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网易家居独家策划：软装时代的到来

http://www.jiajum.com 2015-04-30 21:59 家居装修设计网

网易家居北京讯 随着人们生活水平的提高，对生活品质提出了更高的追求。对家的打造也有了更多理解和变化。市场需求正在悄悄地发生转变，“轻装修、重装饰”已经从时尚追求变成大众需求，从而形成巨大的市场。

但是软装究竟是什么，软装对于家居生活又起到怎样的作用，软装市场现状如何？软装行业如何更好的健康发展？为此，中国建筑装饰装修材料协会携手网易家居，邀请业内外企业代表、专家，共论 “软装时代的到来”。

论坛主题：软装时代的到来

论坛时间：4月28日13:00—15:00

论坛地点：北京网易大厦28层地会议室

论坛主持：网易家居张璐

论坛嘉宾

徐刚中国建筑装饰装修材料协会

黄本庆北京紫香柯弘泰装饰设计有限公司董事长

张戈北京紫香柯弘泰装饰设计有限公司总经理

寇东锋北京班迪斯软装设计有限公司营销副总

贾立国博大逸品北京国际装饰设计有限公司设计总监

林周勇锦道软装公社总经理

古翔飞尚饰界家居总经理

代金甫北京中鼎澳国际工程设计有限公司设计总监

以下为论坛内容实录：

软装究竟是什么？

【网易家居】欢迎各位来到网易大厦。首先介绍一下莅临这次论坛的嘉宾，中国建筑装饰装修协会徐刚、北京紫香柯弘泰装饰设计有限公司董事长黄本庆、北京紫香柯弘泰装饰设计有限公司总经理张戈、北京班迪斯软装设计有限公司营销副总寇东锋、博大逸品北京国际装饰设计有限公司设计总监贾立国、锦道软装工作总经理林周勇、北京尚饰界家居总经理古翔飞、还有北京中鼎澳国际工程设计有限公司设计总监代金甫。

接下来我们进行本次论坛的第一个话题，这个话题看着非常简单，许多消费者可能也是仁者能仁、智者见智，对软装究竟是什么，软装如何定义还是不太清楚。

【徐刚】

非常高兴今天能邀请到京城的家居软装界的精英企业家，在网易家居的支持下参与本次活动。今天我们的话题是软装时代的到来，就是说软装和我们消费者已经紧密地联系起来了，那么我们消费都可能对什么是软装都没弄明白，仅是通过媒介对“软装”这个词既有所熟悉，到底软装能给我们带来什么，却一无所知。

目前，在我国，老百姓的消费观念已经慢慢发生了变化，从单纯的装修转变为先装修再装饰，我们从各大家居体检中心就能看出来，一到周末节假日，随处可见选购符合自己家装修风格家具饰品的消费者，其实这个过程就算软装的一个过程之一，为什么说只是过程之一，因为老百姓在实现购配的过程中，他们无法掌握尺度，不知道到底是否适合他家，而往往造成一定的冲动型消费，拿回家后发现原来根本不适合自己家，因此，其实大家或许更需要有一些有专业技术的人员，团队，通过整体设计，布局，挖掘消费内心真正的需要，为消费者营造具有一家氛围的，具有个性化的布置，而这个专业设计人员或团队从事的工作就是我们说的软装从业人员。我想，深层次的内容请我们的软装企业家们来讲解一下吧。

接下来有请黄本庆黄总来为我们分享一下。

【黄本庆】对消费者来讲确实不是很清晰什么是软装，这些年和消费者的接触中，发现在他们大部分人的眼里，软装实际上是什么？如果以时间段来分析，也就是说硬装完了之后，后面的东西就是软装，；还有一个是从毛坯和精装修来分，因为现在有的房子属于精装修房，有的属于毛坯，精装修房后面的买家具、包括窗帘（窗帘装修效果图）、布艺这些配饰，我们也把它叫做软装，这个是从它的时间段来分。

消费者认为的软装，实际上是说你能给他带来一种更好的效果，也就是现在讲的轻装修、重装饰，就是我个人的看法，谢谢大家。

软装和硬装的区别？

【网易家居】谢谢黄总，刚才黄总也提到了“轻装修、重装饰”，在家居生活中，软装究竟可以起到怎样的功能，与硬装相比它又有什么不同呢？接下来我们想请博大逸品的贾总来给我们做一下讲解。

【贾立国】随着行业和时代的发展，让越来越多的人去关注软装，已经有些公司对企业开始做了转型。设计界的一些设计师已经开始关注，甚至跨界转行了从事软装行业。再一些高端公共场所和私人住宅案例中，已经得到一些高端人士的认可。软装和硬装应该怎么样区分，我觉得我们国内是把一个本身专业化的问题，现在分成了两个问题，一个叫硬装，一个叫软装。硬装是对空间功能的一个划分，例如：私人空间分成卧室（卧室装修效果图）、客厅、餐厅（餐厅装修效果图）；公共空间分成客房，会议室，中餐厅等一样，这是功能性的，是由事物需求决定的。软装，我觉得它是一个更加细腻的问题，它对空间气氛的营造和表达的精神气质上有更好更强的方式和手法。它营造了整个空间的气氛。硬装的风格化和派别化再设计中更加突出。再细节表现方面不如软装精致和具有表现力。软装表现手法就不同了，对于解决问题的方式非常多样化。它可以通过色彩的变化去营造空间气质，也可以通过风格上的变化营造空间气氛。

软装和硬装，本质上的区别：同为设计工作，软装是对整个细节上的打造有着更加强大的手法，对空间精神起到良好的作用。硬装是空间功能划分和风格定位，是事物初期本身的功能表达。

【网易家居】谢谢贾总，贾总刚才的发言，我理解的意思就是说，硬装作为一个构造，软装就是弥补硬装的一些缺陷，让生活，让家居更有品质。

【贾立国】对。

软装包括哪些元素？

【网易家居】接下来我想问一下紫香柯的张总，刚才贾总也说到了，软装包括窗帘、灯饰这些品类。您有没有需要补充的，比如软装还包括哪些元素，再者，软装是不是和硬装一样，也有不同的风格去划分呢？

【张戈】这个话题很有意思，我们经营了很多年的软装，我们感受到是什么？刚才二位老总都介绍了软装跟硬装之间的一个区别。经营这些年我们认识到，首先我们要做到的是什么，其实我们要做到的是改善，我们有消费需求的这些消费者，或者说是一些中高端的消费者，就是要改善他的生活方式。刚才我们说了很多元素，刚才你也提到了元素的问题，包括挂画、地毯（地毯装修效果图）等等这些，其实我觉得中间有一个主线，就是色彩。举个小例子，在一个房间中，硬装做完了，比如说客厅吊顶玄关做完了，我们摆放不同颜色的家居饰品，包括沙发、挂画、窗帘、灯饰、光线等等这些，我们把这些组装起来，给人第一眼感觉就是色彩。

色彩的一个统一或是混搭，营造出一个什么呢？就是风格，就是你刚才提到的第二个问题，软装它也有风格的区分。但是我们认为风格是在色彩之下，就是我们先确定一个我们的业主也好，消费者也好，或者说我们楼盘的需求也好，它首先要有一个定位，我们是从色彩开始入手，中间我们涵盖了刚才我们提到了很多因素，包括家具、窗帘、布艺，包括花饰、地毯、挂画等等，这是我们带给消费者，我们的需求者的一种生活方式的改变，这个是我们的一个定位。

实际操作中，怎样把软装和硬装更好的进行衔接？

【网易家居】在实际操作中，刚才黄总也说了，软装、硬装可能有时间段的区分，在实际的设计还有施工过程中，怎样把软装和硬装更好的进行衔接，这个问题我想请中鼎澳的代总来回答一下。

【代金甫】一个空间规划出来之后，通常效果体现就靠软装，它需要一个前期规划，但是刚刚好施工的阶段却是最后一个标杆，大家都清楚，我们工期往往也是被压的最多的。以往我们在做的过程中，通常会对设计的各个阶段进行一个合理的时间安排，包括提前铺垫好一个工期。

相对于施工人员来说的话，这并不是一个轻松的工作。在诸多的材料里面，软装的一些元素、各个工期不一样，而且受很多受到当地气候影响，我们的材料从南方运到北方，或者北方运到南方，也存在一定的不便。总的来说，软装是整个工程的一部分，不会单独拿出来，虽然说它是单独的标段，但是它应该是作为整体的一部分，才能够给促进整个工程的完善。

【网易家居】代总的意思就是，不只是为了做软装来做软装，而是要把它加入进整个工程中，就是和整个工程做很好的衔接。在这一块，锦道软装公司的林总，您有什么其他的看法？

【林周勇】这个有几点，一个是对软装的理解，举一个特别形象的比喻，硬装就像一个人的裸体，没有穿衣服，软装是什么？人要穿衣服，要戴首饰、要化妆，要戴手表、戴眼镜，这一套东西就应该叫软装，硬装就相当于是一个骨架，一个坯子，软装就是来做一个装饰。我觉得这个比喻还是比较形象的，刚才张总也说了，软装其实是解决最终的生活方式的问题。举个例子，年轻的女人想要比较舒服的环境，所以我们给她提供慵懒模式，慵懒模式对你选择沙发，包括沙发的材质、软硬度、进深都会特别有关系，所以我觉得软装才是会触及到你真正在这个空间里面生活的最核心的部分。

举个例子，这个房子是空的，硬装只是解决一个布局和结构的问题，而软装则是，你在床上睡得舒不舒服，和你床的靠背的角度，和它的材质、软硬度，包括你选的床垫床品其实都有特别密切的关系，你选择不一样的床品的话，它跟你的皮肤是不是最合适的，其实这里面就会有很多特别细的细节问题。

中国的行业原来是比较开放性的，比较粗犷的，现在的软装应该是越来越多的，我们这几年的感触就是越来越多的消费者，对自己生活品质有越来越高的追求了。

目前软装的现状是什么样的情况？

【网易家居】谢谢林总。林总也把软装和硬装这块做了一下更多的讲解。现在我想问一下寇总，刚才说到这一块，您有什么不同的看法吗？就是软装和硬装在实际的案例中去操作。

【寇东锋】我想就软装的现状，跟大家分享一下我的看法。刚才几位老总分享的都非常具体，而且说的也很好。针对软装的现状，我觉得首先市场的空间还是非常大的，消费者的生活品质会越来越高，他对软装的需求会越来越大，随着精装房的普及，更多的人需要这种一站式服务的提供，目前在这个市场上我们也做了一些调研。

软装我们定义它是一个浅表性品类的行业，它和老品类不一样，家装属于老品类，属于成熟期的一个行业，软装则更多的是一个成长期，或者充其量是一个成长期的一个阶段吧。

还有一点就是说客户，他现在非常需要这种整体的搭配。因为我们和很多客户接触下来发现，他们是非常希望有这样的服务的，有的是自己装别墅，装完自己都不想住了，还是希望有这样的公司来帮他解决。。

【网易家居】谢谢寇总，寇总提到软装的市场的现状，市场上消费者这块，他虽然是有需求，但是他对软装可能还是没有很多的去了解，不清楚软装到底是怎么回事，还需要咱们去做普及。古总您这边对软装在市场现状这块有没有什么感受？

【古翔飞】软装现在我认为基本上是一种家居消费的趋势。

另外刚才东锋说的，我也是非常认同的。我是这么觉得的，我们整个软装行业如果是以历史阶段来对比一下的话，我认为现在这个阶段还是周天下，周天子还比较强势的时候，很辉煌的时候，软装还是诸侯国，还没有成气候，战国时代都还没有来临，所以以后，这个行业有一定的发展，战国时代可能要来了。会打一气，当然里面的总量很大，不至于打起来，可能就是每个人都在分头发展，再过一段时间可能春秋五霸要出现了。然后我们软装行业可能会把一些相关的材料，集合的功能把它加强了，最后会一统天下，真正生活方式的缔造者应该还是我们软装行业，这点我是很坚信的，也是我们愿意无怨无悔在这个行业做了那么多年的原因。

【网易家居】黄总针对这个问题有没有什么要说的呢，就是咱们软装市场的现状。

【黄本庆】我们可以把国外的已经成熟的东西，慢慢引入到我们国内来。目前软装的现状，我们接触民用客户比较多，这么多年和他们接触，我觉得现在的消费者是越来越清晰我需要软装，为什么呢？比如说一个精装房的客户，首先他搞不懂我这个家应该是用什么样的风格。第二点，他搞不懂我应该拥有怎么样的一个生活方式？或者说我的生活习惯、职业特点，包括个人的爱好和什么样的风格相匹配。第三点，这么多的软装产品，实际上我算过，一个家里面所有的都弄齐了是几百件，他可能觉得当场都不错，当码在一起的时候，如何让它更有品位，或者更艺术，这个我想他搞不懂。

还有就是，这些东西上哪儿去采购，怎么弄过来，市场、品牌、价格怎么样，一般人搞不懂，所以他需要软装的服务。实际上软装的服务是什么？前面说过，软装如何定义，应该来讲，除了时间段的定义，我硬装完了之后或是精装修之后，它实际上应该是更注重设计，设计是一个；第二个它应该是需要服务，第三个是定制。这个会偏向一点中高端，中高端消费者有这种需求，一种对生活的需求，对品位的需求，软装如何定义，我补充这点。

我觉得我们现在的软装公司，其实不亚于硬装公司，虽然我们体量不大，但是个数很多，因为随着现在消费者越来越注重软装的需求，好多工作室把自己定义为软装。就是刚才古总讲的，坚信软装是能够改变生活方式的，这个我们都坚信。实际上现在软装比较散，需要我们以后更好的整合在一起，统一一个标准，统一一个服务，更好的服务于消费者。未来肯定是软装的天下，也就是说现在软装时代到来了，实际上已经早就到来了，

消费者接受软装的软肋在哪里？

【网易家居】谢谢黄总，黄总提到了，在消费者这块，可能我把东西都买齐了，但是他不存在一个设计的理念在里面。消费者可能还是不够专业，而且对这块还是缺乏认识，在这块我就想问一下贾总，因为您本身就是设计总监，可能和消费者去接触的面要更多一些，您和消费者接触的时候，目前消费者对于软装的认识，或者是消费者接受软装它的软肋在哪里？

【贾立国】现在是这样，我们在座的各位也都坚信，软装时代快到来了。我们算是比较早来研究和从事软装这个行业的企业，它将成为空间营造气氛的最好的一个手段。现在的消费者对这个认知度停留在一部分的高端人士当中，哪一般人呢？第一部分可能是设计师，设计师作为设计行业的带头人，他指引着客户往某一个方向发展，他引领客户的风格，无论是做新古典风格、中式风格，还是西式风格，客户对他认可。

第一。消费者更多的是从感性上消费某种产品，主观性太强，他还是需要一个理性上的思想提升。不要单从产品本身去决定自己最终需求。软装是营造空间气氛的手段，它有多样化，解决问题的方式很多种。单纯的产品组合没有设计的整体规划有风险的。常常自己买到家里的产品搬回家里就那么不和谐。

第二，消费者缺少理性分析，太过现实，整体软装不单是产品的形式组合，它还需要定制过程，整体软装这种模式能给客户带来更好的生活解决方式，要敢于体验。并不是要把所有产品都摆出来，叫客户对着产品说话。那就不叫定制，客户的心需要给设计师一个空间，让设计师为你呈现你的需求。

第三，引导客户。从事行业的设计人员是首先接触客户的，整体软装模式的到来，是解决问题的最好手段。提高设计思路和模式再这方面的素质，引导客户采用。整体软装需要消费者，更需要专业的设计师，需要我们的专业人士对软装的认识。

在政策的推动下，软装市场的发展将会有怎样的前景？

【网易家居】软装的发展还是需要设计师本身带动，去推动它在大众中的普及。刚才寇总也提到了，现在政府在推动精装房这块，还有房产救市的一系列的政策的推动，对软装市场的发展也有一定的促进作用。针对这一点，寇总先说一下吧，您觉得在政策的推动下，软装市场的发展将会有怎样的前景？

【寇东锋】我觉得政府支持精装房，目前对软装来说是一个非常好的机会，因为它会产生一些批量，做完了之后整个精装房在风格这方面会有一个定向，定向之后客户在硬装方面没有太大选择的余地了，剩下的就是想让这个家庭出现那种家庭的氛围，那种生活方式，这只能靠软装来实现。这样的情况，对软装来说就是一个非常大的机会，市场上的这种需求会非常的大。我们刚才也提到了，中高端的消费群体也非常忙，没有那么多时间上街上去买这些产品，只能靠找专业的软装公司来帮他解决这种家庭的生活方式的问题。所以我认为这个是前景非常好。

【网易家居】林总，您对政策推动软装市场这块有什么说的？

【林周勇】政府支持精装房这事儿，对整个软装市场来说，大势还是比较好的。最近刚丛米兰回来，在欧洲他们做软装的主要是两类公司，一类是家具品牌公司，比较大的品牌像范思哲、芬迪等，这些品牌它们其实就是相当于做整体软装概念，客户去做的话，整个会带着它非常强烈的品牌烙印。就是比较强势的这种家具公司，他们会去做软装。还有一类就是设计公司来做，占的比重也相当大，有好多设计公司为客户做软装的设计方案，所以国外这两类比较多。

还有设计师这一块我也想聊一聊，因为我本人比较有感触。因为我一开始做软装，基本上就和像黄总一样，专注于做私人客户，说心里话，感觉私人客户特别不好找。但是现在随着消费习惯的慢慢转变，这种现象正在发生变化。

市场情况我觉得就用一句话来说，我觉得现在的软装的市场应该叫做小荷才露尖尖角，基本上就是这个概念，也是比较形象的。

做好软装关键在哪里？

【网易家居】谢谢林总，可见咱们在座的都是情商极高的哈。接下来我想问一下代总，因为您也是做设计的，刚才黄总和林总也提到了，咱们的软装设计师群体里面有好多是外界转过来的。那么，您觉得做好软装关键在哪里？

【代金甫】虽说现在软装行业是小荷才露尖尖角，但是实际上软装这个行业已经开始各有分工。私人订制、样板间、还有工程那一块，这三类对设计师的要求是不统一、不一样的。酒店类的要求可能要高一点，每个作品都要有它的版权，还要控制成本；样板间这个不用说了，这个林总刚刚说得很详细样板间的属性。

其实现在市面上最缺的，是对高端客户私人订制的软装。第一，首先他要有很好的基本功，学院派的标准，无论是色彩，还是设计方面都有很好的基础。第二，他要有一个生活体验，私人客户首先有一些自己的喜好，然后再有一些不同风格，不同地区的生活习惯，南北的差异，国外和国内的差异，他得有这一类的生活体验。

软装企业如何抓住当下机遇？

【网易家居】谢谢代总。无论是政策利好，还是消费者的认知和需求的增加，软装时代到来了。作为企业本身来说，怎样抓好当下的机遇，让软装获得更好、更快的发展呢？张总来说一下吧。

【张戈】首先我认为，如今的市场，第一市场足够大；第二消费者的需求足够多。为什么这么说，这些年基本上每个月到店客户大约几百人，这些客户利用周末时间去逛一些市场，看家具、看窗帘、看灯。所以这里面消费者既然有需求了，我们首先定位，做企业我们要给他一个设计，设计的方向。

我们的消费者曾经碰到过什么呢？他买了一组沙发，到他们家楼下发现上不去，电梯、楼梯都上不去。后来怎么办呢？拆分，拆分上楼以后再组装，组装完了之后又有一个问题，什么问题呢？这个沙发太大，跟他们家的客厅完全不匹配。他对色彩、对生活方式，对风格有需求，他需要什么呢？需要设计。

我们的设计不是等同市场上推荐一样产品。而是根据客户家的格局、平面、房高，以及墙体特质的情况，结合硬装和软装。墙体到底是什么，轻体墙、钢筋水泥还是什么？轻体隔墙？上面是不是要装东西？我们做了一个衣柜或者储藏柜，是不是需要靠墙，需不需要安装等等这些问题。那么我们就有一个责任，我们如何为我们的消费者提供更好的服务？这是第二个问题，服务。

服务涉及到很多层面，从和消费者的第一次见面，到他们家的复尺测量，到我们设计方案的呈现，到设计方案的调整，一直到我们定制产品的制作，我们的工期、产品细节、我们的摆场，甚至到摆场结束以后，我们的保修，以及消费者入住以后，他对色彩，布面、涂装的另外一种改变的需求，我们都可以做到。

这又牵出另外一个词，就是定制。我们老说私人定制、高级定制。定制是什么概念？我们有一个主题，就是我们给我们的消费者，通过设计定制了产品，那么比如说布面的花色，布的质地，他需要更换了。之前我们可以看到很多家庭主妇买一个沙发罩、垫一个沙发垫，就认为我换了一种生活形式了。但是我们可以做，因为我们是定制产品，因此在它的主要框架不变的情况下，我们可以更换它表面的材质和颜色。床头、背景，包括脚垫、靠垫、沙发垫，我们都可以做到，这是什么？这是我们的定制化产品。

综合我们的设计、我们的服务、我们的定制，这一体化下来以后，我觉得我们在座的这些公司，包括我们的行业从业者，都有这个信心，也有这个能力，能够应对我们消费者的需求，我们可以做得更好，我们可以为消费者解决更多的痛点。因此我觉得今天我们这个论坛显得更有意义。

【网易家居】谢谢张总。张总刚才从设计、服务、定制这三块很详细的说了一下如何为消费者更好的做好软装。咱们在座的每位也都有自己的一套理念，一套方法，请贾总您来说一下吧，咱们公司在这一块有那些创新点呢？

【贾立国】这个，创新点这个很难说。我觉得任何一个公司都有自己的生存方式和方法。博大逸品，顾名思义就是以博大的精神，塑造逸品的文化，也是就是说做设计要有一种包容的心，做企业要有自己的企业文化理念和企业精神。博大逸品会迎合市场的发展需求，多储备软装专业人才，不断的研发和创新，整合更加良好的资源整合平台。软装文化它更像是一门艺术，我也希望我们推出更好的作品，能为客户，提供更好的选择，能为社会和同行做出最大的贡献。

【网易家居】古总，您说一下？

【古翔飞】我觉得现在的行业前景很好，但实际上挑战也还有很多，比如最后怎么落地的问题，因为光靠设计费是不足以支撑一个行业的，支撑几家公司是可以的，特别是民用这一块，民用靠软装设计费支撑是不行的。现在是互联网时代，我觉得一个很重要的特色是信息是透明化的，像我们传统的做买卖，很多都是靠信息不对称来赚钱的，所以这个信息不对称你可以把它忽略掉，那之后怎么来赚钱？我们不能说倒货，二道贩子一样赚钱，设计费也不能赚钱，我们怎么赚钱？我一直在思考这个问题，我们软装行业最后怎么落地，怎么来生活，这其实是个很严峻的问题。

反正我们公司现在的应对策略，现在谈不上成功，只是一直在尝试，我想可能就是两条途径：一条途径就是最终还是要靠产品落地，同时也要区分那些本来就是产品商、材料商的那些。比如做窗帘的或者做家具的，你还是要跟他们有区别的。

第二个，就是整合，刚才林总说的设计师这块，其实我也有一些个人看法，可能会不尽相同，我认为家装行业出来的那些设计师，我认为这些苗子根基还可以，其实是挺好培训的。我觉得目前软装行业还有一个最大的问题是什么？因为我们原来都是搞工装出身的，那时候基本上是可以，落在民用上来讲是不差钱的，特别是高端民用，等于跟工程是一样的，他对钱这块，资金控制这块没有那么严格的要求。但是我们一旦大批量的做民用，这个成本上面的控制就很重要了，我们原来那种粗放式的管理方式就有问题。

你靠这个杯子一块钱过来，我两块钱卖出去，基本上现实不了。那我们怎么来，一块钱的杯子，我们能不能九毛钱卖出去，然后我们还能挣钱？我认为这是我们软装行业要想的第二个问题。我认为这两个途径就在这里，一个是你本身固有的核心的产品落地，那个是你有的核心优势，第二是你的供应链，你的产品链是很强的，你的销售也很强，足以支撑你通过采购量的放大，拿到一个最低的成本，一个最好的服务，然后你适当的加强我们的利润，比客户在外面买还要便宜，我认为两条大出路应该是这样的。

【网易家居】不仅要产品强，还要渠道也要强。代总，您讲一下？

【代金甫】这个问题我比较难回答，因为我一直在做工程这一块，基本上就是在批量化的层面上，压制一些成本。所以对这个问题我没有多少见地，得向大家学习。

【网易家居】林总呢？

【林周勇】第一个我们的目标是希望让我们的客户生活得更加精致一些，中国人生活质量是比较差的。举个例子，我们有个客户他能够花两千万去买一套房，家具也能花一两百万，但是你让他花四万块钱去买一套特别高品质的餐具，他接受不了，他就觉得我到到宜家买一套就已经很好了，我觉得这个是消费理念问题。所以我们一直希望我们的客户，他能够活得更精致一些，针对这个我们以后也会制定一些方法和手段。

【网易家居】消费者对生活品质更有追求了，咱们软装可能市场就会更大。寇总这边，咱们公司在这块有什么不同呢？

【寇东锋】我觉得软装最核心的就是生活体验，客户直观的体验，这种体验可能对单纯的家居卖场是更高的一个层次。这一块像林总、古总，还有黄总也在做。就是让客户能够感受到这种生活的品位。

软装来讲，我们是一个引领的风向标，那么这种生活馆的打造，这种样板的体验，我觉得还是至关重要的。接下来我们自己也会在我们的艺术区做一个这样的类型，我们也会分析近几年的流行趋势，因为我们也做前端样板间，做这种极致生活馆的体验，让客户能够直观的看到东西，让他有个想象，有个联想，从模式上我觉得还是要突破的。无非就是像林总说的，你穿衣服无非就是什么休闲的、西服、夹克，要不就是运动服装，那我们这几套服装，把它做成非常极致的体验标准，设计师给你精心设计好的，你就不用再自己瞎组合了，不同风格我们把它做成组合，然后通过网络的端口，做成这种虚拟的生活体验，和实景的生活体验，用这种3D的设计工具，把产品全部组合进去，帮客户搭配，去做方案的展示，让客户有一个非常好的直观的体验，我觉得这个从模式上还是要有一些突破，这样的话对未来还是有信心的。

软装企业在互联网方面有什么尝试？

【网易家居】谢谢寇总。互联网化的一个影响、一个趋势，咱们企业有没有做这种互联网，比如线上线下，我想请大家就这一块聊一下。咱们软装企业有没有做这方面的尝试呢？张总？

【张戈】个人观点是这样的，其实任何一种模式，我觉得最好的终点是消费者，不管是工装还是私装，无论你采取线上线下，不管怎么去做，我们的消费者他感受到的，或者说我们这个行业今天还没有到达那种说，这个行业已经很成熟，消费者理念很清晰，这个是不同于硬装的，就是有很多的标准，很多的东西还有待于我们从业者去进一步的完善，去把它稳步，然后再突破。

所以我们认为是这样，消费者现在是在一个网络时代，消费者希望通过网络，来了解更多的我们企业或者我们产品，或者我们设计所具有的一些特点。毫无疑问，我们已经在做了。我们的网站前一段时间在进行更新，进行一些特点的一些替换，现在仍然在做这个工作。同时我们在行业中一直有一个将近万亩的一个体验馆，这也是紫香柯的特点。在探所行业模式的过程中，我们一直在通过客户的需求和行业特点，我们一直在调整，一直在改变。

最终我们还是希望跟我们的所有企业一起，大家一起来想办法。今天的这个论坛，我觉得特别好。把大家的感受，把大家的特点和优势，我们能不能一块体现给我们的消费者，我们是一个行业，我们大家能不能一起为消费者做得更多，我觉得这个是今天我们在这儿做这个论坛的意义。作为紫香柯，当然黄总一直表示，我们愿意为我们的消费者，为我们的行业做更多的事情。

软装时代来临，企业制胜点是什么？

【网易家居】谢谢张总。软装时代已经来了，但是咱们企业不能只是走一条路，通过多方面的发展，不同的途径去把软装行业做得更好。最后想请各位用一句话来总结一下，软装时代来临，对咱们企业本身，或者对咱们行业来说，哪方面，怎么做是最重要的，黄总先来说吧。

【黄本庆】最重要的一点是什么呢？是服务好客户，为什么？因为越来越多的客户已经认识到这一点，需要软装。现在就是我们现有的软装行业，我们软装这些公司，能够服务好客户，让越来越多的客户继续认可软装，参与软装，从我们公司角度讲，为什么说一直想把软装的服务做标准化，这个就是我认为当今这个过渡阶段最重要的。

【网易家居】寇总？

【寇东锋】我觉得是这样，客户他的核心需求是省钱、省时、省力。如果说我花50万买家具、买建材，买饰品，买一大堆产品，我累，我干吗不找这种专业公司，如果同样是50万，它能设计、能服务，它能提供高品质的产品，我肯定会选择这样的公司。所以对软装公司自身而言，第一要提升自己的设计能力。

第二就是要有分享、整合产品的优势，再一个就是把内部的服务体系建设完善一下，因为客户也需要教育，这个行业也是新兴的，现在很多行业以外的，你问他什么是软装，他也不知道，所以还是要教育。包括林总刚才说的，一套餐具四万多块钱，客户接受不了，可能终端客户多了以后，我们可以组织客户去国外体验生活方式，他回来就有感觉了，就是这种教育。

服务当中，比如一年四季，窗帘用什么样质地的，床品用什么样质地的，我们可以用在线客服，这种设计师的家居顾问的方式跟客户互动，通过这种方式给客户教育。后期我们也可以提供管家式服务，他买一个水晶灯那么贵，我们可以提供专业的后期保养。那些保姆不太可能从专业的角度去清洗，做这些服务，那软装公司就可以做到，他做到了，客户也会传出一个好的口碑，我觉得还是把基础做好，把这些真正的服务做到一个极致，让客户感受到你们家的价格又好，品质又高。

【网易家居】关键是让消费者知道软装的重要性，认识软装。林总来说一下吧。

【林周勇】其实对于软装来说，我们是要以消费者的需求为中心，这是一个宗旨。因为传统企业都是经销商模式，离消费者太远了，这个距离其实他根本就够不到消费者，所以我觉得我们要以消费者的需求为中心，这是一点。

第二点就是对供应链的整合，我们要把东西卖给人家，让人家看到你的东西质量不能差，价格还得优惠点。对供应链的整合，我觉得这是软装公司需要去做的一个工作。当然我们也希望我们的软装协会要比较强大的话，我们当中可以有比较强的议价能力，可以跟下游的工厂去谈，我觉得这样的话有助于大家一起把供应链整合起来，这一点还是比较重要的。

【网易家居】谢谢林总，代总？

【代金甫】我更多的认为，软装是一个时尚产业，我希望软装这个行业更有它的时尚性，就像每年的服装发布会一样，有这种时尚感的需求，有需求就有商机，我们这些服务商也能够在保持利润的情况下，更多的是发展自己。

【网易家居】谢谢代总，古总？

【古翔飞】作为我们公司来讲，更愿意做个幕后英雄，愿意为从业者提供更快捷的、更好看、更便宜的软装产品和服务。

【网易家居】贾总？

【贾立国】第一.坚持精神--坚持从事这个行业的决心不断学习的精神。作为从事多年的博大逸品会不断坚持企业文化理念和精神文化。我们会从实际案例中挖掘更好的设计方法。从设计工作中不断的研发和探索。

第二.创新精神，设计工作本身就是一项有着创新趣味的工作，没有绝对意义上的对和错。从事行业设计师就应该有这种精神才能胜任这份工作，才能为客户所用，为社会所用。才能体现自我价值。所以企业要有这样专业的，创新的，设计团队。

第三.模式改变，随着网络时代的发展，信息化时代的到来，产品价格透明化，企业的高利润时代已经过去了，企业生存应该改变传统的营销模式，充分利用网络和媒体，为企业生存创造做好的生存环境。

第四.服务意识。

【网易家居】也就是说，首先要让消费者知道软装的存在，让他了解，再一个就是咱们企业本身要像刚才您说的，打铁还得自身硬，不能说消费者来了，你们这边跟不上了，服务不上了。

【贾立国】对。

【网易家居】徐秘，最后您来做个总结发言。

【徐刚】我大概再说一下，对我们自身，对我们行业来说我们是一个服务行业，对我们消费者，我们是通过以设计为手段来帮您实现家居生活的全程管家服务商。所以我们的消费者也并不需要把我们认为是一个特别高大上，我们行业存在的真正的意义，是帮助我们的消费者实现他所想要的那种生活方式。我相信我们消费者，以后在需要软装的时候，会找我们的软装设计公司，来实现自己的家居生活方式。

【网易家居】通过各位的介绍，对于软装有了更加深入的认识和了解，软装让我们的家居生活更有品质。相信通过大家的推广与普及，广大消费者们也会越来越认识、接受软装，就像徐秘说的，在需要软装的时候，找我们设计公司。今天我们的论坛到此结束，谢谢各位。