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顾家家居刘宏：想消费者所想以服务塑造品牌

http://www.jiajum.com 2015-04-30 17:12 家居装修设计网

　　2013年，针对普通家庭沙发清洗、保养难的问题，软体家居领军品牌顾家家居启动“第一届沙发修养节”。今年“3.15”期间，顾家家居盛大启动第三届“沙发修养节”，并在全国范围开启“沙发免费清洗保养”征集令，总共征得4万余家顾家产品用户积极参与报名。4月28日，顾家家居全国2500个门店的店长集体出动，亲自上门，为顾客免费保养和清洗沙发。活动当天，搜狐焦点家居记者跟随顾家工作人员走进顾家产品用户家中，也就本次“沙发修养节”采访了顾家家居副总裁刘宏先生。

　　【采访对象】：顾家家居副总裁刘宏

　　【采访人】：搜狐焦点家居万小雯

　　【搜狐焦点家居】：刘总您好，今年已经是顾家第三年举办“沙发修养节”活动了，能不能给我们首先介绍一下今天活动的大致规模？

　　【刘宏】：今年我们的“沙发修养节”从年初就推出了，这是我们的一个传统项目，我们一般会在3月15日前后召开新闻发布会，那个时候开始面向全国的消费者进行报名。根据我们的统计资料，今年的反响，因为随着这个活动的深入人心，今年已经有接近4万的消费者报名了，我们准备在五一前后持续几个月，去报名的几万名消费者家里进行免费的沙发清洁保养。沙发修养活动推广到现在，已经变成了一个服务品牌，这无形中有助于销售，也有助于品牌美誉度的传播。

　　【搜狐焦点家居】：那顾家当初为什么会想到要举办这样一个“沙发修养节”，去为消费者免费清洗和保养沙发呢？

　　【刘宏】：因为接下来就是五一劳动节了。放假的目的是让劳动者真正过一个节日，但往往在现实生活中，五一单位是放假了，其实回到家里，夫妻双方就为了家务琐事忙得不亦乐乎，很少有家庭真正能够享受五一节的休闲放假的快乐，所以我们的口号是“五一节让劳动者真正放个假”，把沙发交给我们，把沙发洗洗干净，维护保养做好，让消费者轻轻松松地过一个节。此外，我们在清洗沙发的过程中就发现，很多消费者用了九年、十年、甚至十二年，都很少对沙发进行保养。所以，在这个五一节，我们号召全国的2500名店长共同行动起来，在五一期间给消费者洗沙发，我相信这个行动不但能给消费者带来实际的服务和实惠，同时也能在行业里面创造同时服务、同时进家门、同时清洗沙发的民间吉尼斯记录。

　　【搜狐焦点家居】：那在未来，顾家的“沙发修养节”是否会进行规模的扩大和服务的升级呢？

　　【刘宏】：其实我们在三年以前推出这个活动的时候，也是特别地对市场做了调研，对消费者做了访谈。一般的品质服务都还只是停留在对沙发使用功能上的表层理解，而我们顾家要深一步，解决消费者的痛点——清洁保养大家不够专业，社会上也找不到专业的清洁保养的团队，那我们就顺势而为，推出这么一个服务。品牌开始是很简单的，包含两个要素，第一个就是你的产品，品质一定要好，第二个就是服务。很多时候，从服务的领域，从情感的角度入手来塑造品牌的话，其实是最快速的。从这个角度来说，坚持是第一要素，很多品牌也推出昙花一现的服务现象，但是它坚持不了，可能规模不够，要么是实力不够。就顾家来讲的话，我们推出的活动都是在全国范围内的，未来我们的范围只会越来越大。我们会把这个活动坚持做下去，除了让消费者确实买到性价比比较高的产品以外，还要放心使用，并且能够持续地放心使用。

　　【搜狐焦点家居】：马上五一劳动节就要到了，除了这次免费沙发清洁活动之外，我想替消费者问一个问题，五一的话，顾家有哪些优惠活动？

　　【刘宏】：五一我们都是围绕商场的活动在做的，因为现在每个月商场基本上都是有活动的。那么每年的五一，也是我们家居行业的一个大促的日子，在五一我们都是落地在各自的商场，我们跟月星家居、红星美凯龙、居然之家，和很多的大型卖场共同推出一些优惠活动，我们希望消费者在挑选产品的时候，价格是一个选择的因素，当然我们追求最高的性价比，但千万不要忽视了品牌背后服务的品质。像现在，你只要买我们的沙发，我们就推出一个免费送五年的清洗保养。那大家也会想，五年以后要清洁保养该怎么办呢？那我们会推出网上报名的甚至是摇奖的方式，让大家能够有免费清洗的机会。所以在任何的大型促销背后，在价格优惠的同时，一定要看看品牌提供的服务清洁保养，这个真正是造福于消费者的，真正是落地到每个家庭里面的，能够给大家带来切切实实的实惠，哪怕你的沙发天天用，年年新、年年洗的工作由我们顾家来负责。　　

　　【搜狐焦点家居】：好的，谢谢刘总。