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做足100分美的热水器售后在竞争中星光熠熠

http://www.jiajum.com 2015-04-27 17:46 家居装修设计网

‍售后服务是热水器企业竞争中的一张王牌，售后服务越周到越能得到客户的认同，事实也证明凡是可以做到这一点的企业无不备受消费者青睐。美的热水器就是一个典型的例子，它不断追求更完善的售后服务，坚持“认真做足100分”的理念，赢得无数顾客的口碑，为巩固美的品牌在家电行业的领军地位打下了坚实的基础。

在这一直处于“高温模式”的炎热季节里，对售后服务更是一大“烤验”，而美的热水器的售后服务就好似一股清泉给用户送去一丝丝的畅凉和舒适。葛建新，美的热水器福州分部的一名普通安装师傅，用自己的专业和真诚，让顾客真正体会到美的“100分”的贴心服务。

时间推回到6月24日下午两点左右，正在其他用户家忙碌安装着热水器的葛师傅，接到了客服中心的电话，说是有个用户报装热水器，但由于家里安装位置比较特殊，安装难度大，需要技术更娴熟的葛师傅上门处理。

处理完手上的活儿，葛师傅马上与用户联系，连一口水都没顾上喝迎着烈日直接“转战”这位用户家。到达后，葛师傅礼貌地问候，并出示工牌介绍自己，用户便带葛师傅到需要安装热水器的位置。葛师傅发现，由于装修设计预留的热水器位置在卫生间门的上方，尺寸预留比较窄，热水器安装后可能会导致门打不开。用户了解了情况后很着急，一脸不高兴，一直抱怨着水电工设计的位置不合理，才导致这种局面。

葛师傅冷静地安慰用户：“先别着急，我会尽力想办法，尽量不影响到门的使用！”他开始细心测量每个位置的尺寸，为了达到百分之百准确，甚至抱着机器不停地在各个位置对比。虽然是在室内，但此时葛师傅已经汗流浃背。

过了十分钟，执着的葛师傅终于找到一个最合适的位置安装了，热水器与门边缘的距离仅有0.5CM，既解决了安装空间问题，又不会让门打不开！用户十分激动，对葛师傅的技术大加赞赏，嘴里还一直说着：“谢谢，谢谢，葛师傅真是有耐心！幸好购买的是美的的产品，售后服务真的做得很好，不愧是大品牌！”看到用户脸上堆满了笑容，葛师傅也高兴地笑了。

在葛师傅的心里，这并不算什么，他认为既然用户如此信任美的的品牌，作为美的的售后服务人员就应该急用户之所急，帮用户想办法。正是有一大批像葛师傅这样认真敬业的售后服务人员，美的才能在家电行业的竞争激流中持续领跑，星光熠熠。