揭秘和邦盛世的服务体系：严格把控每一个流程 针对性解决房产商的所有顾虑

木地板网：深耕精装房木地板市场这么些年，能不能给我们总结一下，房产商最关心的问题有哪些？

和邦盛世地板副董事长 刘争光：和房产商合作那么多年，和邦盛世在这方面多少有些经验。房产商在选择合作伙伴的时候基本都会考虑到以下这些方面：

首先是，工厂生产相对饱和的情况下如何保证供货周期？在这方面，和邦盛世的自由林产资源及原材料深加工生产线缩短了基材供应时间，同时还合理调配工人的生产班次，在订单饱和时可实现多班次生产，所以基本没有这方面的顾虑。

其次是，设计变更情况下如何保证供货周期？在接到甲方的设计变更通知后，和邦盛世项目经理会把变更事项第一时间同办事处及时同工厂协调进度，再由总经理汇报并备案到总部，确保供货周期。

还有，送样及时性及补货及时性的问题。和邦盛世在全国各省会建立8大分公司，分别是：北京、上海、成都、深圳、西安、郑州、海南、武汉等，能做到对每个项目都有专业的项目经理负责并跟进。

样板间和大货的供货周期时长也是关注的焦点。和邦盛世多层实木地板样板间的供货周期为14-20天；大货的供货周期为25-35天；强化地板则分别是7-10天和14-20天。

最后还有，如何有效控制地板色差？和邦盛世先在原材料木皮甄选上，进行分色挑选，过完油漆后再成品分类，在包装时做红、黄、绿的标签，最后现场安装时进行预铺，按照自然过渡原则进行安装。

这些都是和邦盛世积累多年的经验，也希望能给同行们提供一些借鉴和帮助。

木地板网：和邦盛世经过这么多年的沉淀，打造完善的服务体系是怎样的？

和邦盛世地板副董事长 刘争光：和邦盛世很久之间就已经布局全国市场了，为了服务体系能跟进，已相继成立北京、上海、成都、深圳、西安、郑州、海南、武汉八大分公司，在全国大市场中紧密布局、南拓北进。

如何提供完美的售后服务？在这方面，和邦盛世是非常严格的。

售前服务包括有，首先根据业主的需求，优选最佳材料和工艺，做好科学的预算方案，控制成本；其次，参与板房或大货的图纸确认和样板确认，工作面的技术交底，如水、电及平整度的确认等；最后，对物流和现场的平面和垂直运输等进行沟通确认，确保进场后工期交付。

售中服务涵盖了，严格按照贵方在材料、尺寸等工艺技术上的要求进行制作，有不实之处可全部退货；依据确认设计方案图纸及要求，实施工程供货计划，对可能出现的具体变化迅速予以调查落实；积极配合，及时完成贵方的各项要求，和邦盛世将及时、细致的服务从与贵方最初的接触到最后的竣工；产品在运输过程出现的任何破损、变质，和邦盛世均予以配合贵司修理或退换。

售后服务也会相应跟进，提供专业使用培训计划，义务进行产品使用说明，并配合房产商做好有关的维护、保养等工作；配备齐全的专用工具箱，包括常用工具、原厂配件；质量保证期内，产品质量状况，发现问题及时处理。

和邦盛世还有特别的定期回访服务和产品质量投诉处理，产品质量保证期内贵方的任何有关投诉，和邦盛世将在2小时内予以电话回应，规定时间内修复，并特设专项投诉电话。

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