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售后服务保障再升级，鲁班到家发布业内首个“货损无忧保”

http://www.jiajum.com 2020-03-25 10:51 家居装修设计网

家居产品规格大，非标化，服务重，链条长，类似家具、灯具、卫浴、晾衣架等家居产品，在消费场景中极易引发消费者投诉行为。其中，产品的“货损问题”在消费者投诉中表现的尤为突出。产品货损不仅给消费者带来了极为不佳的消费体验，同时也给企业带来了不菲的售后损失。如何解决当前家居产品的货损问题，已经成为家居企业亟待面对和解决的问题。

据了解，家居产品的“货损”极易发生，并且一般最后都是由家居企业自己买单。而且，企业在处理货损问题的时候，经常与消费者产生纠纷，对企业的品牌口碑带来了较大的损害。尤其是当前家居企业正处于“产品+服务”的产业转型中，需要为消费者提供体验更佳的解决方案，一旦出现货损问题，并不能得到有效处理，对企业的影响无疑是巨大的！

为保障家居售后消费权益和体验，全国家居售后服务平台先后出台过众多保障措施。以目前大部分主流家居企业正在使用的鲁班到家为例。继去年推出“鲁班零计划”打造了国内首个公开的家居售后赔付标准之后，今年再次出手，在近日发布家居行业首个“货损无忧保”。

按照鲁班到家相关工作人员介绍，货损无忧保是鲁班到家针对平台家居服务安装订单提供的一箱增值保障服务，凡平台用户在家居售后服务过程中，若因为师傅或平台原因造成产品损坏，平台将根据约定的规则为企业提供相应赔付。

可能在之前比较了解的鲁班到家或者正在使用鲁班到家平台的用户都知道，在“鲁班零计划”的保障范围中，货损问题本来就一直都在保障范围内。

那么，这次鲁班到家“货损无忧保”的究竟和“鲁班零计划”有什么不同呢？

其实，简单点来说，此前用户在未购买“货损无忧保”的情况下最多只能获得订单费用3倍的赔付，而购买了“货损无忧保”的用户可以获得最高4500元的赔付。

按照官方解释来说，当因师傅/平台原因造成用户货物损失，且用户未购买“货损无忧保”时，按照“鲁班零计划”保障条款，平台最高仅承担订单安装/维修/测量费用的3倍金额进行赔付。当用户购买“货损无忧保”后，因师傅/平台原因造成货物损失，平台承诺将按用户购买的“货损无忧保”份数承担相应赔付倍数，理赔金额：订单保价费*赔付倍数，最高4500元。

众所周知，家居消费品的产品客单价偏高，如果按照此前行业的保障条款，很难有效保障到企业和消费者的权益，家居企业依然要承受较大的货损成本。

而此次鲁班到家“货损无忧保”上线之后，基本解决了家居产品客单价高，售后货损保障难的问题，对于整个家居行业来说，这都是一次在售后服务保障上的重大突破。