专访奥普家居执行总裁吴兴杰：新品类的发展需要十年磨一剑的专注
2019年11月27日，由酷家乐主办的“酷+全球泛家居数字化生态大会”在杭州国际博览中心召开，亿欧家居作为专访媒体受邀参加。
本届酷+大会以“酷科技·未来家”为主题，围绕科技、创新、数字化、全球视角等关键词，探讨在新经济和新消费背景下一线互联网企业如何把握家居产业趋势、消费者对于未来家的追求是否始终不变、家居品牌如何抓住未来的产业风口积极布局新模式等话题，旨在帮助泛家居行业应对数字化时代带来的颠覆性变革，以科技赋能产业升级，打开固有边界，引领泛家居行业新趋势。
会议当天，10000+全球泛家居人、50+顶级大咖、1000+一线设计师莅临现场，共话行业。此外，现场还设置了6000坪前沿科技展区为参会嘉宾呈现了一幅科技&设计创造美好生活的未来图鉴。
海尔家电集团副总裁任贤全、拼多多联合创始人冬枣、B.L.U.E建筑设计事务所创始人&主持建筑师青山周平、奥普家居执行总裁吴兴杰、韩国汉森家居集团网上购物中心总经理金劲默、华为云副总裁&云数据库服务总经理苏光牛、浙江大学计算机科学与技术学院之江实验室副主任&信息学部主任鲍虎军、玛格家居有限公司董事长唐斌等嘉宾共同出席了酷+大会，并在会上发表主题演讲。
在亿欧家居与酷家乐联合推出的现场专访间中，奥普家居执行总裁吴兴杰围绕“智能家居布局”、“新业务发展”、“企业文化”、“消费者研究”等重点话题展开了分享。
以下为部分采访记录，经亿欧家居整理发布：
亿欧家居：奥普家居在2018年就宣告要布局智能家居生态，但目前新产品的比重还不高，具体原因是什么？
吴兴杰：所有的新产品都需要经历一个重新发育的过程，也就是产品验证期，我们正在渠道端集中能力培育新产品，但要想打磨出好的产品是需要时间的。当你研发出新产品以后，你的终端门店、培训端、渠道端、服务端都需要发生很大的变化，如何理解和发展新品类、如何让新品类满足消费者需求，都要靠时间来打磨。
在这个过程中，我认为有两点很重要：第一，新品类要能够满足市场的发展规律；第二，自身在渠道上形成差异化优势。所以，对于所有新品类的发展，奥普需要保持着谨慎的态度和十年磨一剑的专注精神，留充足的时间让其充分发育。
亿欧家居：奥普家居从只做浴霸到智能家庭集成方案提供商方向逐步转型，其实也挺难的，您认为短期内能看到效果吗？
吴兴杰：奥普今年整体还是不错的，只是没有对外发布，新品类的发展在我们的预期之中。由于全国各个区域的温度、湿度、寒度有所区别，尤其是南北方的差异性较大，新产品需要各自在每个区域得到验证，所以没有办法推得很快。
当产品落实到各个区域后，它在区域的沉淀需要经历时间的打磨，才能暴露出问题或者得到正面反馈。新品类的营收增长快不快并不是我们最关注的，奥普更关注的是：用户使用完产品是否会点赞，我们的价值是否从渠道端传导到了应用端，有没有呈现出用户价值，有没有实现渠道价值等等。
亿欧家居：您在很多公开场合都提到过“为爱设计”，包括奥普家居成立的故事也跟它有关，这是不是由奥普的整体文化引起的？
吴兴杰：对，这是我们的文化，我觉得它体现的是延续性，而不是一种个人文化。产品经理在做产品的时候，要让“设计”有温度，要帮助用户满足他们的需求。
温度怎么体现呢？比如产品经理在设计时，想一想自家的小孩或老人应该用什么样的产品，这款产品能否设计出来给他们用，这样才能做到“感同身受”，这其实是激发出创意理念、改进产品最大的源动力。
亿欧家居：有朋友提到过，有的浴霸产品并不适合小孩子甚至是婴儿使用，因为同一款产品的热度可能是恒定的，但是成人的体感温度与小孩子的体感温度是不一样的，把成人能用的浴霸产品让小孩用，就有可能出现小朋友觉得太热太干的情况。所以，你们有特意为婴幼儿设计专属的产品吗？
吴兴杰：人的身上有不同感官，所以我们针对不同的感官需求，开发了热源不同的产品，比如，使用远红外线作为热源的产品就非常亲肤。
小孩子的皮肤比较细嫩，不光要考虑温度的问题，还要考虑湿度，所以我们会针对不同的家庭提供不同的暖源的产品，温度和湿度既不能太高也不能太低，并不是说浴霸产品越热越好。
亿欧家居：我们平常也会关注日本的家居风格和他们所使用的产品，在日本，无论是厨房还是浴室，产品与环境都呈现出一体化的特点而不是单一存在或割裂的，而且我发现他们往往很少用浴霸。
吴兴杰：很多国家的供暖方式和中国不一样，像日本主要是中央供暖，中国的地理位置和特殊性则决定了不能使用这种方式。奥普提供的解决方案是像一个卫浴管家一样，不仅能够调节温度，还能调节湿度、清新度。
对于消费者来说，他们需要的不是某一个产品，而是一个解决方案，要达到这个效果，用户需要的不止是浴霸还包括其他产品。
亿欧家居：您负责公司整体的对外、战略等工作，还会经常关注产品研发吗？
吴兴杰：产品永远是我关注的重点，奥普用不同的产品、不同的解决方案来服务消费者，我们要做到满足大部分用户的需求，但无法满足所有用户的需求。消费是分层次的，所以我们必须提前把这一点思考清楚，再去做产品研发。
亿欧家居：在新业态方面，您曾提到智能集成的概念，奥普现阶段能够达到的效果是什么？
吴兴杰：这条路还很长，但需要我们努力向前迈进。奥普最开始做了卫生间场景中的浴霸单品，刚开始时只有取暖功能，后来演变成多功能调节的产品，逐步发展为提供浴室整体化解决方案。现在，我们布局的晾衣架将成为阳台中最为突出的重点，未来奥普会围绕这类产品去做丰富的造型设计。
所以，奥普的下一步战略是做完一个空间再做下一个空间，逐渐地把智能化品类给做全。我们要抓住每一类产品的消费者群体，一个个单项切入，等到我们切完了很多产品之后，最终将会形成真正的智能家庭集成解决方案。
亿欧家居：奥普家居所在的行业似乎不是一个消费者关注度特别高的行业，未来怎么样让越来越多的消费者认识奥普家居？您认为受关注度不高是这个行业的痛点吗？
吴兴杰：我认为家居建材行业里面的所有品牌都会受到消费者关注。全屋定制确实发展得很好。它能把90坪的房子经过空间收纳或空间改造成158坪即视感的“大房子”，这是他们的优势，但我们的基因可能不太一样。
由于我们的产品具备各种功能，可实现功能交互、空间交互，我们会通过产品和文化去做传承。企业发展的核心理念仍然是要赢得更多用户的关注与收获更多的好评，这取决于企业能够给用户带来多大的价值。
就像当你在用户心中种下一棵草时，慢慢的，草会变得越来越多，到那时就会有越来越多的用户关注我们和喜欢我们。
亿欧家居：你们通常如何针对不同类型的消费者群体做消费者研究？
吴兴杰：整体上，奥普家居在消费者研究和产品设计方面都有一个大的框架。我们有一个专门研究消费者的组织，组织内包括不同群体的典型代表，我们的主张和方向是一样的，也就是把不同的产品、使用场景、使用方式结合起来。
我们有一些产品是偏家庭场景的，主要用户群体是已婚妈妈，这种产品就该由知道居家过日子是什么样的女性进行设计。奥普关注消费者研究的组织会经常在内部进行调研，因为只有当你自己作为用户去感受时，才会觉得这个产品是你所需要的、或者这个功能是你不需要的。
比如，天气冷的时候，你要给小孩子洗澡，洗完澡后，你会有意识地把宝宝的衣服通过你身体的温度先捂暖，再帮她把衣服穿上。因为你希望小孩洗完澡后穿上的衣服是暖暖的，这样就会让她很舒服。如果你不是用户，你是很难体会到这种感受的。
亿欧家居：2011-2012年，您在做基金经理，后来进入奥普后专注家居行业研究，是什么让你做出进入家居行业的决定？另外，您一开始是没有家居从业背景的，如何让大家愿意和你合作？
吴兴杰：这两个行业其实都非常大，也很有想象空间。我刚开始做投资其实是一项发现价值的过程，后来进入家居行业则是创造价值的过程。
这个价值分两方面，一是消费者认同价值，二是让合作伙伴一起创造生态价值，我相信任何一个人都会愿意和为他创造价值的人合作。
亿欧家居：全屋智能口号在业内已经喊了很多年了，但是总体上仍然没有完全落地，您认为全屋智能会在短期内普及吗？
吴兴杰：全屋智能肯定是行业未来的方向，但是目前企业提供的产品和方案可能并不是消费者真正想要的。用户真正希望的是全屋智能让生活变得更轻松、更简单，而不是让生活更复杂。
（文章来源：亿欧网）
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