卡萨帝626万字的用户报告:主题是“从太贵,到小贵,到值得”
高端家电的标准是什么?拥有超越行业的黑科技?超过市场的平均价格?还是真实超前的使用体验?市场证明,高端家电的最终标准,应该用户来决定!
本月,一份来自卡萨帝内部会议的用户口碑分析报告引起了笔者关注:2018-2019年,卡萨帝通过对3万余用户、626万字的用户口碑内容进行了收集分析。从这些用户评价中得出,从最开始的“太贵”,到后来的“小贵”,再到现在的“值得”,可以看到说“价格太贵”的人越来越少,说“物有所值”的人越来越多。
为什么卡萨帝的用户口碑会有这样“反转式”的变化?
一方面,是消费升级影响用户观念的转变,十几年前的万元家电对很多人来说是“奢侈品”,现在的万元家电对高端家庭来说已经是“必需品”;而市场上高端家电繁多,用户对生活“必需品”的选择却越来越挑剔,而卡萨帝,是他们经过“挑剔”最终筛选出的品牌。
时间回到十几年前,很多人在卖场看到卡萨帝时,一台冰箱卖到上万块,大家只会觉得这款产品虽然高级、硬件多,但太贵,是很难让人心甘情愿地掏腰包的。
科技之所以能俘获人心,是因为它真正给生活带来的改变。后来,很多用户通过邻居介绍、朋友推荐,了解到卡萨帝家电在保鲜、洗护和空气方面的各种黑科技。容易氧化的三文鱼竟然能延长保存7天,不能水洗、不能干洗的高端面料居然还能“空气洗”,连不好打理的礼服配饰也能完好无损……于是,虽然觉得卡萨帝家电有点“小贵”,也有越来越多用户主动买,主动推荐。
2019年1月至9月期间,17347位用户晒单投稿故事中,出现最多的词汇是“漂亮”、“智能”,分别占26%和12%,此外,“艺术”、“质量好”和“科技感”等词汇占比超15%,而“不值得”这一词汇出现率只有0.01%。看得出来,越来越多用户意识到,卡萨帝家电是值得购买的高端产品,而给他们形成这种“物超所值”的印象的,正是卡萨帝带来的场景化体验。
下班一进家门,智慧客厅里开着灯,窗帘已经拉上,电视和热水器准备就绪,空调已经将家调整为舒适温度;走进智慧厨房,对音箱说“小优小优,我要做饭”,烟灶启动,在冰箱推荐菜单里选个烤披萨,烤箱自动设定好温度开始工作;晚上要睡觉了,走进智慧卧室说“我要睡觉”,就寝模式开启,灯光和窗帘关闭、空调调到睡眠模式,让你舒舒服服地睡上一觉。
正是因为打造了以上差异化的智慧场景,用户才愿意买、且愿意将卡萨帝推荐给更多人,因此卡萨帝在高端市场份额持续领先。中怡康51周数据显示,1.5W+高端多门冰箱市场,卡萨帝冰箱份额达59.3%,西门子冰箱为4.9%,松下冰箱为3.8%;1.5W+空调市场,卡萨帝高端柜机份额为53.6%,三菱电机为6.6%,格力为6.17%;1W+洗衣机市场,卡萨帝份额为73.7%。
而这一切成果的背后是什么?就是来自卡萨帝高端智慧生态的全流程体系保障。12月31日,这一体系将于2019卡萨帝高端智慧生态战略发布暨感恩表彰大会上正式发布。不论是用户口碑的“反转”,还是高端第一的市场成绩,都表明卡萨帝场景化趋势已经势不可挡,用户也通过多年的亲身实践,更理智地选择了与之匹配的高端生活。
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