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百家装饰张总监：“想在行业中屹立唯有不断推陈出新”

http://www.jiajum.com 2015-04-29 16:48 家居装修设计网

编者按：一个企业，如何能在行业中屹立不倒，除了自身不断完善和提升形成“独家杀手锏”外，还要根据市场变幻不断的推陈出新，以“特色”经营顺应市场的发展，逐渐形成新的管理模式。正如百家装饰张总监说的那样：“企业要想在行业中屹立唯有不断推陈出新”。

对消费者的承诺——做实事求是的服务

一个企业的服务品质已经成为衡量的标准，越发受到消费群体的重视。服务品质的优劣，必将会成为企业持久生存因素中的重中之重。

在健康环保方面，百家装饰是率先倡导并首推健康环保装修的企业，不仅注重环保材料的使用，而且更加关注健康装修的过程，实现完工即可入住，让客户真正的放心。

在工程保修方面，百家装饰长期以来一直郑重承诺水电工程保修五年，其它工程保修二年，这个承诺是免费无条件保修。张总监很认真的说：“现在部分装饰公司以‘终身保修’为噱头，在这里我想告诉消费者这个终身保修有两点需要注意：一是真正意义上的免费保修；二是收取维修费的保修；直接说‘终身保修’的概念模糊不清，也是对消费者的不负责任。我们百家装饰对消费者做出的承若，是实事求是的，说和做是一致的。”

别具一格的企业管理模式——积分制管理

企业经营管理课程越来越受到企业管理者的重视，很多企业管理者把学习企业经营管理的课程提到日程中，并十分重视。

“企业经营管理的模式决定企业的发展，百家装饰实行的积分制管理模式在沈阳是独一无二的”。张总监略带骄傲的说。“积分制管理在调动员工的积极性上起到很大作用。就拿员工考勤来说：以前我们员工迟到是要被扣钱的，结果迟到现象依然存在，现在我们对迟到的员工不扣钱只扣分，同时对提前上班的前5名员工要奖分，现在员工上班迟到现象少了，跑步上班的多了。因为分是可以挣回来的，允许你犯错误，也给你改正错误的机会。”“在积分制管理方面，我们公司是用以分值来综合考量每个员工能力的，分值的高低决定了员工的薪酬待遇。这个不像其他公司员工按参加工作的时间长短来划分薪资，在我们这里是按分值来做标准的。”

标新立异的营销理念——消费者的认可等同于利润增长点

丰厚的利润成为令企业垂涎觊觎的“奶酪”，销售部门自然而然的成为企业运营中的关键。一个好的营销理念，也会成为企业强大的奠基石。

百家装饰的营销突破点就是取得消费者的认可。百家装饰张总监说，“消费者的满意度是无声的，但是有型的。消费者能感觉到，细心的管理者也能感觉到。就目前的装修行业来说，如果仅是为了获取更大的利润去经营运作，那么这个企业不会存活太久；如果企业是本着为消费者做更优质服务的理念去经营的话，消费者对企业的美誉度一定会增加，消费群体肯定会增多，利益自然会得到回报的。百家装饰从管理层到员工，无一不是在各方面为消费者考虑。就拿我们刘永尧刘总来说吧，他把能为消费者带来多少实惠和员工的薪资放在首位考虑；我们的员工在为消费者服务的同时，是把消费者的家当做自己的家去精心的设计装修，从而获取消费者的认可，也是获得利润增长点的关键。”

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