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齐家网火炬升级计划，或将重塑家装用户体验

http://www.jiajum.com 2019-12-16 11:00 家居装修设计网

当前，越来越来多的用户选择通过互联网来装修自己的家，用户也越来越希望能够借助互联网工具，更方便、快捷地找到价格低、质量好的装修公司并完成整个装修体验，这样的趋势对装企的能力提出了更高的要求。

近日，齐家网正式发布“火炬升级计划”，在全国范围内筛选、扶持1000家优质装企，打造行业标杆，通过自身的平台优势推动装企转型升级、提升能力，或能为这样的趋势带来破局之道。

多举措提升装企核心能力

对传统家装而言，家装效率和体验把控主要依靠 “人”。传统家装施工和设计大多是分开的，施工队工长不能即时的掌控设计效果、材料等，单纯依靠自身对装修的经验进行施工，造成施工周期长的现象屡见不鲜。再加上部分“装修游击队”恶意坑骗消费者，给用户体验造成了很大困扰。

有没有可能通过统一管理标准、提升管理效率、打通装修链条上的多个角色，来满足用户对效率和品质的双向需求？齐家网面向“火炬库”企业推出的装企升级工具包，或许是一个很好的路径。

据了解，火炬库企业可通过齐家网提供的营销工具、设计工具、信息化工具、运营工具、金融工具等众多工具组合，提升运营能力，快速匹配不同用户的多样需求。据悉，营销工具将通过构建“装企画像、设计师画像、用户画像”，为平台上的多个角色建立多维分类标签，从而精准匹配装企优势和用户需求；设计工具将围绕装企为中心提供一系列设计软件、跟单软件与工地管理、辅材下单等配套系统；信息化工具将为装企提供一整套完善的IT系统，使装企的接单、订单管理、产品输出、仓储管理、财务管理等所有服务，均可以通过平台化与在线化实现；经营工具则旨在帮助中小型装修公司提高管理效率、降低经营成本与风险，并通过齐家保2.0升级服务切实增强装企与用户之间的信任；金融工具，将能够为那些有意做大做强的装企提供金融扶持。

此外，“火炬升级计划”同样包含了齐家网对供应链的进一步深化赋能，通过深构生态供应链体系、建立共享展厅和齐家自物流，让用户只需要通过齐家网平台，就能享受到高品质的一站式装修服务。

星级评分解决家装用户“体验差”

家装行业实际上是一个消费前置的行业，产业链条长、中间环节多、施工周期长等特点，造就了装修本身的繁杂度高，也因此家装用户在先消费后服务的情况下很难放心托管装修，对装修公司持有怀疑态度。

为了家装用户能直观的了解装修公司的综合实力，提升匹配效率，齐家网还将围绕用户体验对入驻齐家网的装企商户，大力推进商家星级分级体系。从设计、施工、服务等多个维度对商家进行综合考核，采用五星制，共分10种级别，用户能一目了然的了解装修公司的综合实力，降低用户选择成本，提高用户选择决策力。

据了解，齐家网的星级考核维度十分复杂，涵盖商户经营数据、商户交付满意度、用户评论和商家店铺内容四大维度，18个细分维度、多达数十项的考核标准细项。

某装企负责人表示，“齐家网的商家星级分级体系，逼的自己不得不注重口碑经营”。

一般而言，用户大都会用脚投票，更倾向于选择星级高的商家；而且，齐家网对外表示，将为平台上的高星级商家提供多种扶持红利，鼓励商家积极升星，提高用户体验。这意味着，商家为了更好、更快的发展，必须全力提升星级。当然，齐家网为了帮助商家更快提升上用户体验，在商家星级的基础上，丰富了商家所在区域的排名、评论等，商家可通过后台以及齐家网的评分明细、提升的建议等，针对失分环节重点整改，并不会无从下手。

值得一提的是，为了优化升级保障功能和用户体验，齐家网在齐家保服务上进行了再次升级，发布齐家保2.0版本，给用户提供全程管家、合同咨询及审核、11次质检服务、安全文明和工期管控等众多服务，进一步强化装企的服务能力提升与用户之间的互信。

总而言之，无论是从优选装企、提升能力出发，还是从降低选择成本、强化保障出发，齐家网的多个举措都瞄准了用户体验这一关键环节。随着相关举措的落地深化，未来，家装用户体验或将迎来新的改变，从而也能为装企的良性增长打下良好的用户根基。