受免费午餐的待遇，顾客可以边逛家居边享美食！欧凯龙真正做到“关爱会员所需，关注会员所想”。

“竞争日益激烈的市场，对VIP会员的争夺从未停止过，这部分客群更加注重价格以外的主观感受，从某种程度而言，拥有一个好的会员服务理念与体系，自然会提升商场的核心竞争力。”欧凯龙集团相关负责人表示，所以在为高端客户提供尊贵的消费体验之时，也达到了商家销售的目标，着实地实现一场“共赢”的盛宴。

专业服务模式让VIP高品质享受在欧凯龙完美实现

真正的VIP会员莫过于“一对一”高品质服务模式，但真正做到，却需要商家下很大功夫。

欧凯龙将进一步围绕“专业服务”这一目标，想顾客之所想、想顾客之未想。楼层经理作为欧凯龙集团与顾客之间沟通交流的桥梁，欧凯龙集团专门设定了“一对一”的专业服务制，在顾客办理完会员卡的第一时间，便对VIP顾客提供专人专属的服务项目，购置建材家具免费领取10000元装修基金。随着欧凯龙服务系统的深入开发，VIP会员更可享受免费量房、验房、知名设计师装修方案等全程系列“一对一”、“点对点”的专业置家服务，让您一站置家全程无忧！

对于商场来说，一张VIP卡背后，就是一个会员消费历史的见证，同时也是商场对会员提供专业化优质服务的见证。欧凯龙相关负责人认为，将服务营销的着力点放在VIP会员的“质”上，才是维系客户关系的根本所在，也是提高VIP卡的客户忠诚度的重要途径。欧凯龙，也将以此理念为主旨，用专注、专属、专业为VIP会员打造更全面、更高档、更优越的尊宠服务。