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搜狐焦点家居网五一特辑：劳动最光荣！(3)

http://www.jiajum.com 2015-04-28 11:29 家居装修设计网

　　　人物：箭牌瓷砖苏州导购员岳亚玲

　　　　年龄：34岁

　　　　外号：视顾客为上帝的“瓷砖女王”

　　【搜狐焦点家居网】：今年五一打算怎么过啊？

　　【岳亚玲】：平常放假我们才会发单，这时候比较忙。

　　【搜狐焦点家居网】：今年五一会给自己定什么目标吗？

　　【岳亚玲】：五一的话，五一期间整个团队也有指标，像我们个人大概一天要达到十几万的销量。压力还是蛮大的，我们就靠放假这几天，顾客才有时间到我们这里来。

　　　【搜狐焦点家居网】：你在这里工作多久了？

　　【岳亚玲】：三年多一点，快四年了。

　　【搜狐焦点家居网】：平常工作有哪些难忘的经历呢？

　　【岳亚玲】：我们销售行业一般都是接触各种各样的顾客，有的顾客很好，有的顾客带两个三个客人来，觉得我们服务特别好，在销售行业我们做瓷砖这一块，服务是比较优先，我们送货，安装，服务都是免费的，给他们稍微服务次数多一些，顾客对我们很信任，跟朋友一样的。

　　　【搜狐焦点家居网】：这个工作给你一个什么的改变？或者有哪些成长的地方？

　　【岳亚玲】：之前我是做服务行业的，跟销售行业有一点挂钩，刚开始做有一点难度，我们建材这方面，瓷砖是最难的，因为它要加工，测量，还有售后，比如说上客户免费量房，后期还有跟踪。我们刚来的时候，专业知识不是很了解，导购时说错一句，顾客就觉得你的品牌专业知识不理解，甚至对整个品牌形象都有疑惑。我老是觉得我是不是说错话了，心理很不自信的感觉，顾客不理解压力也很大。后来，我认为要以顾客的心态换位思考，接触顾客多了，自己也成长起来，每个顾客其实是不一样的，有些顾客基本都像跟家人一样的。

　　【搜狐焦点家居网】：现在工作了3、4年之后，你在销售的特长是什么？

　　【岳亚玲】：主要还是跟顾客之间交流，很自然的。顾客是上帝，我们就把这一块做到，客户不管做不做得成生意，只要用心，顾客都能理解，我们跟顾客的沟通是人性化了。顾客来肯定要买东西，不是了解我们一家两家，现在都有网络信息，他都会搜的，一开始就给他推销，他反而会有排斥。我是这样想的，有的顾客不讲话，我就要多讲话，有一些顾客问得比较多，我们就要多用专业知识回答他，聊一下，不用一定要他买，这样顾客都很信任我。

　　【搜狐焦点家居网】：工作了3、4年，对未来有没有梦想？有哪些比较长远的目标？

　　【岳亚玲】：我觉得我现在做的这个行业，自己有一定的发展空间，我们的领导对我的工作比较支持，他也给了我们进一步的平台，只要你自己做得好，有这份心。工作这一块，2015年公司每个人都有指标，我的第一个愿望就是要把任务完成，因为有年度销售额的，公司的这一块。个人的话，希望销量上，经济方面，2015年能够给自己配台车。这是我一直想做的。

　　　　【搜狐焦点家居网】：你一定可以做到的。今年销量指标是多少

　　【岳亚玲】：我们个人是260万-300万左右，我们品牌，可能网络上都有，做得蛮好，我相信这个品牌，肯定能做到的。

　　　【搜狐焦点家居网】：平常你有哪些活动？

　　【岳亚玲】：我们平时有团队爬山，平时都是礼拜一、或者礼拜五爬山，出去玩一下，一般不会走出去太远。

　　【搜狐焦点家居网】：谢谢您了，五一节快乐。

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