首页 > 家居资讯 > 橱柜电商遭遇信任危机售后服务成“硬伤”

橱柜电商遭遇信任危机售后服务成“硬伤”

http://www.jiajum.com 2015-04-30 15:30 家居装修设计网

【中华橱柜网】阿里巴巴的上市用最朴素的行为宣告着新型销售渠道的降临，正式吹响了电子商务的号角，打响了电商与传统渠道的争夺战。诚然，随着互联网的发展，电子商务兴起，给各行各业带来了一定的机遇和挑战。众多橱柜企业纷纷涉水电商，尝试微信营销、线上营销等众多的方式。为了在市场中占据一席之地，传统销售渠道和电商之间争的头破血流。

橱柜电商遭遇信任危机售后服务成“硬伤”

网购遭遇信任危机橱柜电商受阻

如今网络已经改变了人们的生活消费习惯，网购已经是一种趋势，这为橱柜企业提供了新的营销渠道，橱柜行业大佬们借助互联网这个平台，试水电商平台。

但是网络的虚拟性却暴露了橱柜电商化一系列问题：消费者无法看到实物，买回去发现质量款式有问题;很多橱柜商品并非标准件，消费者买回去后往往会出现无法安装使用;很多橱柜商品涉及送货上门、安装服务，但电商平台却并不提供等这一系列问题，一度让消费者对网购橱柜不够信任，导致橱柜电商之路受阻。

忐忑不安橱柜电商回归体验本身

据调查，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅担心实物与网络图片的差异，同时也担心橱柜产品的非标准化特性最后无法使用，这些都让消费者的挑选更加小心谨慎，所以，如何降低客户的担心程度，这是所有电商们首先要解决的问题。因此，橱柜电商要回归体验本身，企业可以从网页设计和客服上增强用户体验度。

顾客使用橱柜电商的网页浏览时，网页的设计、内容和实际操作都是第一感触，所以网页设计要美观简洁，整体风格统一，功能分类清晰全面;网站图片清晰美观、角度齐全、层次分明，让顾客直观感受产品;产品文字描述简洁易懂、逻辑性强，一切按事实说话，做到网上和实际产品一致;购买流程、活动参与规则等设置简洁明了。另外，要加强客服专业性和耐心，培养良好的服务态度，快速专业地回答消费者的每一个疑问，提高用户体验的满意度。

售后服务成“硬伤” 细节入手让顾客满意而归

由于我国橱柜电商的不成熟，橱柜产品售后服务问题，已经成为行业的“硬伤”。橱柜产品大都需要专业的售后服务，如测量、安装施工、维护等，电商的无边界交易，使互联网卖家暂时还不能很好地提供线下服务。同时，当消费者使用产品时发现问题，经常出现橱柜企业和经销商互相推诿责任，这不仅影响了消费者使用产品的最直观的感受，也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。

为了让货物能完好无损的送达消费者身边，首先就要选择安全有保障的物流公司，企业提供结实的产品包装;另外也要保证产品送达速度能在消费者期待值内，例如可以使用线上线下双线统筹的战略，消费者线上下单，当地送货的经销商可以提供免费配色;如果企业送上贴心服务，如送一些小赠品，给顾客发短信提醒，建立会员制度等，这都能提高消费者售后满意度，增加对品牌认同感。

总之，橱柜电商只要做好每一个环节，让消费者感觉宾至如归，除了能提高用户的购物体验，更有利于橱柜企业塑造良好的品牌形象。