我眼中的2020|卢金辉：消费需求延迟，后期将迎爆发式增长
一场新冠肺炎疫情的爆发注定了2020年不同寻常。因政策性延迟复工、线下门店流量锐减、各类营销活动中止使得中国家居业的第一季度业绩受挫，至此，原本就处于转型与洗牌关键期的家居业打响了“企业保卫战”。
在这场“保卫战”中，迎难而上成为众多企业的不二选择：近年来高举的“智能制造”大旗在关键时期填补了部分产能空白；品牌营销主要阵地从线下转至线上，行业迎来盛况空间的“线上激战”时期；行业服务“破壁”，推出随时随地24小时在线客服，响应消费需求……。
冬夜再长，终将迎来春日曙光。新浪家居特别策划“我眼中的2020”，对话家居行业专家与企业家们，看看疫情当前，企业又该如何在重压之下见危识机、排兵布阵？疫情之后，中国的家居消费何时“回暖”？共探2020年家居业态究竟会发生哪些重要变化？
本期采访嘉宾：箭牌家居集团副总经理 卢金辉
嘉宾精彩观点：
1. 疫情加速了消费形式的转型，而新零售正是对传统销售模式的颠覆。
2. 疫情结束后，智能马桶，智能晾衣机，智能浴室柜等智能产品需求会增加。
3. 缺乏应变能力，没有危机意识，不知道控制成本，前期盲目扩张和投资的企业和经销商将率先倒下。
4. 市场消费需求被延迟，但会因为长期的压抑在后期迎来爆发式的增长。
以下为采访实录：
新浪家居：本次疫情发生在中国经济“最虚弱的时候”，其影响是可以预见，对经济环境的影响、对各行各业的影响，您的判断是什么？这会对企业发展产生哪些影响？
卢金辉：我感觉本次疫情对旅游业、餐饮业、酒店业和航空业的影响很大，由于快递畅通性下降，包括网购在内的商业零售业会受到较大影响。同时疫情的影响从各行各业延伸到制造业也是不可避免，其中最明显的是就是行业（包括终端经销商）成本在增加，因停工停产造成的人工成本、房租成本、库存成本都会上升。其次是货物贸易出口，一些国家采取关闭边境、拒绝中国人入境、取消航班等措施，也使得部分在产业链上依赖进口设备和配件的产业，都将受到一定的影响。
新浪家居：企业在应对本次疫情过程中做了哪些事情？其中有哪些让你感触比较深刻的事情呢？
卢金辉：自疫情爆发后，箭牌家居集团第一时间响应国家号召与社会需要，在做好内部防疫工作的同时，积极参与全国疫情防控的支援工作。箭牌卫浴陆续为武汉、郑州、合肥、鄂州等地医院捐赠了马桶、蹲便器、立柱盆、龙头等洁具资源，支持当地疫情防控工作，相关洁具物资已安装完毕并投入使用.同时，箭牌卫浴联动线上线下，通过箭牌卫浴新零售官方旗舰店——定制家居旗舰店即可进行线上咨询下单，全国上千家门店快速配送，足不出户便能一站式轻松购齐。
同时，法恩莎卫浴也采取紧急行动，即时调动物流、仓储等渠道资源，打通运输渠道，助力西安市公共卫生中心项目建设。另外，在武汉火神山医院建设期间，安华卫浴工程服务团队也投身到医院建设中去。值得一提的是，在全国多个“小汤山”医院建设中使用的是ANNWA安华卫浴智能感应龙头产品，可减少细菌交叉感染，保护医护人员和患者的健康。
新浪家居：有“危”才有“机”，这次疫情会给行业或者企业带来哪些机遇呢？2020年市场机会在哪里？请预判一下未来市场发展情况。
卢金辉：首先，疫情导致线下实体无法正常运营极大促进了线上销售，加速消费形式的转型，而新零售正是对传统销售模式的颠覆，所以疫情促使新零售业务模式的发展。第二，下半年国家应该会出来一系列政策刺激经济，房地产行业各项目加快交付，需求量会急剧上升，对我们来说也是利好消息，因为小企业不具备优势的产能和供应能力。第三，疫情结束后国人对健康生活的意识会增强，消费升级加快，智能马桶，智能晾衣机，智能浴室柜等智能产品需求会增加。第四，此次疫情会一定程度加速行业洗牌，一些中小企业品牌抗风险能力差受影响较大，行业品牌会更加聚焦，对于我们一直坚持走品牌升级的企业来说，是提升品牌扩大市场占有率的好机会。
新浪家居：1月和2月是疫情爆发期，在这期间，给企业带来了哪些影响呢？特别是对一季度的影响，如何做调整？接下来企业如何补救一季度的损失呢？有哪些应对举措？
卢金辉：我们企业很早就在做生产智能化的升级，目前生产智能化占比较高对劳动力的依赖程度也相对较少。其次我们做有一定的安全库存能够保障产品的供应。鉴于防控形势，我们延迟2日19日开工，3月1日后复产，这也为了最大程度的配合国家的防控要求同时保障员工的生命安全，以人为本。同时，公司管理人员及销售团队于2月2日开启线上远程办公模式，正常工作在网上可以处理，并与客户保持随时沟通。销售活动主要通过新零售模式（如视频直播等）进行，如果有刚需的用户可以通过网上直播方式获取购买渠道。
接下来，我们会根据国家和政府的要求，根据疫情发展，科学防控，集团每个生产基地都根据政府指示做了2020 年度新型冠状病毒防控应急预案，同时我们会采取积极的营销措施，给予经销商和服务商更大的支持力度，共渡难关。
新浪家居：非典之后，开启了中国发展的黄金十年，面对突发事件，各行各业都提升了资源运转效率，您认为可以从中获得哪些经验与启示呢？
卢金辉：首先我们知道市场需求还在，人们的刚需还在，只不过像开工一样被延迟了，它不会消失，反而会因为长期的压抑后期会有爆发式的增长。随着技术的进步，5G将加速智能家居的落地，以5G支撑的大衔接将推进万物智能物联。值得一提的是，在这个情况下，缺乏应变能力，没有危机意识，不知道控制成本，前期盲目扩张和投资的企业和经销商将率先倒下。这对于行业来说一个洗牌和不断更新的阶段。我们仍然要保持着乐观积极的态度来应对。
新浪家居：2020年企业有哪些规划和目标呢？在市场方面如何布局？对经销商会提出哪些帮扶政策呢？
卢金辉：基于前面说到的疫情影响下的房地产集中交付，家装市场爆发等，我们会加大产能调配和市场供应。此外，箭牌家居集团会仍然以“持续改善卫浴生活品质”为己任，致力于高端卫浴、家居产品的研发制造，围绕“智能化”“定制化”进行产品布局，打造“智能家居生态链”。也会持续改善产品结构，加大终端店面的升级和改造，苦练内功，提升管理效率，同时将我们的新零售体验店覆盖到全国重点城市，和经销商一起更好的为消费者服务。
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