阅梨郑州 | 为顾客的健康尽份力,经销商开车送口罩
2020年2月22日,郑州,晴。
此时,武汉的疫情正在关键期,大家已经宅在家里很多天,度过了漫长的一个春节假期,除了不安和恐惧,希望疫情早点结束外,也在想办法抢购口罩,没有口罩出门就是冒险,存在被感染的可能。
往日热闹的城市,出奇地平静,路上只有不多的汽车在行驶。
△疫情下,很多城市昔日热闹的街上,变得人烟稀少
下午两点,阅梨郑州店的经销商王彩华,正在跟店里的谢洋,兵分两路,往顾客家送口罩。同时,带上了一些水果:凤梨、草莓、车厘子、山竹,蓝莓,琵琶。
△赠送给顾客的水果和“人肉”回国的N95口罩
经过2月22日和23日两天,除了最远的一个小区是让“骑手”去送外,20多个小区的顾客,都是阅梨王总跟谢洋亲自将口罩送到顾客手上的。
△王总亲自把水果和口罩送到顾客手中
其实,在“一罩难求”的情况下,可以采集的口罩数量也是很有限,只能送给少数的一些顾客,但能送多少就送多少,尽自己的所能。这就是王总和谢洋的想法,除了口罩,也是给予顾客情感上的关心和慰问,传达温度。假如,在这个特殊时刻,知道有人在关心你,大概也会心情愉悦很多。
△来自顾客的肯定
谢洋说,阅梨郑州店,一直有跟顾客保持联络的传统,从顾客到成为朋友,逢年过节的小礼物,时不时在店里举办的手工皮具、亲子彩绘活动,都在拉近门店与顾客的距离。
△和女儿做手工皮具的宋先生
△郑州店打打彩绘活动
真正让阅梨顾客,产生品牌的认可,建立良好关系的,还是平淡无奇的坚持,以及是唯一的、最佳的设计方案,改善和提升了顾客的生活品质。
先来讲一个平淡无奇的顾客故事。
购买家具这样的产品,一般顾客都需要来几次店里,从第一次入店到最后成交,可能是一个月,也可能是一年,所以除了家居的专业度外,还需要有足够的真诚。
郑州阅梨店的欢欢,就跟我们分享了接待一个顾客的经历。这个顾客的房子有180平米,家庭成员有她跟她老公,还有两个国外留学的孩子。总共到店里来了三次。
△欢欢在和顾客讲解阅梨
第一次到店里,是筛选喜欢的风格,走到阅梨店停留了两个多小时,对产品做了深入的了解,还让欢欢把她喜欢的产品列了清单。
在顾客第二次来店之前,欢欢都保持着跟顾客的联系,解答顾客的疑问。
△设计手绘图
过了一段时间,顾客第二次来的时候,把老公和孩子也都带上了,大家在一起,除了聊了一会家具外,还聊了日常生活,包括孩子等话题。第二天欢欢就去顾客家里进行复尺,根据掌握到的顾客的信息,进行方案的制定。
△入户效果图
又过了一段时间,第三次,顾客到店里来的时候,就定了下来。之后,店里定期到顾客家做产品的保养,平时,也会经常联系,过年的时候,欢欢也给她打了电话,顾客一直都被惦记着,很开心。
阅梨店的另外一位同事李芳,分享了一个顾客跟她的聊天记录。顾客说,如果这个房子卖了,家具她要带走。如果再买新的房子,家具依然是买阅梨的。
△顾客的反馈
顾客对阅梨家具的评价,跟阅梨的设计师麦子先生的初衷,是一样的。麦子认为好的家具,应该像家里的一个成员,搬家的时候,还会带着它。假如搬家时,没有带上它,会感觉家是不完整的。
李芳,把阅梨家具介绍给了老公的姐姐。
这个家庭,除了女主人,还有三个孩子,一个男孩,两个女孩。女主人45岁,在经商,儿子是家里最小的,现在18岁,两个女儿小女儿20岁,大女儿22岁。
房子有200多平米,共四个房子。女主人喜欢看电影,喝茶,闲下来的时候,会在家里插花。平时女主人忙着经营生意,孩子们忙着上学,只有周末才能聚在一起,看看电视,喝喝茶,聊聊天。
△入户效果图
在新房子的家具选择上,孩子们喜欢现代风格的,而女主人偏爱欧式和中式的家具。最后,大家在看到阅梨家具后,消除了分歧。
家里使用频率最高的是阅梨的大阅茶台,这个茶台就是落地玻璃旁边,周末一家人,在一起晒着太阳,喝着茶,感受在一起的温暖。
2019年,郑州阅梨新增了驻店的设计师(室内设计师),为顾客做整体的家居方案,呈现阅梨家具最好的效果。
我们想着顾客,还有顾客家居的需要,然后一步步努力,最后就有了一个比较好的结果。无论是送口罩,还是定期的上门家具保养,不定期的亲子活动,都是如此。
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