智能管家如何落地社区？碧桂园服务用“智能屏”实现
“小度,小度,今天天气怎么样?”从清晨起床到深夜入睡,智能音箱作为一个全新的人工智能终端产品正逐渐融入我们的日常生活。而随着技术升级,智能音箱带来的生活体验并不止步于此,而是正在更深度地与我们的生活绑定、融合。
其中,与物业服务的跨界合作就充满了想象空间。以碧桂园服务为例,其与百度合作推出的社区“智能屏”,更是普通智能音箱的升级版,将服务入口延伸至每个家庭,在社区防疫中,便发挥出独特优势。
疫情期间,老人小孩成社区关照重点
“小度小度,帮我呼叫管家。”王奶奶是碧桂园社区的老业主,最近儿子买了台“智能屏”,王奶奶在家对着“智能屏”说话,小区管家就会把要订的菜送上门了。
疫情期间,很多大型小区均实行封闭管理。物业团队为方便业主生活,一般先通过微信群等收集业主的购物清单的形式,随后再通过跑腿代购、送货上门。但像王奶奶这类老年业主,若戴着老花镜学习在微信里接龙打字,或者翻找管家电话号码,都显得比较费力。
如何服务好每位业主?对碧桂园服务的物业工作人员来说,老人小孩是其中特别需要关心的群体。不久前,碧桂园服务与百度联合研发推出“碧桂园社区版小度在家智能屏X8”,这款比智能音箱更高科技的产品,让业主们不用操作手机,就能远程视频或者语音呼叫管家。管家们通过视频与上年纪的业主沟通,即使存在方言,业主们比划比划,管家也能理解到所需。
(碧桂园服务与百度联合研发推出“碧桂园社区版小度在家智能屏X8”)
与此同时,辅导居家学习的小业主,往往也让家长们头疼。为了满足业主对“停课不停学、功课不落下”的需求,碧桂园服务与百度紧急联动学而思等教育机构,推出远程免费课程卡券。业主领取优惠包后,孩子就能在“智能屏”旁边学边玩。“智能屏”针对儿童群体进行了场景重构:当儿童接触“智能屏”的时候,会快速识别出“童脸”,并自动进入儿童模式,把不适合儿童的内容过滤。在儿童教育资源上,该产品还进行了内容和技能的升级包括语音搜题、拍照快搜、智能问答等,同时,基于儿童行为特点,推出了护眼距离提醒、观看时长控制等人性化功能。
“智能屏”把智能管家的服务延伸至每个家庭
区别于“智能音箱”,“智能屏”是先有了一整套智能应用体系后,再利用“屏”这个辅助工具,为用户带来全新的体验和边界。碧桂园服务就把物业服务的边界,依托智能屏,延展到更多业主生活场景,让“智能屏”通过AI智能交互、AI智能理解、内容服务新生态创造更加丰富和流畅的人机交互。
据碧桂园服务产品经理介绍,“让智能屏成为物业服务的家庭入口,将有效提升业主的体验感。以语音呼叫管家功能为例,业主除了可以通过微信、电话、业主APP,又多了一种联系管家的方式。新的生活方式,让业主能一声召唤,管家即刻‘上线’。通过语音,让我们优质的管家服务无缝触达业主,让‘有事找管家’变得更加方便。”
(语音呼叫管家实景演示)
目前,“碧桂园版小度在家智能屏X8”涵盖了8大服务板块,包括物业基础服务、专属管家服务、社区公告服务、儿童陪伴服务、老人陪伴服务、智能家居服务、生活文娱服务、生活工具服务等。
此外,以业主报修的场景为例,还将实现业主通过智能屏说出报修申请给管家,管家下单,系统自动派单给在岗维修人员进行上门处理,最终维修结果也会闭环录入系统。以通行场景为例,业主不需要亲自下楼,通过一声“小度小度,帮我开门”,“智能屏”就可以传递为访客通行授权的指令到门岗,业主、访客将享受便捷的通行体验。
(语音授权门岗开门实景演示)
“智能屏”或成社区家庭“标配”
《2019中国物业服务百强企业研究报告》显示,2019年,20 余家百强企业智能化建设费用超千万,大部分企业对智能化的投入在 200万-500 万元之间。伴随着AI、IoT、云计算、大数据等智能技术的崛起,科技力量涌入物业领域。
值得一提的是,碧桂园服务近几年在科技研发费用上,每年的投入数以亿计,累计投入近5亿元,通过云计算、大数据、物联网及人工智能等技术,提升企业的服务水平及服务效率。
“碧桂园社区版小度在家智能屏X8”作为“智能管家”的开拓者,将AI融入业主的生活中,在基础的影音、教育、游戏、生活等多元化需求上,深度绑定业主社区生活场景,量身打造个性化、智慧化居家生活服务体验。人们从“有事找管家”,到抬头召唤身边的“智能管家”,这不仅是智能屏的进化之路,更是科技+服务的生活新图景。
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